近期有部分賣家新、老賬號收到賬號禁售的績效通知，不知如何處理。收到通知的原因多數(shù)為：賬號關(guān)聯(lián)、跟賣侵權(quán)、賬號表現(xiàn)差、侵權(quán)（外觀，商標(biāo)，專利，關(guān)鍵詞侵權(quán)）、不合格的變體、更換收款賬戶、信用卡扣費(fèi)不成功等等。提前準(zhǔn)備好店鋪相關(guān)資料，認(rèn)真對待，沒什么可怕。如您的賬戶在被停用之后，可能會同時遇到視頻驗證。

如果進(jìn)入賣家平臺收到如下的業(yè)績通知，則說明您需要進(jìn)行視頻驗證。

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以下是賣家的真實案例，請參考，希望能幫到大家，謝謝~
?1、新注冊賬號視頻驗證（WB粉絲：PattyXin）

Amazon新注冊賬號，視頻驗證全程約耗時15-25分鐘，資料齊全的話，相對簡單。可以提前和客服介紹一名協(xié)助人員。隨后在視頻驗證通過后一周，也修改了收款賬戶信息。目前已過3個月，暫無引發(fā)任何審核。如亞馬遜提示，也可使用手機(jī)驗證，用手機(jī)支架能輔助解決。

新賬號賣家注冊視頻驗證開始
準(zhǔn)備資料：1.身份證，2.營業(yè)執(zhí)照副本，3.電腦需要有攝像頭、麥克風(fēng)。
過程中，客服人員會問的問題。Q∶是否某某某（法人名字)
A︰是
Q:公司名稱請完整說—遍
A:(*****）
Q:請拿出你的身份證按照我的標(biāo)準(zhǔn)擺放
請將身份證人像面朝向我，你的左手握住身份證往前慢慢移動，請往左邊移動、請往右邊移動。
請將身份證國徽面朝向我，并且移動。請將身份證平展開，往攝像頭移動。
Q:請拿出你的營業(yè)執(zhí)照副本。
請將營業(yè)執(zhí)照展開，慢慢向攝像頭靠近。
請將營業(yè)執(zhí)照放在你的左邊，并向右邊慢慢移動。
客服人員:此刻正在驗證您的資料，請保持營業(yè)執(zhí)照不動，請稍等。(舉了2分鐘)
客服人員:我們已經(jīng)完成視頻驗證，將會在72小時內(nèi)向您發(fā)送賬戶驗證的情況。如果您在打開賬戶頁面時顯示正在驗證，請退出重新進(jìn)入。感謝您的配合，我們將會發(fā)送電子郵件到您的郵箱，您可以對此做出評價，您的分享將對我們非常有幫助。
現(xiàn)在請您點(diǎn)擊結(jié)束對話。
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2、老賬號視頻驗證

WB粉絲賣家1：

開始視頻驗證，可以根據(jù)郵件的操作步驟指示，提前幾分鐘進(jìn)去聊天室等待，需要下載一個APP（Amazon Chime），輸入聊天ID進(jìn)入聊天室。到了預(yù)約的時間，就會有個亞馬遜小姐姐開始幫助我們進(jìn)行驗證。

具體內(nèi)容如下：跟你確認(rèn)注冊郵箱，法人姓名，以及品牌名稱

請簡單介紹一些你的品牌（品牌是XX，該品牌主要是做什么的）

是否有品牌官網(wǎng)？（暫時沒有做官網(wǎng)）

請介紹幾款該品牌下的產(chǎn)品？（在視頻中拆開包裝，把產(chǎn)品完整展示出來，展示的同時需要對產(chǎn)品進(jìn)行簡單的說明介紹，名稱+功能性）

目前是否有在售產(chǎn)品，請?zhí)峁讉€ASIN，可以幫助將ASIN備注到此case中，以便審核團(tuán)隊更好的了解產(chǎn)品（如有在售listing就提供一個在售的ASIN給她）

因為我們注冊信息是老板家人的，所以語音溝通有障礙，所以我就幫助他介紹了品牌以及我們的產(chǎn)品，后續(xù)小姐姐也是問到了我與法人的關(guān)系。（法人是亞馬遜賬戶以及該品牌的所有人，我是他的員工，協(xié)助他完成驗證）

