社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon # 案例分析 # 誤判封店，沒(méi)有任何申訴...
# 案例分析 # 誤判封店，沒(méi)有任何申訴入口，服務(wù)商都不接，自己發(fā)了POA半個(gè)月了還沒(méi)回復(fù)，怎么破？誰(shuí)還有法子講無(wú)法進(jìn)入后臺(tái)的店鋪的貨件移出來(lái)？
發(fā)帖10次
被置頂4次
被推薦1次
質(zhì)量分0星
回帖互動(dòng)366次
歷史交流熱度42.32%
歷史交流深度0%
因?yàn)檫€有幾十萬(wàn)的貨剛剛到倉(cāng)，所以最起碼店救不回來(lái)，貨要移出去吧。試了發(fā)這幾個(gè)郵箱詢問(wèn)貨件信息，半個(gè)月了也還沒(méi)收到任何回信。到底該咋辦啊。
12.20庫(kù)存征詢①? payments-investigate@amazon.com
12.21庫(kù)存征詢②? https://sellercentral.amazon.c ... ct-us
1.3? ?庫(kù)存征詢③? ?remove-my-inventory@amazon.com?
-----
具體最大可能性封店原因①如下——優(yōu)惠券重疊
12.2 太平洋時(shí)間2022-12-2的01:00PST開(kāi)啟了5折社媒code，并勾選了銷售者聯(lián)盟可見(jiàn)，前臺(tái)不可見(jiàn)；之后取消，到2022-12-2的02:22PST取消成功，也就是中國(guó)時(shí)間2022-12-02 17:00:00到2022-12-02 18:22:00
開(kāi)啟優(yōu)惠券時(shí)間是接近中國(guó)時(shí)間18:00左右，應(yīng)該是在code結(jié)束之前的時(shí)間就直接生效了，導(dǎo)致兩個(gè)優(yōu)惠券直接重合帶來(lái)0元購(gòu)。
12.2 中國(guó)時(shí)間20:31:49看就已經(jīng)有2個(gè)取消的訂單。
12.3 中國(guó)時(shí)間凌晨發(fā)了case追回超出優(yōu)惠券的額度的訂單要求客服取消，早上就收到郵件告知不可取消。
12.3 中國(guó)時(shí)間11:45的截圖看到的付款成功顯示已發(fā)貨的6個(gè)訂單。
12.3 中國(guó)時(shí)間13:00-13:59之前給付款成功的買家發(fā)了“裝可憐表示小員工操作失誤的說(shuō)明請(qǐng)求客戶自己取消訂單”的郵件（原文直接發(fā)出去了沒(méi)有留底）當(dāng)時(shí)也沒(méi)有記錄，應(yīng)該就是這6單了
關(guān)于第二封收到的郵件提到的信息推測(cè)可能帶來(lái)的封店原因②——關(guān)于取消訂單
12.3看到有8個(gè)取消的取消的訂單（并未和以上的付款成功的可以發(fā)郵件的訂單號(hào)重合）也就是說(shuō)取消的訂單與我的實(shí)際操作是沒(méi)有關(guān)系的，很大可能是亞馬遜的bug，因?yàn)槭?元也不可能存在客戶信用卡拒付或者余額不足等原因吧。
在這之后我們不停的開(kāi)case
①針對(duì)超賣（預(yù)售）——得到的回復(fù)結(jié)果是你在創(chuàng)建這一批任意一批貨件前72（實(shí)際規(guī)定是48）小時(shí)開(kāi)啟/暫停預(yù)售才能針對(duì)性的有效，而不是說(shuō)這個(gè)按鈕是針對(duì)全店的隨時(shí)的；所以當(dāng)時(shí)庫(kù)存只有20個(gè)，但是被賣掉了31單都是付款成功顯示發(fā)貨了的（具體配送時(shí)間根據(jù)我下載的配送表來(lái)看好像并沒(méi)有按照上面的時(shí)間及時(shí)/按時(shí)配送，當(dāng)時(shí)還以為是）
②優(yōu)惠券超額度領(lǐng)用——被官方客服告知當(dāng)優(yōu)惠券和code重合時(shí)有可能超出預(yù)算領(lǐng)取的，所以因?yàn)橹睾霞ぴ隽髁康膯?wèn)題，$2000的預(yù)算被領(lǐng)取了$6822=38張（其中有31單付款成功優(yōu)惠券使用成功，8單就是取消的那8單）
以下是第一封封店郵件
?
?
