社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 產(chǎn)品收到績(jī)效通知，客戶投訴說(shuō)收到錯(cuò)誤商品...
產(chǎn)品收到績(jī)效通知，客戶投訴說(shuō)收到錯(cuò)誤商品，接下來(lái)申訴，應(yīng)該往哪個(gè)方向申訴更合適呢？
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1.產(chǎn)品在Account health處收到績(jī)效通知Product Condition Complaint - Wrong Product.(猜測(cè)是客戶不太滿意產(chǎn)品的質(zhì)量，認(rèn)為收到的產(chǎn)品不符合詳情頁(yè)面上的描述，所以發(fā)起了一個(gè)錯(cuò)誤商品的投訴）
2.首次申訴的時(shí)候是以客戶收到的可能是二手商品（我們自己有設(shè)置對(duì)客戶退回來(lái)的其他可售商品進(jìn)行二次售賣(mài)），二手商品存在瑕疵，不是新商品，因此客戶覺(jué)得收到的產(chǎn)品是一個(gè)錯(cuò)誤的商品。首次申訴同時(shí)也提交了發(fā)票，但是什么沒(méi)通過(guò)。（首次申訴的時(shí)候已給出認(rèn)為出現(xiàn)該問(wèn)題的原因，針對(duì)措施，以及防止未來(lái)再發(fā)生此事的行動(dòng)計(jì)劃）
3.請(qǐng)問(wèn)接下來(lái)申訴，應(yīng)該往哪個(gè)方向申訴更合適呢？
2.首次申訴的時(shí)候是以客戶收到的可能是二手商品（我們自己有設(shè)置對(duì)客戶退回來(lái)的其他可售商品進(jìn)行二次售賣(mài)），二手商品存在瑕疵，不是新商品，因此客戶覺(jué)得收到的產(chǎn)品是一個(gè)錯(cuò)誤的商品。首次申訴同時(shí)也提交了發(fā)票，但是什么沒(méi)通過(guò)。（首次申訴的時(shí)候已給出認(rèn)為出現(xiàn)該問(wèn)題的原因，針對(duì)措施，以及防止未來(lái)再發(fā)生此事的行動(dòng)計(jì)劃）
3.請(qǐng)問(wèn)接下來(lái)申訴，應(yīng)該往哪個(gè)方向申訴更合適呢？
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匿名用戶
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2.如果客戶沒(méi)有說(shuō)是二手最好不要自己承認(rèn)是二手，如果你以商品瑕疵這個(gè)方向會(huì)比商品錯(cuò)誤的方向難申訴。這個(gè)商品錯(cuò)誤的申訴可以沒(méi)有要求發(fā)票，不過(guò)可能有發(fā)票的成功率更高。
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3 接下來(lái)可以把提供的證據(jù)以及做的措施更詳細(xì)地寫(xiě)進(jìn)POA里，措施越詳細(xì)越好。這是我之前通過(guò)商品錯(cuò)誤的買(mǎi)家投訴的POA的中文版，可以參考下
1 說(shuō)明收到的郵件表示歉意
2 在收到績(jī)效后做的措施，如調(diào)查庫(kù)存，查看鏈接買(mǎi)家反饋，退貨報(bào)告和買(mǎi)家之聲等等（這里邊需要補(bǔ)充實(shí)際查看后這些文件的細(xì)節(jié))
3 被投訴錯(cuò)誤產(chǎn)品的一些原因
①亞馬遜轉(zhuǎn)售退回的商品，導(dǎo)致買(mǎi)家收到包裝中的退回產(chǎn)品，該包裹看起來(lái)狀況良好，但該產(chǎn)品可能被誤放為另一種不相關(guān)的產(chǎn)品。
②LISITING 描述不夠清晰等等
4 為解決投訴而采取的一些措施
①亞馬遜轉(zhuǎn)售退回的商品，導(dǎo)致買(mǎi)家收到包裝中的退回產(chǎn)品，該包裹看起來(lái)狀況良好，但該產(chǎn)品可能被誤放為另一種不相關(guān)的產(chǎn)品。
②LISITING 描述不夠清晰等等
5 出于長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)考慮，我們將采取以下措施為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)
①根據(jù)客戶的心聲，定期更新我們的產(chǎn)品詳情頁(yè)面。
每個(gè)月，我們都會(huì)根據(jù)客戶的聲音，從標(biāo)題、照片、描述、技術(shù)細(xì)節(jié)和評(píng)論等方面檢查listing信息，以確保我們產(chǎn)品的完整性和質(zhì)量。
②發(fā)貨前檢查產(chǎn)品、包裝和標(biāo)簽
我們會(huì)要求倉(cāng)庫(kù)人員在發(fā)貨前檢查包裝、標(biāo)簽和產(chǎn)品，以確保我們發(fā)貨的每件商品都與描述相同。
③ 提高客戶服務(wù)質(zhì)量
?我們將完善售后服務(wù)，及時(shí)熱情地為客戶提供滿意的解決方案。如果產(chǎn)品有任何問(wèn)題，我們會(huì)第一時(shí)間為他們解決。
6 這是我們防止這種情況再次發(fā)生的行動(dòng)計(jì)劃。我們希望亞馬遜能給我們一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。我們將一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。