社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 急急急!!! 顧客私信說(shuō)收到的產(chǎn)品有惡心...
急急急!!! 顧客私信說(shuō)收到的產(chǎn)品有惡心的東西，但是不提供證據(jù)，一直在繞彎子說(shuō)要向亞馬遜舉報(bào)我，甚至威脅我的店鋪。這種情況怎么應(yīng)對(duì)?
發(fā)帖6次
被置頂4次
被推薦0次
質(zhì)量分0星
回帖互動(dòng)41次
歷史交流熱度26.6%
歷史交流深度0%
這兩天收到一封站內(nèi)信，顧客說(shuō)產(chǎn)品產(chǎn)品上有很惡心的東西，還造成了健康問(wèn)題。
我們的產(chǎn)品都是質(zhì)檢才發(fā)走了，產(chǎn)品就是普通的牛津布，在上面印刷了圖案。
做亞馬遜這么多年第一次碰到這種情況，這邊查了他的訂單是美國(guó)站購(gòu)買，寄去了墨西哥。
后面回信要求對(duì)方提供照片或者證明來(lái)求證事情的真?zhèn)危菍?duì)方不愿意提供，一直在繞彎，并且一直強(qiáng)調(diào)要找亞馬遜投訴我，甚至威脅我的店鋪。
感覺(jué)不是個(gè)善茬，旺季當(dāng)期，還是想著妥當(dāng)處理好這個(gè)事情。求各位友友們指點(diǎn)迷津要怎么回復(fù)解決這個(gè)問(wèn)題？
我們的產(chǎn)品都是質(zhì)檢才發(fā)走了，產(chǎn)品就是普通的牛津布，在上面印刷了圖案。
做亞馬遜這么多年第一次碰到這種情況，這邊查了他的訂單是美國(guó)站購(gòu)買，寄去了墨西哥。
后面回信要求對(duì)方提供照片或者證明來(lái)求證事情的真?zhèn)危菍?duì)方不愿意提供，一直在繞彎，并且一直強(qiáng)調(diào)要找亞馬遜投訴我，甚至威脅我的店鋪。
感覺(jué)不是個(gè)善茬，旺季當(dāng)期，還是想著妥當(dāng)處理好這個(gè)事情。求各位友友們指點(diǎn)迷津要怎么回復(fù)解決這個(gè)問(wèn)題？
倒計(jì)時(shí)：
15 個(gè)回復(fù)
零度嘻嘻 - 運(yùn)營(yíng)菜鳥
贊同來(lái)自: 熱愛生活的瓜 、 Meyerlee 、 刺猬小榴蓮 、 ai_keke
FBM的情況：自己發(fā)貨可能包裝破損導(dǎo)致產(chǎn)品有瑕疵。
如果他真的要投訴，問(wèn)題應(yīng)該不大。
?
回復(fù)：
1. 我們收到了你的郵件也非常抱歉。
2. 產(chǎn)品出貨前我們都有嚴(yán)格的質(zhì)檢，但是鑒于您這是跨境運(yùn)輸我們不能保證運(yùn)輸質(zhì)量。
3. 我們只銷售全新品，如果包裹有打開痕跡，對(duì)于您的問(wèn)題我建議您找郵局處理。
4. 針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，由于您無(wú)法提供圖片資料供我們參考無(wú)法判斷是誰(shuí)的責(zé)任，但我們樂(lè)于提供補(bǔ)發(fā)或者產(chǎn)品退款處理。
5. 我們支持慈善事業(yè)，也本本分分地銷售產(chǎn)品發(fā)展我們自己的事業(yè)。