以下是發(fā)了一封簡(jiǎn)短的征詢郵件給績(jī)效團(tuán)隊(duì)后收到的第二封郵件（不知道為什么還夾有亂碼）
——主要就在講要我們證明訂單不是我們主動(dòng)退款的之類，這時(shí)候后臺(tái)是已經(jīng)進(jìn)不去的
?
?
關(guān)于第③個(gè)推測(cè)可能帶來(lái)封店的事件：
——績(jī)效郵件-第一封到第三封中間間隔2小時(shí)，所以沒(méi)有進(jìn)去第一封去做任何處理的，因?yàn)樗f(shuō)不用等電話了，已經(jīng)處理完畢了，可以繼續(xù)售賣，那如果因?yàn)檫@個(gè)我就罵了吧。。。
——第一封的針對(duì)的ASIN就0元購(gòu)的產(chǎn)品
?
?
推測(cè)可能封店原因④
——是一款產(chǎn)品被誤判定為醫(yī)療器械，要求提供FDA510K正面，在各方詢問(wèn)后，點(diǎn)擊了“誤判”按鈕，提交了解釋不是醫(yī)療器械的說(shuō)明，在進(jìn)行提交之后，很快店鋪就跳出來(lái)進(jìn)不去了，后續(xù)郵箱還能繼續(xù)受到郵件說(shuō)我們的誤判申訴不通過(guò)，我們又用產(chǎn)品圖片、說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)的文案等信息又提交了一次申訴，結(jié)果就是半個(gè)多月了就沒(méi)消息了。在這期間店鋪的信用卡還在被持續(xù)扣款。
?
綜上所述我最疑惑的就是，
1、到底封店原因是什么？以后如何避免？
2、這樣算不算誤判誤封？
3、我自己肯定有原因，但是事不至于說(shuō)直接判欺詐，是不是這其中的各種元素導(dǎo)致了大量的投訴：比如說(shuō)有8個(gè)沒(méi)成功得到0元購(gòu)訂單被取消的；比如說(shuō)有11款是預(yù)售的并沒(méi)有提前告知客戶，這樣到貨到發(fā)貨經(jīng)歷了大概一周還多的時(shí)間他們也會(huì)去投訴的，然后亞馬遜把這些原因歸咎于我們？
4、問(wèn)了所有所有的服務(wù)商，都認(rèn)為救不了了，真的沒(méi)救了嗎？還要等POA回復(fù)嗎（自己寫(xiě)的千字POA附帶訂單信息，第一證明0元購(gòu)不是故意的S單，第二證明取消的訂單不是我們?nèi)∠牟皇俏覀兺丝罱o客戶的）
5、誰(shuí)還有法子講無(wú)法進(jìn)入后臺(tái)的店鋪的貨件移出來(lái)？
12.20庫(kù)存征詢①? payments-investigate@amazon.com
12.21庫(kù)存征詢②? https://sellercentral.amazon.c ... ct-us
1.3? ?庫(kù)存征詢③? ?remove-my-inventory@amazon.com?
-----
具體最大可能性封店原因①如下——優(yōu)惠券重疊
12.2 太平洋時(shí)間2022-12-2的01:00PST開(kāi)啟了5折社媒code，并勾選了銷售者聯(lián)盟可見(jiàn)，前臺(tái)不可見(jiàn)；之后取消，到2022-12-2的02:22PST取消成功，也就是中國(guó)時(shí)間2022-12-02 17:00:00到2022-12-02 18:22:00
開(kāi)啟優(yōu)惠券時(shí)間是接近中國(guó)時(shí)間18:00左右，應(yīng)該是在code結(jié)束之前的時(shí)間就直接生效了，導(dǎo)致兩個(gè)優(yōu)惠券直接重合帶來(lái)0元購(gòu)。
12.2 中國(guó)時(shí)間20:31:49看就已經(jīng)有2個(gè)取消的訂單。
12.3 中國(guó)時(shí)間凌晨發(fā)了case追回超出優(yōu)惠券的額度的訂單要求客服取消，早上就收到郵件告知不可取消。
12.3 中國(guó)時(shí)間11:45的截圖看到的付款成功顯示已發(fā)貨的6個(gè)訂單。
12.3 中國(guó)時(shí)間13:00-13:59之前給付款成功的買家發(fā)了“裝可憐表示小員工操作失誤的說(shuō)明請(qǐng)求客戶自己取消訂單”的郵件（原文直接發(fā)出去了沒(méi)有留底）當(dāng)時(shí)也沒(méi)有記錄，應(yīng)該就是這6單了
