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急急急!!! 顧客私信說收到的產(chǎn)品有惡心的東西,但是不提供證據(jù),一直在繞彎子說要向亞馬遜舉報我,甚至威脅我的店鋪。這種情況怎么應(yīng)對?

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這兩天收到一封站內(nèi)信,顧客說產(chǎn)品產(chǎn)品上有很惡心的東西,還造成了健康問題。

我們的產(chǎn)品都是質(zhì)檢才發(fā)走了,產(chǎn)品就是普通的牛津布,在上面印刷了圖案。

做亞馬遜這么多年第一次碰到這種情況,這邊查了他的訂單是美國站購買,寄去了墨西哥。

后面回信要求對方提供照片或者證明來求證事情的真?zhèn)危菍Ψ讲辉敢馓峁?,一直在繞彎,并且一直強調(diào)要找亞馬遜投訴我,甚至威脅我的店鋪。

感覺不是個善茬,旺季當(dāng)期,還是想著妥當(dāng)處理好這個事情。求各位友友們指點迷津要怎么回復(fù)解決這個問題?

郵件1.png


郵件2.png
已邀請:
FBA的情況:FBA團隊全權(quán)處理你的產(chǎn)品出庫,發(fā)貨,運輸,美國跨境運輸至墨西哥,途中有破損是不可避免的。不用過于擔(dān)心。
FBM的情況:自己發(fā)貨可能包裝破損導(dǎo)致產(chǎn)品有瑕疵。
如果他真的要投訴,問題應(yīng)該不大。
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回復(fù):
1. 我們收到了你的郵件也非常抱歉。
2. 產(chǎn)品出貨前我們都有嚴格的質(zhì)檢,但是鑒于您這是跨境運輸我們不能保證運輸質(zhì)量。
3. 我們只銷售全新品,如果包裹有打開痕跡,對于您的問題我建議您找郵局處理。
4. 針對這個問題,由于您無法提供圖片資料供我們參考無法判斷是誰的責(zé)任,但我們樂于提供補發(fā)或者產(chǎn)品退款處理。
5. 我們支持慈善事業(yè),也本本分分地銷售產(chǎn)品發(fā)展我們自己的事業(yè)。
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