亞馬遜前臺FBA配送時間嚴(yán)重延遲，可售庫存1000多個，很多州沒有prime標(biāo)志

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可售庫存1000多個，預(yù)留4000多個。前臺預(yù)估送達(dá)時間超級慢，比競品晚了7-10天。這個狀態(tài)持續(xù)快2周了，2周之前可售庫存是700多個?，F(xiàn)在都1000個可售庫存了，還這樣。
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額外說明：郵編 1-9，只有個別郵編很快，可以 tomorrow。但是大部分郵編地址，都得7-10天后，也沒有Prime標(biāo)志
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可售庫存： 1000多個
預(yù)留庫存： 3000+
產(chǎn)品：標(biāo)準(zhǔn)小件
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詢問客服很多次，大部分客服回復(fù)：系統(tǒng)問題，他沒權(quán)限幫我修改。其中有個客服回復(fù)，“標(biāo)準(zhǔn)倉庫”，“中轉(zhuǎn)倉庫”“介于標(biāo)準(zhǔn)倉庫和中轉(zhuǎn)倉庫的倉庫”。貨分布在這三種類型倉庫。

https://assert.wearesellers.com/questions/20231106/407b58348f5c005e80a32bd8bdd5b4e7.png

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和這位賣家遇到的問題，基本一樣
http://xrfireworks.com.cn/question/79716
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2023-11-8更新*****************
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問題已解決。按照各位大神建議。1.不同郵編地區(qū)補(bǔ)貨? 2.開英文case，讓調(diào)查前臺bug。目前問題已解決，前臺時效正常了。再次感謝

6 個回復(fù)

應(yīng)如是 - 天助自助者

贊同來自: Friedrich 、 豬豬可愛98 、波妞在此

沒有prime標(biāo)識，大概率就是配送時效過長導(dǎo)致的，因?yàn)閬嗰R遜對prime標(biāo)識的顯示是有明確的配送時效要求的。
你這個情況，年初我們也遇到過，存在兩種情況：1.線上系統(tǒng)顯示問題，也就是你這1000多個有部分?jǐn)?shù)量應(yīng)該是在預(yù)留狀態(tài)的（還沒調(diào)撥完貨物），但系統(tǒng)錯誤的把它歸納為可售里，比如1000個里，有500個預(yù)留，500個是真正可售的（配送時效正常的），導(dǎo)致前臺顯示統(tǒng)一為預(yù)留配送的時效，因?yàn)轭A(yù)留和可售本身是動態(tài)滾動的，可售逐步被賣掉，預(yù)留逐步轉(zhuǎn)到可售。

2.線下FBA倉庫庫存調(diào)撥問題，這個就是屬于你的貨處于調(diào)撥中途，或者被堆在某個偏遠(yuǎn)倉庫，或者被質(zhì)檢排隊(duì)等等其他的線下庫存處理問題，導(dǎo)致實(shí)際配送時效被拉長。
針對第一種情況會比較好解決，只需要提供：
1.你的POD接收證據(jù)（尤其是時間）
2.后臺SKU庫存截圖
3.前臺配送截圖（帶網(wǎng)址、左上方郵編、右下方時間戳）
4.后臺貨件接收過程和時間截圖
5.以及和你同款競對的前臺配送時效截圖（帶郵編）
基于這些材料，解釋說明你的貨上架接收過去很久了，且以及完成接收很久了，但前臺配送時效依舊不正常，不符合FBA prime配送的時效要求，嚴(yán)重影響了你在類目下的轉(zhuǎn)化率，損害你的銷售利益。申訴途徑：
1.后臺賣家支持路徑選擇亞馬遜物流其他問題開英文郵件case
2.同步發(fā)送到：jeff@amazon.com
3.賬戶經(jīng)理開內(nèi)部case調(diào)查

因?yàn)槭蔷€上系統(tǒng)顯示問題，被技術(shù)團(tuán)隊(duì)核查后可以很快恢復(fù)過來。

但針對第二種情況就比較麻煩了，基本申訴反饋思路和第一種情況差不多，但申訴反饋是一個過程，然后協(xié)調(diào)線下的FBA團(tuán)隊(duì)幫助處理也需要一個過程，整個處理周期非常不可控。

找賬戶經(jīng)理處理是比較高效的，以前你店鋪權(quán)重高的話，賬戶經(jīng)理會幫你去協(xié)助處理，但今年如果沒有開啟付費(fèi)服務(wù)的話，一般的經(jīng)理很難會幫你開內(nèi)部case調(diào)查反饋。
如果你需要臨時開通付費(fèi)服務(wù)的話，可以發(fā)郵件到pss-starter@amazon.com（美國站）