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# 案例分析 # 誤判封店，沒有任何申訴入口，服務(wù)商都不接，自己發(fā)了POA半個(gè)月了還沒回復(fù)，怎么破？誰還有法子講無法進(jìn)入后臺的店鋪的貨件移出來？

發(fā)帖10次 被置頂4次 被推薦1次 質(zhì)量分0星 回帖互動(dòng)366次 歷史交流熱度42.42% 歷史交流深度0%
因?yàn)檫€有幾十萬的貨剛剛到倉，所以最起碼店救不回來，貨要移出去吧。試了發(fā)這幾個(gè)郵箱詢問貨件信息，半個(gè)月了也還沒收到任何回信。到底該咋辦啊。
12.20庫存征詢①? payments-investigate@amazon.com
12.21庫存征詢②? https://sellercentral.amazon.c ... ct-us
1.3? ?庫存征詢③? ?remove-my-inventory@amazon.com?
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具體最大可能性封店原因①如下——優(yōu)惠券重疊
12.2 太平洋時(shí)間2022-12-2的01:00PST開啟了5折社媒code，并勾選了銷售者聯(lián)盟可見，前臺不可見；之后取消，到2022-12-2的02:22PST取消成功，也就是中國時(shí)間2022-12-02 17:00:00到2022-12-02 18:22:00

開啟優(yōu)惠券時(shí)間是接近中國時(shí)間18:00左右，應(yīng)該是在code結(jié)束之前的時(shí)間就直接生效了，導(dǎo)致兩個(gè)優(yōu)惠券直接重合帶來0元購。
12.2 中國時(shí)間20:31:49看就已經(jīng)有2個(gè)取消的訂單。
12.3 中國時(shí)間凌晨發(fā)了case追回超出優(yōu)惠券的額度的訂單要求客服取消，早上就收到郵件告知不可取消。
12.3 中國時(shí)間11:45的截圖看到的付款成功顯示已發(fā)貨的6個(gè)訂單。
12.3 中國時(shí)間13:00-13:59之前給付款成功的買家發(fā)了“裝可憐表示小員工操作失誤的說明請求客戶自己取消訂單”的郵件（原文直接發(fā)出去了沒有留底）當(dāng)時(shí)也沒有記錄，應(yīng)該就是這6單了

關(guān)于第二封收到的郵件提到的信息推測可能帶來的封店原因②——關(guān)于取消訂單
12.3看到有8個(gè)取消的取消的訂單（并未和以上的付款成功的可以發(fā)郵件的訂單號重合）也就是說取消的訂單與我的實(shí)際操作是沒有關(guān)系的，很大可能是亞馬遜的bug，因?yàn)槭?元也不可能存在客戶信用卡拒付或者余額不足等原因吧。

在這之后我們不停的開case
①針對超賣（預(yù)售）——得到的回復(fù)結(jié)果是你在創(chuàng)建這一批任意一批貨件前72（實(shí)際規(guī)定是48）小時(shí)開啟/暫停預(yù)售才能針對性的有效，而不是說這個(gè)按鈕是針對全店的隨時(shí)的；所以當(dāng)時(shí)庫存只有20個(gè)，但是被賣掉了31單都是付款成功顯示發(fā)貨了的（具體配送時(shí)間根據(jù)我下載的配送表來看好像并沒有按照上面的時(shí)間及時(shí)/按時(shí)配送，當(dāng)時(shí)還以為是）
②優(yōu)惠券超額度領(lǐng)用——被官方客服告知當(dāng)優(yōu)惠券和code重合時(shí)有可能超出預(yù)算領(lǐng)取的，所以因?yàn)橹睾霞ぴ隽髁康膯栴}，$2000的預(yù)算被領(lǐng)取了$6822=38張（其中有31單付款成功優(yōu)惠券使用成功，8單就是取消的那8單）
以下是第一封封店郵件
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https://assert.wearesellers.com/questions/20230104/f8710c2b02a8d2bd09fbcc68a340a854.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20230104/dddd0bfabbe7cb1a202b5fe8d59bcc9c.png
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以下是發(fā)了一封簡短的征詢郵件給績效團(tuán)隊(duì)后收到的第二封郵件（不知道為什么還夾有亂碼）
——主要就在講要我們證明訂單不是我們主動(dòng)退款的之類，這時(shí)候后臺是已經(jīng)進(jìn)不去的
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https://assert.wearesellers.com/questions/20230104/d34e4de3d54d78ebe251f6150bfc7d71.png
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關(guān)于第③個(gè)推測可能帶來封店的事件：
——績效郵件-第一封到第三封中間間隔2小時(shí)，所以沒有進(jìn)去第一封去做任何處理的，因?yàn)樗f不用等電話了，已經(jīng)處理完畢了，可以繼續(xù)售賣，那如果因?yàn)檫@個(gè)我就罵了吧。。。
——第一封的針對的ASIN就0元購的產(chǎn)品
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https://assert.wearesellers.com/questions/20230104/0e634f837d36b09cbd8a0ef664f4f3d1.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20230105/363782f1d3fb92d6f0571d39fdd6660d.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20230104/255bfd170aae56dee8704328ca17e8da.png
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推測可能封店原因④
——是一款產(chǎn)品被誤判定為醫(yī)療器械，要求提供FDA510K正面，在各方詢問后，點(diǎn)擊了“誤判”按鈕，提交了解釋不是醫(yī)療器械的說明，在進(jìn)行提交之后，很快店鋪就跳出來進(jìn)不去了，后續(xù)郵箱還能繼續(xù)受到郵件說我們的誤判申訴不通過，我們又用產(chǎn)品圖片、說明書，詳細(xì)的文案等信息又提交了一次申訴，結(jié)果就是半個(gè)多月了就沒消息了。在這期間店鋪的信用卡還在被持續(xù)扣款。
?

綜上所述我最疑惑的就是，

1、到底封店原因是什么？以后如何避免？

2、這樣算不算誤判誤封？

3、我自己肯定有原因，但是事不至于說直接判欺詐，是不是這其中的各種元素導(dǎo)致了大量的投訴：比如說有8個(gè)沒成功得到0元購訂單被取消的；比如說有11款是預(yù)售的并沒有提前告知客戶，這樣到貨到發(fā)貨經(jīng)歷了大概一周還多的時(shí)間他們也會(huì)去投訴的，然后亞馬遜把這些原因歸咎于我們？

4、問了所有所有的服務(wù)商，都認(rèn)為救不了了，真的沒救了嗎？還要等POA回復(fù)嗎（自己寫的千字POA附帶訂單信息，第一證明0元購不是故意的S單，第二證明取消的訂單不是我們?nèi)∠牟皇俏覀兺丝罱o客戶的）

5、誰還有法子講無法進(jìn)入后臺的店鋪的貨件移出來？
已邀請:
我們有個(gè)店鋪因?yàn)轭愃频脑蛞矊?dǎo)致賬戶被暫停了。是社媒疊加優(yōu)惠券導(dǎo)致0元購，幾分鐘之內(nèi)一百多個(gè)庫存全部秒空，我們也沒有讓客戶取消訂單直接發(fā)貨了，因?yàn)殇N量激增被判定未欺詐，目前找了服務(wù)商申訴都一個(gè)多月了還沒申訴回來。
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