一個被0元購的產(chǎn)品，亞馬遜不給取消，我們也聯(lián)系不到客戶，是否還有辦法可以讓亞馬遜給取消掉這些訂單？這種情況不發(fā)貨是不是也肯定是不行的，現(xiàn)在要怎么辦？

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我們有一個產(chǎn)品，單價在100美元以上。本來還有20個庫存，我們想說清掉就算了，就做了OUTLET DEAL，價格是賠錢的。結(jié)果前幾天在1分鐘之內(nèi)被亞馬遜賣掉了150幾個。然后現(xiàn)在的情況是有20個訂單已經(jīng)COMPLETE了。其余100多個訂單還在PENDING。給亞馬遜客服開CASE問能不能取消，答案都是不能。因為這款貨之前很久都賣不掉，評分也不高，就不打算做了。所以想問問大家這個情況該怎么辦？

1. 是否還有辦法可以讓亞馬遜給取消掉這些訂單。
2. 為了避免之后還有類似的事情發(fā)生，想問一下是不是關閉預售可以解決掉這個問題？我的理解是關閉了預售就是有多少庫存賣多少貨？
3. 這些目前還在PENDING的訂單要怎么辦？亞馬遜不給取消，我們也聯(lián)系不到客戶，這種情況不發(fā)貨是不是也肯定是不行的？賬號還要。
4. 因為我們這個產(chǎn)品的制作周期和貨運時間都比較長，即使讓工廠做，我們賠錢，也要3-4個月才能到客戶手中，這種情況下到時候客戶如果取消，我們的貨又會滯銷掉。
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請各位有經(jīng)驗的大佬也想想辦法，祝大家旺季大賣。

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匿名用戶

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FBA訂單取消難度很大，找付費經(jīng)理會快一些，目前免費的賬戶經(jīng)理基本不幫助處理case，只能找付費經(jīng)理，時間越快越好。我們上次就是找付費經(jīng)理攔截成功的，經(jīng)理自己本人也是無權操作，也是幫你找上面的領導做的申請，F(xiàn)BA訂單，還沒發(fā)貨的都可以取消訂單，已經(jīng)發(fā)貨的訂單，大概率攔截不下來了。
原本還可以找coupon團隊取消，但你這個似乎是奧特萊斯造成的清庫存，不存在coupon疊加的話，找coupon團隊申請估計成功率比較低，但也可以試試，具體操作參考附件。

關閉預售，意味著只有FBA庫存可以賣，在途庫存未到達FBA倉庫的數(shù)量都不會在前臺展示購物車。但你已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，關閉預售不會直接把訂單也關閉掉的。

或者試試開PSS case，這個一樣需要開通付費模式才可以接入的case。
pss-starter@amazon.com（美國站），pss-service-plus@amazon.co.uk（歐洲站），這兩個是PSS團隊郵箱，可以試著申請能否幫助緊急取消而后開通付費模式。