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產(chǎn)品收到績效通知，客戶投訴說收到錯(cuò)誤商品，接下來申訴，應(yīng)該往哪個(gè)方向申訴更合適呢？

發(fā)帖7次 被置頂1次 被推薦0次 質(zhì)量分0星 回帖互動(dòng)16次 歷史交流熱度16.47% 歷史交流深度0%
1.產(chǎn)品在Account health處收到績效通知Product Condition Complaint - Wrong Product.(猜測(cè)是客戶不太滿意產(chǎn)品的質(zhì)量，認(rèn)為收到的產(chǎn)品不符合詳情頁面上的描述，所以發(fā)起了一個(gè)錯(cuò)誤商品的投訴）

2.首次申訴的時(shí)候是以客戶收到的可能是二手商品（我們自己有設(shè)置對(duì)客戶退回來的其他可售商品進(jìn)行二次售賣），二手商品存在瑕疵，不是新商品，因此客戶覺得收到的產(chǎn)品是一個(gè)錯(cuò)誤的商品。首次申訴同時(shí)也提交了發(fā)票，但是什么沒通過。（首次申訴的時(shí)候已給出認(rèn)為出現(xiàn)該問題的原因，針對(duì)措施，以及防止未來再發(fā)生此事的行動(dòng)計(jì)劃）

3.請(qǐng)問接下來申訴，應(yīng)該往哪個(gè)方向申訴更合適呢？
已邀請(qǐng):
匿名用戶
1. 這種商品錯(cuò)誤的比瑕疵的稍微好申訴一些，之前申訴了三次才成功。
?
2.如果客戶沒有說是二手最好不要自己承認(rèn)是二手，如果你以商品瑕疵這個(gè)方向會(huì)比商品錯(cuò)誤的方向難申訴。這個(gè)商品錯(cuò)誤的申訴可以沒有要求發(fā)票，不過可能有發(fā)票的成功率更高。
?
3 接下來可以把提供的證據(jù)以及做的措施更詳細(xì)地寫進(jìn)POA里，措施越詳細(xì)越好。這是我之前通過商品錯(cuò)誤的買家投訴的POA的中文版，可以參考下
1 說明收到的郵件表示歉意

2 在收到績效后做的措施，如調(diào)查庫存，查看鏈接買家反饋，退貨報(bào)告和買家之聲等等（這里邊需要補(bǔ)充實(shí)際查看后這些文件的細(xì)節(jié))

3 被投訴錯(cuò)誤產(chǎn)品的一些原因
①亞馬遜轉(zhuǎn)售退回的商品，導(dǎo)致買家收到包裝中的退回產(chǎn)品，該包裹看起來狀況良好，但該產(chǎn)品可能被誤放為另一種不相關(guān)的產(chǎn)品。
②LISITING 描述不夠清晰等等

4 為解決投訴而采取的一些措施
①亞馬遜轉(zhuǎn)售退回的商品，導(dǎo)致買家收到包裝中的退回產(chǎn)品，該包裹看起來狀況良好，但該產(chǎn)品可能被誤放為另一種不相關(guān)的產(chǎn)品。
②LISITING 描述不夠清晰等等

5 出于長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)考慮，我們將采取以下措施為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購買體驗(yàn)
①根據(jù)客戶的心聲，定期更新我們的產(chǎn)品詳情頁面。
每個(gè)月，我們都會(huì)根據(jù)客戶的聲音，從標(biāo)題、照片、描述、技術(shù)細(xì)節(jié)和評(píng)論等方面檢查listing信息，以確保我們產(chǎn)品的完整性和質(zhì)量。
②發(fā)貨前檢查產(chǎn)品、包裝和標(biāo)簽
我們會(huì)要求倉庫人員在發(fā)貨前檢查包裝、標(biāo)簽和產(chǎn)品，以確保我們發(fā)貨的每件商品都與描述相同。
③ 提高客戶服務(wù)質(zhì)量
?我們將完善售后服務(wù)，及時(shí)熱情地為客戶提供滿意的解決方案。如果產(chǎn)品有任何問題，我們會(huì)第一時(shí)間為他們解決。

6 這是我們防止這種情況再次發(fā)生的行動(dòng)計(jì)劃。我們希望亞馬遜能給我們一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。我們將一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
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