商品狀況投訴 - 存在缺陷，產(chǎn)品已被下架，想從質(zhì)量控制不完善作為切入口去申訴。您為確保有缺陷的商品不會與剩余庫存混在一起的步驟

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商品狀況投訴 - 存在缺陷，產(chǎn)品已被下架，想從質(zhì)量控制不完善作為切入口去申訴。
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申訴內(nèi)容，其中有一項，您為確保有缺陷的商品不會與剩余庫存混在一起的步驟。請問這個問題的申訴話術(shù)或者建議。
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如果說錯了，會不會導(dǎo)致現(xiàn)有的FBA庫存被亞馬遜移除？

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匿名用戶

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首先亞馬遜并不會檢查你的申訴信里的行動落實情況，他們批準通過的申訴信行動計劃，是你的認錯態(tài)度，和將要采取的措施說服了審核人員，審核團隊的宗旨就是讓你提交行動計劃，反思，然后達成不再繼續(xù)犯錯的效果，不會因為申訴信說錯了，庫存被移除，除非你庫存造成了安全隱患等及其嚴重的問題，才會出現(xiàn)庫存全被移除，甚至召回的情況
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商品狀況投訴-產(chǎn)品缺陷，這個申訴通過率高的前提是選對原因很重要，不是說原因少就通過率高，要把潛在的原因都選上，這樣通過概率越高，因為審核人員能看到你有多方面審查問題，真心悔改，原因可以是以下這些，供貨商產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品到貨后的質(zhì)檢，存放，包裝問題，物流配送，擇優(yōu)選擇供應(yīng)商，所以你這個要選這三個原因

https://assert.wearesellers.com/answer/20240107/4db1f4ee42ff5f98583efb4fefe93e5a.png

確保有缺陷的商品不會與剩余庫存混在一起的步驟，可以參考我發(fā)的這個話術(shù)
We have implemented a strict segregation and rework process for any incorrect items identified during receiving inspection at our warehouses.?
Upon receiving a shipment, our warehouse QC team will conduct a full inspection of a random sample of boxes and their contents. Any incorrect items found such as improper labeling, incorrect products, damage, etc. will require the entire shipment to be re-worked.
The incorrect boxes/items will be removed and segregated. The vendor will be required to re-pack and re-label the entire order and re-send for re-inspection before it can be checked into inventory.?
Only once the full shipment passes re-inspection will it be permitted to be inducted into main inventory. All reworked products will go into a separate rework inventory area for final clearance. Reworked items will not be mixed into main inventory.
These procedures ensure strict quality controls are in place to prevent non-compliant or incorrect products from entering our fulfillment centers. Please advise if any further process improvements are required. We aim to maintain high standards of product quality and accuracy in our warehouses.
其余的原因?qū)?yīng)的措施，你可以從這幾方面去整理poa：
A. 產(chǎn)品源頭的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等
B. 包裝的不斷改進措施；
C. 倉儲管理質(zhì)量的提升，注意關(guān)于倉儲管理改進的措施描述，要具體把倉庫的地址，容量等信息寫出來；
D. 物流和配送過程的風(fēng)險控制，防摔測試的等級提升，標準提升等等；
E. 包含不斷學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)政策的措施，并且列舉后臺鏈接；
F. 客戶服務(wù)團隊人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，標準服務(wù)的改善和提升；
G. 顧客服務(wù)。