關(guān)于第二封收到的郵件提到的信息推測(cè)可能帶來(lái)的封店原因②——關(guān)于取消訂單
12.3看到有8個(gè)取消的取消的訂單（并未和以上的付款成功的可以發(fā)郵件的訂單號(hào)重合）也就是說(shuō)取消的訂單與我的實(shí)際操作是沒(méi)有關(guān)系的，很大可能是亞馬遜的bug，因?yàn)槭?元也不可能存在客戶信用卡拒付或者余額不足等原因吧。
在這之后我們不停的開(kāi)case
①針對(duì)超賣（預(yù)售）——得到的回復(fù)結(jié)果是你在創(chuàng)建這一批任意一批貨件前72（實(shí)際規(guī)定是48）小時(shí)開(kāi)啟/暫停預(yù)售才能針對(duì)性的有效，而不是說(shuō)這個(gè)按鈕是針對(duì)全店的隨時(shí)的；所以當(dāng)時(shí)庫(kù)存只有20個(gè)，但是被賣掉了31單都是付款成功顯示發(fā)貨了的（具體配送時(shí)間根據(jù)我下載的配送表來(lái)看好像并沒(méi)有按照上面的時(shí)間及時(shí)/按時(shí)配送，當(dāng)時(shí)還以為是）
②優(yōu)惠券超額度領(lǐng)用——被官方客服告知當(dāng)優(yōu)惠券和code重合時(shí)有可能超出預(yù)算領(lǐng)取的，所以因?yàn)橹睾霞ぴ隽髁康膯?wèn)題，$2000的預(yù)算被領(lǐng)取了$6822=38張（其中有31單付款成功優(yōu)惠券使用成功，8單就是取消的那8單）
以下是第一封封店郵件
?
?
以下是發(fā)了一封簡(jiǎn)短的征詢郵件給績(jī)效團(tuán)隊(duì)后收到的第二封郵件（不知道為什么還夾有亂碼）
——主要就在講要我們證明訂單不是我們主動(dòng)退款的之類，這時(shí)候后臺(tái)是已經(jīng)進(jìn)不去的
?
?
關(guān)于第③個(gè)推測(cè)可能帶來(lái)封店的事件：
——績(jī)效郵件-第一封到第三封中間間隔2小時(shí)，所以沒(méi)有進(jìn)去第一封去做任何處理的，因?yàn)樗f(shuō)不用等電話了，已經(jīng)處理完畢了，可以繼續(xù)售賣，那如果因?yàn)檫@個(gè)我就罵了吧。。。
——第一封的針對(duì)的ASIN就0元購(gòu)的產(chǎn)品
?
?
推測(cè)可能封店原因④
——是一款產(chǎn)品被誤判定為醫(yī)療器械，要求提供FDA510K正面，在各方詢問(wèn)后，點(diǎn)擊了“誤判”按鈕，提交了解釋不是醫(yī)療器械的說(shuō)明，在進(jìn)行提交之后，很快店鋪就跳出來(lái)進(jìn)不去了，后續(xù)郵箱還能繼續(xù)受到郵件說(shuō)我們的誤判申訴不通過(guò)，我們又用產(chǎn)品圖片、說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)的文案等信息又提交了一次申訴，結(jié)果就是半個(gè)多月了就沒(méi)消息了。在這期間店鋪的信用卡還在被持續(xù)扣款。
?
綜上所述我最疑惑的就是，
1、到底封店原因是什么？以后如何避免？
2、這樣算不算誤判誤封？
3、我自己肯定有原因，但是事不至于說(shuō)直接判欺詐，是不是這其中的各種元素導(dǎo)致了大量的投訴：比如說(shuō)有8個(gè)沒(méi)成功得到0元購(gòu)訂單被取消的；比如說(shuō)有11款是預(yù)售的并沒(méi)有提前告知客戶，這樣到貨到發(fā)貨經(jīng)歷了大概一周還多的時(shí)間他們也會(huì)去投訴的，然后亞馬遜把這些原因歸咎于我們？
4、問(wèn)了所有所有的服務(wù)商，都認(rèn)為救不了了，真的沒(méi)救了嗎？還要等POA回復(fù)嗎（自己寫(xiě)的千字POA附帶訂單信息，第一證明0元購(gòu)不是故意的S單，第二證明取消的訂單不是我們?nèi)∠牟皇俏覀兺丝罱o客戶的）
5、誰(shuí)還有法子講無(wú)法進(jìn)入后臺(tái)的店鋪的貨件移出來(lái)？
倒計(jì)時(shí)：
22 個(gè)回復(fù)
Melody91 - 90后
贊同來(lái)自: 小熊丶 、 明明是美女 、 kukukudeku 、 人間I惆悵客