每個月收到一個買家的商品狀況投訴，是被對手搞了么？還是啥情況？怎么樣解決這個問題？

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每個月收到一個買家的商品狀況投訴：破損/瑕疵。內(nèi)容就是不合適，不匹配，不好用之類的
已經(jīng)持續(xù)好久了，買家之聲里也是一些相對中性的內(nèi)容，不好用，不合適之類的。
這個月收到的投訴，我在買家之聲的Other sources里找到一模一樣的，但是REVIEW ，F(xiàn)EEDBACK里也沒有，客戶也沒有聯(lián)系過，：
Other sources of feedback include: customer service contacts, buyer-seller messaging, seller feedback, and A-Z claims.
是被對手搞了么？還是啥情況？
并且收到投訴的都是父體下的主力權(quán)重的ASIN，其他子體權(quán)重不高的從來沒有收到過投訴。
怎么樣解決這個問題？

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贊同來自: 長頸鹿的眼 、 自來也大人、只不過是從頭再來 、 seventeen520 、張大俠女

我們正好有研究過這塊，也做了不同的測試，可以分享一些經(jīng)驗。
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我們一開始和你想的一樣，也有考慮過競品惡搞的，但是去做體檢查投訴訂單，沒有發(fā)現(xiàn)明顯被惡搞的痕跡。而且惡搞一般不會選擇用這個方式，因為這種方式的惡搞效果是很低的，大多數(shù)都可以申訴的。主推的產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)來看，我們也是投訴頻率更高。但是我們也對比了同類的一些數(shù)據(jù)，我們認為亞馬遜不是直接按一定比例發(fā)警告的（比如，非固定滿足多少個投訴就會觸發(fā)一次投訴），主推SKU我們認為是訂單多，被警告的幾率會更大。
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另外關于商品狀況投訴我在峰會特地問過賬戶狀況團隊的經(jīng)理，他們說如果以“承認”的角度，和放在后臺不消除績效，影響都是一樣的（為了嚴謹性，后面我又找了另一個賬戶狀況經(jīng)理，結(jié)果是一樣的），這個可以作為參考。我們也看到一些承認后面升級（二次投訴）會收到鏈接下架的警告。從邏輯上來講，“承認”意味著產(chǎn)品還是有“瑕疵的”；申訴是從誤判的角度，說明我產(chǎn)品沒有問題，是買家的問題，是亞馬遜的問題。
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據(jù)我們的觀察，亞馬遜似乎加強對于“商品狀況質(zhì)量”這塊的把控，自從最近商品狀況頁面改革以來，收到商品狀況的投訴越來越多。我們特地做了一些測試: 1.即使你申訴過了這些投訴，后面短期內(nèi)確實也很容易來第二次申訴（個人認為買家投訴經(jīng)常有，但是亞馬遜把“買家投訴”升級了）---最近短期內(nèi)來二次投訴的比例似乎降低了 2.我們部分賬號特地測試，一個多月不去做任何申訴。一般不會遇到連續(xù)申訴（就是之前申訴完，不久又來一個投訴--但是這些一個多月不申訴的asin，收到第二次投訴的比例很少）-----注：如果收到，是以疊加更新的形式（比如第一次投訴是A產(chǎn)品，2月20日；我沒去申訴，這個產(chǎn)品今天又來投訴了，后臺還是一個投訴，但是時間更新為3月31日了）3.從選擇幾個角度申訴中，“物流角度”是申訴成功率最高的。----之前有一段時間“物流角度”失敗率也增加---但是這個成功率又恢復了
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關于商品狀況投訴的問題，我們自己測試整理的技巧，可以參考這個文章，成功率不錯：http://xrfireworks.com.cn/question/88885