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匿名用戶
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行動計劃的思路
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根本原因:我確實是進行了該操作,并感謝亞馬遜指出錯誤!
買家收到的產品有缺陷,并且發(fā)表了一星review,我在沒有完全學習亞馬遜銷售政策和行為準則的情況下,以免費更換新產品作為給買家的補償,要求買家更改或者刪除他的評論
整個過程由一名不熟悉亞馬遜政策的新人負責,大家都知道,旺季已經到來,怕這個差評對鏈接銷量有影響,主要違規(guī)
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賣家讓買家更改或移除評論,為此,我們向買家提供免費更換產品的補償
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然后采取的措施就要包括,
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1、學習亞馬遜銷售政策和行為準則,明確哪些操作是違規(guī)的,再學習買家商品評論政策,https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GYRKB5RU3FS5TURN?,給員工或者自己宣傳到位,牢記
2、提升產品質量,產品源頭的管控,包括供應商的管理,嚴格把控產品質檢流程,包裝的不斷改進措施,減少差評
3、當出現差評的時候,用亞馬遜給的合規(guī)入口,買家評論里找到對應差評,點擊聯系買家,以提供全額禮貌性的退款
4、客戶服務團隊人員的培訓,服務質量,標準服務的改善和提升