社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 收到商品狀況買家投訴（商品狀況投訴-商品...
收到商品狀況買家投訴（商品狀況投訴-商品瑕疵），說產(chǎn)品燈光不起作用， 隔一周來一個(gè)，直接把產(chǎn)品干下架了，到底該怎么申訴呢？
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搞不清楚亞馬遜這個(gè)投訴邏輯，去看了買家之聲，總結(jié)問題如下：
燈光不亮：
已經(jīng)有了就不想要：
對侄子來說有點(diǎn)大
缺配件（產(chǎn)品有升級過，之前的產(chǎn)品有個(gè)配件改成和說明書放一起了，跟之前的地方放的不一樣，投訴這個(gè)的客人是買過之前的版本，投訴的就是在之前的地方找不到，同時(shí)有點(diǎn)懷疑，是不是之前的壞了，買個(gè)新的把壞的退回去但不想退就選這個(gè)理由白嫖個(gè)產(chǎn)品，確實(shí)退貨報(bào)告里也找不到）
沒注意到產(chǎn)品沒有XX東西（問題這個(gè)看到主圖的第一瞬間就能知道沒有了，看了產(chǎn)品的任何一張圖就能發(fā)現(xiàn)的）
配送延遲
配送損壞
不工作
?
就很無語，好些看起來也不是產(chǎn)品的問題，不太理解這種投訴怎么會(huì)被受理，所以第一個(gè)投訴申訴是選的客人使用問題，結(jié)果沒過，說是信息不充分，剛好又來了第二個(gè)投訴，直接就下架了，問題都是產(chǎn)品瑕疵，想著承認(rèn)會(huì)不會(huì)好過一點(diǎn)，之前有個(gè)一樣的投訴承認(rèn)過了的，于是就往承認(rèn)方向?qū)懙模瑢懺斍轫撁婵赡懿惶敿?xì)沒有教會(huì)客人怎么使用，導(dǎo)致客人以為產(chǎn)品不工作，以及包裝方面缺少防護(hù)可能在運(yùn)輸中壞了，同時(shí)更新了改前改后照片，整體POA按照以下思路寫的- 1總結(jié)問題，2 分析問題是由什么照成的，3針對上訴的分析已經(jīng)做了什么修改并附改前改后照片，4 未來會(huì)采取什么措施預(yù)防此類投訴再次發(fā)生，結(jié)果不到10分鐘就被拒了，機(jī)審嗎，說沒提供需要的信息，到底要提供什么信息??？好難
?
大家有什么成功通過的POA模板分享一下？
燈光不亮：
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對侄子來說有點(diǎn)大
缺配件（產(chǎn)品有升級過，之前的產(chǎn)品有個(gè)配件改成和說明書放一起了，跟之前的地方放的不一樣，投訴這個(gè)的客人是買過之前的版本，投訴的就是在之前的地方找不到，同時(shí)有點(diǎn)懷疑，是不是之前的壞了，買個(gè)新的把壞的退回去但不想退就選這個(gè)理由白嫖個(gè)產(chǎn)品，確實(shí)退貨報(bào)告里也找不到）
沒注意到產(chǎn)品沒有XX東西（問題這個(gè)看到主圖的第一瞬間就能知道沒有了，看了產(chǎn)品的任何一張圖就能發(fā)現(xiàn)的）
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不工作
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就很無語，好些看起來也不是產(chǎn)品的問題，不太理解這種投訴怎么會(huì)被受理，所以第一個(gè)投訴申訴是選的客人使用問題，結(jié)果沒過，說是信息不充分，剛好又來了第二個(gè)投訴，直接就下架了，問題都是產(chǎn)品瑕疵，想著承認(rèn)會(huì)不會(huì)好過一點(diǎn)，之前有個(gè)一樣的投訴承認(rèn)過了的，于是就往承認(rèn)方向?qū)懙模瑢懺斍轫撁婵赡懿惶敿?xì)沒有教會(huì)客人怎么使用，導(dǎo)致客人以為產(chǎn)品不工作，以及包裝方面缺少防護(hù)可能在運(yùn)輸中壞了，同時(shí)更新了改前改后照片，整體POA按照以下思路寫的- 1總結(jié)問題，2 分析問題是由什么照成的，3針對上訴的分析已經(jīng)做了什么修改并附改前改后照片，4 未來會(huì)采取什么措施預(yù)防此類投訴再次發(fā)生，結(jié)果不到10分鐘就被拒了，機(jī)審嗎，說沒提供需要的信息，到底要提供什么信息??？好難
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阿阿阿阿羨啊 - 222
贊同來自: lc23mm 、 跟著姐姐有糖吃 、 Jonszsc 、 努力打工狗 、 努力成為大麥 、 shelva 、 有夢想de跨境菜鳥 更多 ?