社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 自發(fā)貨訂單因無法聯(lián)系到收件人導(dǎo)致派送失敗...
自發(fā)貨訂單因無法聯(lián)系到收件人導(dǎo)致派送失敗，擔(dān)心影響該類目的有效追蹤率，如何能讓賣家主動(dòng)取消訂單呢？已經(jīng)嘗試發(fā)送了兩份站內(nèi)信，一直沒收到答復(fù)
發(fā)帖6次
被置頂2次
被推薦2次
質(zhì)量分0星
回帖互動(dòng)25次
歷史交流熱度13.95%
歷史交流深度0%
FBM，有一個(gè)自發(fā)貨訂單因無法聯(lián)系到收件人導(dǎo)致派送失敗，所以導(dǎo)致該訂單遲遲未完成配送，現(xiàn)在要到亞馬遜規(guī)定的訂單送達(dá)時(shí)間了。因?yàn)槌鰡瘟亢苌伲?strong>我擔(dān)心影響該類目的有效追蹤率，所以想讓客戶主動(dòng)取消訂單。
?
采取的措施：目前已經(jīng)通過站內(nèi)信，發(fā)送了兩封郵件。
郵件的內(nèi)容大致為：抱歉造成困擾，我這邊會(huì)全額退款，并且免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，還請(qǐng)您取消訂單。
但客戶一直沒有回復(fù)，訂單遲遲未被取消。
?
在此，小白想請(qǐng)教大家，遇到這種情況要怎么辦呀？
?
另外想問問，站內(nèi)信這個(gè)【禮貌的退款】模板，如果發(fā)這個(gè)郵件給買家，買家選擇全額的禮貌退款，這個(gè)是否相當(dāng)于成功取消訂單呢？
?
?
采取的措施：目前已經(jīng)通過站內(nèi)信，發(fā)送了兩封郵件。
郵件的內(nèi)容大致為：抱歉造成困擾，我這邊會(huì)全額退款，并且免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，還請(qǐng)您取消訂單。
但客戶一直沒有回復(fù)，訂單遲遲未被取消。
?
在此，小白想請(qǐng)教大家，遇到這種情況要怎么辦呀？
?
另外想問問，站內(nèi)信這個(gè)【禮貌的退款】模板，如果發(fā)這個(gè)郵件給買家，買家選擇全額的禮貌退款，這個(gè)是否相當(dāng)于成功取消訂單呢？
?
倒計(jì)時(shí)：
7 個(gè)回復(fù)
柒月三日棠棠
贊同來自: zhangzhang張 、 淺笑喵喵
題主的第二個(gè)問題：這種情況不算取消訂單。參見下邊這條說明--只要你確認(rèn)發(fā)貨了，它跟發(fā)貨前的取消訂單就不是一種性質(zhì)。
剛剛我在后臺(tái)看了《有效追蹤率常見問題》這個(gè)幫助頁(yè)面，你也可以看看，關(guān)于承運(yùn)人和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)都有說明。其中有2個(gè)比較關(guān)鍵的內(nèi)容：
1. 關(guān)于承運(yùn)人的規(guī)則，如果你的承運(yùn)人不在確認(rèn)發(fā)貨的下拉列表選項(xiàng)里，發(fā)貨的時(shí)候選”其他“，這些單就可能直接豁免了，不參與計(jì)算。
2. 亞馬遜如何判斷這個(gè)包裹為有效追蹤：如圖。根據(jù)這個(gè)規(guī)則，這個(gè)快遞是有掃描記錄的，應(yīng)該是符合標(biāo)準(zhǔn)的。
?
我是覺得這個(gè)事兒沒啥的，如果題主不放心可以再問問客服?，F(xiàn)在重要的是積極做好售后，維護(hù)ODR，主動(dòng)退款就避免A TO Z了，也要盡量避免客人留負(fù)面FEEDBACK，這種物流一類的問題如果留下負(fù)面FEEDBACK，你自己刪不掉，還得求客人刪，到時(shí)候就不好說了。