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匿名用戶
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行動(dòng)計(jì)劃的思路
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根本原因:我確實(shí)是進(jìn)行了該操作,并感謝亞馬遜指出錯(cuò)誤!
買家收到的產(chǎn)品有缺陷,并且發(fā)表了一星review,我在沒有完全學(xué)習(xí)亞馬遜銷售政策和行為準(zhǔn)則的情況下,以免費(fèi)更換新產(chǎn)品作為給買家的補(bǔ)償,要求買家更改或者刪除他的評(píng)論
整個(gè)過程由一名不熟悉亞馬遜政策的新人負(fù)責(zé),大家都知道,旺季已經(jīng)到來,怕這個(gè)差評(píng)對(duì)鏈接銷量有影響,主要違規(guī)
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賣家讓買家更改或移除評(píng)論,為此,我們向買家提供免費(fèi)更換產(chǎn)品的補(bǔ)償
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然后采取的措施就要包括,
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1、學(xué)習(xí)亞馬遜銷售政策和行為準(zhǔn)則,明確哪些操作是違規(guī)的,再學(xué)習(xí)買家商品評(píng)論政策,https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GYRKB5RU3FS5TURN?,給員工或者自己宣傳到位,牢記
2、提升產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品源頭的管控,包括供應(yīng)商的管理,嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程,包裝的不斷改進(jìn)措施,減少差評(píng)
3、當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候,用亞馬遜給的合規(guī)入口,買家評(píng)論里找到對(duì)應(yīng)差評(píng),點(diǎn)擊聯(lián)系買家,以提供全額禮貌性的退款
4、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的改善和提升