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亞馬遜店鋪被標記二次違規(guī)操作評論,被亞馬遜賬戶團隊電話通知要進行封號,請問應該怎么辦

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店鋪“提示你的賬戶存在重大問題”,績效通知沒有明確理由,然后早上通過打電話給賬戶績效團隊查詢到店鋪被標記存在第二次違規(guī)操作評論的情況,第一次是在2月5日進行申訴,現在是第二次,亞馬遜檢測到買家消息和第三方售后郵箱讓買家更改評論,亞馬遜打電話說要進行封號,就算申訴也會拒絕,想請問下是否有朋友遇到過成功解決的
已邀請:
你這個也不算二刷,看郵件是因為讓買家改評被檢測到,和S單無關,申訴成功率會比二刷高,像賣成人用品永久封店的都能申訴成功,這個不算二刷的,申訴也當然有戲,只不過要多提交改進幾次申訴
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行動計劃的思路
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根本原因:我確實是進行了該操作,并感謝亞馬遜指出錯誤!
買家收到的產品有缺陷,并且發(fā)表了一星review,我在沒有完全學習亞馬遜銷售政策和行為準則的情況下,以免費更換新產品作為給買家的補償,要求買家更改或者刪除他的評論

整個過程由一名不熟悉亞馬遜政策的新人負責,大家都知道,旺季已經到來,怕這個差評對鏈接銷量有影響,主要違規(guī)
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賣家讓買家更改或移除評論,為此,我們向買家提供免費更換產品的補償
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然后采取的措施就要包括,
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1、學習亞馬遜銷售政策和行為準則,明確哪些操作是違規(guī)的,再學習買家商品評論政策,https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GYRKB5RU3FS5TURN?,給員工或者自己宣傳到位,牢記
2、提升產品質量,產品源頭的管控,包括供應商的管理,嚴格把控產品質檢流程,包裝的不斷改進措施,減少差評
3、當出現差評的時候,用亞馬遜給的合規(guī)入口,買家評論里找到對應差評,點擊聯系買家,以提供全額禮貌性的退款
4、客戶服務團隊人員的培訓,服務質量,標準服務的改善和提升
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