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請求買家修改差評review的工作細(xì)節(jié)你做到位了么?

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收到買家給的差評review是一件比較扎心的事情

而對待差評我們的態(tài)度應(yīng)該是快速處理

對于如何請求買家修改差評review,先前也有寫過一篇文章:

我是如何在2天內(nèi)將差評改為好評的?

在文章中我收到這樣的觀點:

1、你純粹就是運氣好在站內(nèi)信找到了買家而已,如果沒有這信息你能在2天內(nèi)改過來么?
2、100%將差評修改過來?簡直是扯淡!

對于第1點,我想說標(biāo)題的“2天”說的只是事實,而不是博人眼球,文章的目的是讓大家掌握正確的處理方法,而不是自我炫耀

對于第2點,我從來沒有說過差評review可以100%修改過來這回事,而是說過留差評郵箱可以100%可以找出來,至少目前是這樣,請不要無nao地誤解,如果你還在找什么差評ID,請你放棄吧,該花錢就花錢,為什么不肯花錢找人解決呢?

亞馬遜變化那么快,你就不能跟著變化么?

差評能不能處理掉需要花時間,也很講究溝通方式,為什么改不了需要自我檢討下自己是不是用對了方法,說對了話,再去質(zhì)疑買家人品問題

好了,說到請求買家修改差評的事情,我們最后說一個細(xì)節(jié),這個細(xì)節(jié)之前沒有講到

你有將修改差評的步驟發(fā)給買家么?

千萬不要認(rèn)為每個買家都知道怎么去修改差評,你一定要想著怎么更好的方便買家,不要麻煩對方太多!

實際上修改review的步驟是有改變的,不知道這種改變是什么時候發(fā)生的

先說review修改步驟

【老版本】

1、Your Account---Your Order

2、Under"Personalization", click"Product reviews Written by You"

3、Edit your review, then submit.

【新版本】
這個我們可以在亞馬遜網(wǎng)站上找到答案

1.png


地址:?https://www.amazon.com/gp/help ... 65311

延伸到引導(dǎo)買家修改Feedback,我們也應(yīng)該了解最新情況

2.png


注意兩點:
1、移除的期限是60天,從留下的那一天算起
2、只有一次修改的機(jī)會

地址:?https://www.amazon.com/gp/help ... 25570

有的feedback因為不符合亞馬遜政策是不能自助申請移除的,如果你要去掉,就必須聯(lián)系買家,但是你得細(xì)心點,告訴人家步驟具體怎么修改

有時候新賬號收到的第一個feedback就是1星差評,這個時候是迫切需要修改的,但是如果你的1星是被人惡意留下的,那希望就渺茫了

我們只說正常情況,惡意的情況沒啥好說的,先檢查自己的問題
?

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據(jù)說亞馬遜未來要打擊索評郵件???
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已邀請:
有個買家留了差評,然后第一時間聯(lián)系了客戶,說給他補(bǔ)發(fā)一個新產(chǎn)品或者全額退款都是可以的,然后買家同意換新的,新的發(fā)過去以后,最后給買家留言,如果新產(chǎn)品還合意,麻煩重新考慮一下對我們的服務(wù)和產(chǎn)品的中肯評價,然后這貨竟然申請退貨了。
最后就是我收到一個差評還損失2個產(chǎn)品。。WTF
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