社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 每個(gè)月收到一個(gè)買家的商品狀況投訴，是被...
每個(gè)月收到一個(gè)買家的商品狀況投訴，是被對(duì)手搞了么？還是啥情況？怎么樣解決這個(gè)問題？
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每個(gè)月收到一個(gè)買家的商品狀況投訴：破損/瑕疵。 內(nèi)容就是不合適，不匹配，不好用之類的
已經(jīng)持續(xù)好久了，買家之聲里也是一些相對(duì)中性的內(nèi)容，不好用，不合適之類的。
這個(gè)月收到的投訴，我在買家之聲的Other sources里找到一模一樣的，但是REVIEW ，F(xiàn)EEDBACK里也沒有，客戶也沒有聯(lián)系過(guò)，：
Other sources of feedback include: customer service contacts, buyer-seller messaging, seller feedback, and A-Z claims.
是被對(duì)手搞了么？還是啥情況？
并且收到投訴的都是父體下的主力權(quán)重的ASIN， 其他子體權(quán)重不高的從來(lái)沒有收到過(guò)投訴。
怎么樣解決這個(gè)問題？
已經(jīng)持續(xù)好久了，買家之聲里也是一些相對(duì)中性的內(nèi)容，不好用，不合適之類的。
這個(gè)月收到的投訴，我在買家之聲的Other sources里找到一模一樣的，但是REVIEW ，F(xiàn)EEDBACK里也沒有，客戶也沒有聯(lián)系過(guò)，：
Other sources of feedback include: customer service contacts, buyer-seller messaging, seller feedback, and A-Z claims.
是被對(duì)手搞了么？還是啥情況？
并且收到投訴的都是父體下的主力權(quán)重的ASIN， 其他子體權(quán)重不高的從來(lái)沒有收到過(guò)投訴。
怎么樣解決這個(gè)問題？
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贊同來(lái)自: 長(zhǎng)頸鹿的眼 、 自來(lái)也大人 、 只不過(guò)是從頭再來(lái) 、 seventeen520 、 張大俠女
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我們一開始和你想的一樣，也有考慮過(guò)競(jìng)品惡搞的，但是去做體檢查投訴訂單，沒有發(fā)現(xiàn)明顯被惡搞的痕跡。而且惡搞一般不會(huì)選擇用這個(gè)方式，因?yàn)檫@種方式的惡搞效果是很低的，大多數(shù)都可以申訴的。主推的產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)來(lái)看，我們也是投訴頻率更高。但是我們也對(duì)比了同類的一些數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為亞馬遜不是直接按一定比例發(fā)警告的（比如，非固定滿足多少個(gè)投訴就會(huì)觸發(fā)一次投訴），主推SKU我們認(rèn)為是訂單多，被警告的幾率會(huì)更大。
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另外關(guān)于商品狀況投訴我在峰會(huì)特地問過(guò)賬戶狀況團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理，他們說(shuō)如果以“承認(rèn)”的角度，和放在后臺(tái)不消除績(jī)效，影響都是一樣的（為了嚴(yán)謹(jǐn)性，后面我又找了另一個(gè)賬戶狀況經(jīng)理，結(jié)果是一樣的），這個(gè)可以作為參考。我們也看到一些承認(rèn)后面升級(jí)（二次投訴）會(huì)收到鏈接下架的警告。從邏輯上來(lái)講，“承認(rèn)”意味著產(chǎn)品還是有“瑕疵的”；申訴是從誤判的角度，說(shuō)明我產(chǎn)品沒有問題，是買家的問題，是亞馬遜的問題。
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據(jù)我們的觀察，亞馬遜似乎加強(qiáng)對(duì)于“商品狀況質(zhì)量”這塊的把控，自從最近商品狀況頁(yè)面改革以來(lái)，收到商品狀況的投訴越來(lái)越多。我們特地做了一些測(cè)試: 1.即使你申訴過(guò)了這些投訴，后面短期內(nèi)確實(shí)也很容易來(lái)第二次申訴（個(gè)人認(rèn)為買家投訴經(jīng)常有，但是亞馬遜把“買家投訴”升級(jí)了）---最近短期內(nèi)來(lái)二次投訴的比例似乎降低了 2.我們部分賬號(hào)特地測(cè)試，一個(gè)多月不去做任何申訴。一般不會(huì)遇到連續(xù)申訴（就是之前申訴完，不久又來(lái)一個(gè)投訴--但是這些一個(gè)多月不申訴的asin，收到第二次投訴的比例很少）-----注：如果收到，是以疊加更新的形式（比如第一次投訴是A產(chǎn)品，2月20日；我沒去申訴，這個(gè)產(chǎn)品今天又來(lái)投訴了，后臺(tái)還是一個(gè)投訴，但是時(shí)間更新為3月31日了）3.從選擇幾個(gè)角度申訴中，“物流角度”是申訴成功率最高的。----之前有一段時(shí)間“物流角度”失敗率也增加---但是這個(gè)成功率又恢復(fù)了
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關(guān)于商品狀況投訴的問題，我們自己測(cè)試整理的技巧，可以參考這個(gè)文章，成功率不錯(cuò)：http://xrfireworks.com.cn/question/88885