店鋪負(fù)面反饋率過高，影響店鋪經(jīng)營，單量不行怎么搞？

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出現(xiàn)負(fù)面反饋過高的原因？
1、產(chǎn)品質(zhì)量差
2、產(chǎn)品描述不符
3、物流時效慢或運輸損壞
4、售后服務(wù)差

一、亞馬遜退貨負(fù)面反饋指：買家向賣家提出退貨請求的前提下，賣家未在48小時內(nèi)答復(fù)或者是錯誤的拒絕買家而受到的負(fù)面反饋所占的一個百分比。

即使退貨不滿意率，但是和訂單缺陷率中的差評不是同一個概念，亞馬遜指標(biāo)要求不低于97%，如果賣家沒有達(dá)標(biāo)，亞馬遜沒有硬性的處罰，但還是需要賣家重視，問題未得到解決的買家更有可能提交負(fù)面反饋和提出亞馬遜商城交易的保障作品。

亞馬遜退貨負(fù)面反饋怎么辦？

自發(fā)貨退貨

1、直接送給顧客，告訴顧客希望得到他的好反饋。千萬記住，是Feedback不是review，因為在亞馬遜索評是違規(guī)的。如果遭到顧客的舉報是要關(guān)店的，而Feedback是允許的。

2、你有配合的第三方海外倉庫，你愿意把貨退回去，可以以第三方海外倉庫的退貨地址，但是在亞馬遜官方的規(guī)定里，如果地址是當(dāng)?shù)貒遥梢赃M(jìn)行退換運費的處理，也就是說可以買家承擔(dān)，也可以賣家承擔(dān)，但一般是需要我們個人承擔(dān)退回海外倉庫的費用。在未來賣了一單再出庫，然后還需要再出一筆費用，如果客單價過低，可以選擇直接送給客戶。

FBA退貨

亞馬遜官方倉庫就會幫你處理好售后問題，退回來的產(chǎn)品會進(jìn)行二次包裝，亞馬遜后臺需要打開亞馬遜協(xié)助翻新的按鈕，意味著如果收到的產(chǎn)品是完好無損的，可以直接去買。如果收到的產(chǎn)品是小量磨損，亞馬遜會幫助你進(jìn)行二次包裝再進(jìn)行售賣，里面有稍微的損耗，亞馬遜也重新包裝進(jìn)行二手產(chǎn)品的售賣，會跟賣自己的產(chǎn)品。

亞馬遜在幫助您處理的階段時不收取任何費用，這就是亞馬遜的優(yōu)勢所在。亞馬遜上雖然退貨率不高，但是在選擇產(chǎn)品的時候還是要避免高退貨率的產(chǎn)品，如果產(chǎn)生退貨，那畢竟損失的是自己的利益。

二、收到了差評該怎么去解決？

首先，我們應(yīng)該去區(qū)分一下差評的性質(zhì)，差評的話是分為惡意差評跟正常差評的惡意。

惡意差評的意思就是它大體的一個差評內(nèi)容，是已經(jīng)脫離了我們產(chǎn)品的本身，差評中是存在大量的攻擊、謾罵、威脅以及種族歧視等等詞匯，像這樣的差評，我們是直接可以找亞馬遜的客服，包括我們在評論也可以直接向亞馬遜申請刪除的。

惡意差評如何處理？

1、我們可以直接點擊報告濫用進(jìn)行提交，向亞馬遜進(jìn)行申訴，請求刪除這條差評。

2、我們也可以將我們的證據(jù)截圖保留，然后在亞馬遜的后臺直接開case問客服，請求客服刪除評論，提交相對應(yīng)的證據(jù)。

通過這兩種方式的話，我們可以將惡意的一些差評刪除，因為亞馬遜還是挺人性化的，如果說這個差評是跟我們產(chǎn)品本身無關(guān)，亞馬遜會綜合考慮刪除這個差評。

正常差評如何處理？

正常的買家差評是很難直接刪除，因為任何一個電商平臺都是去鼓勵消費者去分享自己的購物體驗，給其他的一個消費者進(jìn)行一個參考。

如果說是當(dāng)我們測款時產(chǎn)品來了第一條差評，那相信很多賣家都會直接去放棄這條listing，如果說我們這條listing它的庫存價值非常的高，包括它的權(quán)重非常大，那我們也可以去考慮怎么去處理這個差評。

1、直接找fws刪除差評。其實直接找fws刪除差評也是一種違反平臺規(guī)則的手段，這個方式其實非常簡單，就是fws通過一定的手段獲取到我們買家的個人聯(lián)系方式，比如說電話、郵箱等等，然后去聯(lián)系買家，以誘惑的方式讓買家去修改或者是去刪除評論。(這一方式不推薦，有風(fēng)險)

2、刷好評。首頁無差評這個意思怎么理解呢？就是在我們的listing的首頁它是沒有差評，就是通過點贊好評的形式，將我們的好評權(quán)重提高到最上面，將我們的好評權(quán)重提高，就在我們listing的下方的首頁里面全是差評的話，可能會被推到后面的那幾頁，因為大部分買家在購物的時候，他只會看首頁的評論，不會去翻第二頁甚至第三頁的評論，所以這個功能的話也是受很多亞馬遜賣家的一個青睞。但是刷好評也是要在一定限度之內(nèi)，因為異常點贊的行為，亞馬遜也不是說是100%安全的。

3、增加評論，稀釋我們差評的數(shù)量。因為亞馬遜的評級是按平均分去表現(xiàn)的，當(dāng)我們產(chǎn)品來了個差評的時候，我們可以通過刷好評的形式增加綜合評級，但是要注意的是，一定要找安全可靠的渠道，比如說找美國的朋友幫你去購買，增加你的評論比較穩(wěn)妥。

注意：想要控制我們?nèi)粘５牟钤u，必須得滿足一個條件，就是把控產(chǎn)品質(zhì)量，因為高質(zhì)量的產(chǎn)品才是根治差評的良藥，如果說我們連最基礎(chǔ)的產(chǎn)品質(zhì)量都無法把關(guān)，那我們做亞馬遜的途中肯定會受到越來越多的差評。