社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 自發(fā)貨訂單因無法聯(lián)系到收件人導(dǎo)致派送失敗...
自發(fā)貨訂單因無法聯(lián)系到收件人導(dǎo)致派送失敗，擔(dān)心影響該類目的有效追蹤率，如何能讓賣家主動取消訂單呢？已經(jīng)嘗試發(fā)送了兩份站內(nèi)信，一直沒收到答復(fù)
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FBM，有一個自發(fā)貨訂單因無法聯(lián)系到收件人導(dǎo)致派送失敗，所以導(dǎo)致該訂單遲遲未完成配送，現(xiàn)在要到亞馬遜規(guī)定的訂單送達時間了。因為出單量很少，我擔(dān)心影響該類目的有效追蹤率，所以想讓客戶主動取消訂單。
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采取的措施：目前已經(jīng)通過站內(nèi)信，發(fā)送了兩封郵件。
郵件的內(nèi)容大致為：抱歉造成困擾，我這邊會全額退款，并且免費補發(fā)產(chǎn)品，還請您取消訂單。
但客戶一直沒有回復(fù)，訂單遲遲未被取消。
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在此，小白想請教大家，遇到這種情況要怎么辦呀？
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另外想問問，站內(nèi)信這個【禮貌的退款】模板，如果發(fā)這個郵件給買家，買家選擇全額的禮貌退款，這個是否相當于成功取消訂單呢？
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采取的措施：目前已經(jīng)通過站內(nèi)信，發(fā)送了兩封郵件。
郵件的內(nèi)容大致為：抱歉造成困擾，我這邊會全額退款，并且免費補發(fā)產(chǎn)品，還請您取消訂單。
但客戶一直沒有回復(fù)，訂單遲遲未被取消。
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在此，小白想請教大家，遇到這種情況要怎么辦呀？
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另外想問問，站內(nèi)信這個【禮貌的退款】模板，如果發(fā)這個郵件給買家，買家選擇全額的禮貌退款，這個是否相當于成功取消訂單呢？
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柒月三日棠棠
贊同來自: zhangzhang張 、 淺笑喵喵
題主的第二個問題：這種情況不算取消訂單。參見下邊這條說明--只要你確認發(fā)貨了，它跟發(fā)貨前的取消訂單就不是一種性質(zhì)。
剛剛我在后臺看了《有效追蹤率常見問題》這個幫助頁面，你也可以看看，關(guān)于承運人和認定標準都有說明。其中有2個比較關(guān)鍵的內(nèi)容：
1. 關(guān)于承運人的規(guī)則，如果你的承運人不在確認發(fā)貨的下拉列表選項里，發(fā)貨的時候選”其他“，這些單就可能直接豁免了，不參與計算。
2. 亞馬遜如何判斷這個包裹為有效追蹤：如圖。根據(jù)這個規(guī)則，這個快遞是有掃描記錄的，應(yīng)該是符合標準的。
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我是覺得這個事兒沒啥的，如果題主不放心可以再問問客服?，F(xiàn)在重要的是積極做好售后，維護ODR，主動退款就避免A TO Z了，也要盡量避免客人留負面FEEDBACK，這種物流一類的問題如果留下負面FEEDBACK，你自己刪不掉，還得求客人刪，到時候就不好說了。