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被人惡意下單且留下一星feedback,該如何處理?查了一下確實(shí)有這個訂單,下單人名字和聯(lián)系我們的人名字一致。但feedback中的內(nèi)容與我們的產(chǎn)品不太相符。

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亞馬遜后臺收到買家信息:
“你有未返款的訂單 請及時聯(lián)系我 114-xxxxxxx-xxxxxxx VX:aaaaaaa 我已經(jīng)fb差評了 你再不聯(lián)系我 我就進(jìn)行無數(shù)次下單了”

查了一下確實(shí)有這個訂單,下單人名字和聯(lián)系我們的人名字一致。

并且此人留下了一個一星的feedback,但feedback中的內(nèi)容與我們的產(chǎn)品有一點(diǎn)點(diǎn)不相符。
請問該如何處理?
?
目前feedback已經(jīng)刪除,是否該聯(lián)系亞馬遜客服?
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可以直接開case找亞馬遜投訴,闡述評論/反饋中包含的產(chǎn)品與本店鋪不想關(guān),再列舉該買家的profile過往是否存在較多的連續(xù)差評--惡意差評;或者差評內(nèi)容包含競品導(dǎo)向等;這樣舉報可以提高成功率。
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