面對顧客質(zhì)量問題投訴,如何提供質(zhì)檢報告,他是不是在勒索？如果提供不了是影響ASIN還是整個店鋪?

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已經(jīng)是第二封這樣的郵件了,意思很簡單,產(chǎn)品有問題(沒說明具體購買什么產(chǎn)品),人身受到傷害(一個不銹鋼家居產(chǎn)品也能傷到胃?),醫(yī)院花費(fèi)幾百刀,現(xiàn)在退貨不方便,拍攝也不方便,找亞馬遜客服說賣家可以處理,他暫時沒有給差評,先找我們賣家來溝通.

現(xiàn)在不明確他的具體目的,兩次郵件但不是同一個訂單,訂單ASIN一樣,但收貨地址都是墨西哥,這是款衛(wèi)生間用的家居不銹鋼產(chǎn)品,說他們是拿來送禮,上次是說碰到產(chǎn)品過敏,這次是胃疼,如果我這邊處理不好,他們就會以質(zhì)量問題投訴,到時候我們要提供質(zhì)檢報告,提供不了店鋪難保.

所以現(xiàn)在問題是:
1: 假設(shè)這些是真的質(zhì)量問題引發(fā)人身傷害?如果賠償,店鋪購買的保險有用嗎?
2: 如果勒索郵件,以差評和提供質(zhì)檢報告為要威脅,要求賠償,應(yīng)該如何處理,
3: 像這類要提供質(zhì)檢報告的,國內(nèi)有亞馬遜認(rèn)可的第三方質(zhì)檢公司嗎? 一般家居產(chǎn)品費(fèi)用和時間要多久,如果提供不了是影響ASIN還是整個店鋪?

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匿名用戶

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首先，遇到這種問題，淡定，淡定，再淡定；然后我們再來說下怎么處理。
1. 先不用急著回復(fù)客戶的郵件，找亞馬遜客服，將這個站內(nèi)信的信息都傳達(dá)給客服，咨詢客服的處理意見（畢竟客戶還致電亞馬遜客服了，可進(jìn)一步驗(yàn)證）；
2. 我再來說說這個客戶的心理：99.99%敲詐，因?yàn)槿绻a(chǎn)品真的造成人身受到傷害，不可能發(fā)過來的郵件態(tài)度還這么好，而且啥也不能提供，就只能寫郵件動嘴皮子嘛。我們之前遇到也有客戶受傷，說的話語要有多難聽就有多難聽。
3. 咨詢客服后，客服大致會說：讓客戶自己聯(lián)系亞馬遜客服處理，F(xiàn)BA訂單，賣家無權(quán)干涉。這個時候，我們就能光明正大的讓客戶再聯(lián)系客服處理。
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1: 假設(shè)這些是真的質(zhì)量問題引發(fā)人身傷害?如果賠償,店鋪購買的保險有用嗎?
應(yīng)該是有用的，可以直接在后臺咨詢保險客服。
2: 如果勒索郵件,以差評和提供質(zhì)檢報告為要威脅,要求賠償,應(yīng)該如何處理,
勒索郵件的話，將證據(jù)提交給亞馬遜客服，讓客服幫忙處理，賠償?shù)脑捯残枰峁┳C明。其他的按照上面的方式操作。
3: 像這類要提供質(zhì)檢報告的,國內(nèi)有亞馬遜認(rèn)可的第三方質(zhì)檢公司嗎? 一般家居產(chǎn)品費(fèi)用和時間要多久,如果提供不了是影響ASIN還是整個店鋪?
有的，只需要找服務(wù)商做產(chǎn)品安全認(rèn)證，根據(jù)產(chǎn)品安排做，快的話1周左右就能出來證書，一般情況下影響的是ASIN，嚴(yán)重的話才是店鋪。