小姐姐會將前面所了解的信息與你進(jìn)行確認(rèn)，如果無誤的話，就說是。如有疑問也可以現(xiàn)場問她。

需要我們等待3-5天，要將這些信息提交給審核團(tuán)隊；請時刻關(guān)注郵箱或者case回復(fù)。（完畢）


被問及多個問題，長達(dá)40分鐘（WB粉絲整理：跨境背包客）

1. 有沒更換過密碼，郵箱，手機(jī)號碼，大概是什么時候更新的。為什么更新;
2. 店鋪信用卡卡號是多少后四位是多少
3. 店鋪收款卡卡號是多少后四位是多少
4. 信用卡開卡是那個銀行，那個地區(qū)的
5. 信用卡注冊手機(jī)號碼是多少那個運(yùn)營商的
6. 有沒注冊其他賬戶
7. 辦公地址在哪里辦公地址有沒注冊其他店鋪。
8. 店鋪有沒品牌備案,商標(biāo)證書展示一下，
9. 品牌是自己注冊還是授權(quán)的，什么時間注冊的，拼寫品牌名稱
10. 品牌到含義是什么為啥會想到注冊這個品牌
11. 供應(yīng)商名稱,要打字出來的
12. 供應(yīng)商聯(lián)系方式在哪里13.用什么方式登陸店鋪
13. 店鋪有沒更換過信用卡幾次為什么更新，
14. 店鋪有沒更新密碼，幾次為什么更新
15. 有沒更換過注冊郵箱(這個很重要因為后面要用注冊郵箱發(fā)資料)
16. 店鋪是自己注冊還是服務(wù)商注冊的。18.店鋪績效問題,怎么處理，
17. 店鋪差評怎么處理
18. 視頻驗證的IP地址在哪里
19. 店鋪余額是多少最近一次提款時間22店鋪訂閱費(fèi)扣除是那天
20. 店鋪經(jīng)營時間
21. 注冊時間注冊郵箱說在運(yùn)營
22. 店鋪賣的什么產(chǎn)品最好賣的那個產(chǎn)品，最近30天銷售額是多少
23. 誰在運(yùn)營店鋪,運(yùn)營人和你什么關(guān)系，運(yùn)營人叫什么名字
24. 說出注冊郵箱，如果有更改過的還要說出新舊的郵箱，更改時間
25. 品牌備案是什么時候大概時間
26. 北美聯(lián)合站點(diǎn)是那幾個
27. 銷量最好的產(chǎn)品第一單是什么時間為啥賣這個產(chǎn)品用途是啥？

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現(xiàn)場注意事項：

1、如果法人不懂審核，可以有旁人協(xié)助完成視頻驗證，最后跟審核員確認(rèn)信息的時候有問到和法人的關(guān)系，直接回答的我是法人的員工（最好有本公司社保），無需提交其他證明。

2、法人必須在場，主要驗證法人以及公司的信息，需要法人手持證件出鏡。如法人和品牌擁有者是同一人，所以就沒有驗證品牌擁有者。如品牌和法人不一樣，最好是兩者都在場，還需要提供品牌授權(quán)書，以防萬一。

3、關(guān)于50件產(chǎn)品，核實的時候回抽幾件檢查，審核員確認(rèn)信息時會問到，小的產(chǎn)品可以準(zhǔn)備超50件，大件的看情況，數(shù)量不會有硬性要求，審核員會用攝像頭看（有一堆就好），另外產(chǎn)品上最好要有品牌LOGO。?
“賬戶審查”有哪些常見問題？

Q1：在我名下沒有公共事業(yè)賬單，或者新搬的辦公室還沒有賬單，該怎么辦?
請?zhí)峁┰敿?xì)證明，以幫助亞馬遜了解您和公共事業(yè)賬單上的人之間的關(guān)系。例如可以提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核：
●?戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下的情況
●?結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
●?水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實無法提供賣家平臺地址的賬單，但是可以提交水電煤的賬單附加包含賣家平臺地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況
● 如果您的相關(guān)證明賬單增值稅發(fā)票抬頭為您辦公地址的物業(yè)單位，則請?zhí)峁┠誀I業(yè)執(zhí)照上的公司名稱與該物業(yè)簽訂的租賃合同的彩色掃描件（*具體以實際為準(zhǔn)）

Q2：我什么時候可以收到亞馬遜的回復(fù)？
亞馬遜盡力快速地審核您提交的信息。等待期間請務(wù)重復(fù)提交申訴。

Q3：是否需要提交營業(yè)執(zhí)照？是否需要信用卡賬單？
如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供這些信息，請按照要求提供，如果沒有明確要求，則這些文件都不是必須的。

Q4：賬戶審核是不是必須的？審核通過后會不會被再次審查？
賬戶審核會不會發(fā)生取決于您提交的材料。審核通過后，亞馬遜也可能根據(jù)您運(yùn)營的績效表現(xiàn)決定是否要再次審核。

Q5：同時遇到視頻驗證和賬戶審核時應(yīng)該怎么做？
您必須完成并通過兩個驗證才能恢復(fù)銷售權(quán)限。在您提交申訴資料的同時，請及時關(guān)注視頻驗證通知。當(dāng)您完成兩個驗證，亞馬遜會發(fā)送一封業(yè)績通知告知您的銷售權(quán)限是否恢復(fù)。

Q6：我按照指引操作后問題仍然沒有解決的話，還可以有什么途徑尋求幫助？
在日常運(yùn)營中，如果您依然對于亞馬遜賬戶審核有不清楚的地方，或者當(dāng)您的賬戶受到限制而需要幫助時，對于已有客戶經(jīng)理的賣家朋友，您可以直接向您的客戶經(jīng)理進(jìn)行詢問。如果您沒有客戶經(jīng)理，您可以通過以下兩種方式解決賬戶問題：
1） 登錄賬戶狀況賣家論壇尋求答案
2） 賬戶申訴幫助

小橙提醒：以上內(nèi)容僅供參考，請以具體個案實際情況為準(zhǔn)。
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