近期有部分賣家新、老賬號(hào)收到賬號(hào)禁售的績效通知，不知如何處理。收到通知的原因多數(shù)為：賬號(hào)關(guān)聯(lián)、跟賣侵權(quán)、賬號(hào)表現(xiàn)差、侵權(quán)（外觀，商標(biāo)，專利，關(guān)鍵詞侵權(quán)）、不合格的變體、更換收款賬戶、信用卡扣費(fèi)不成功等等。提前準(zhǔn)備好店鋪相關(guān)資料，認(rèn)真對(duì)待，沒什么可怕。如您的賬戶在被停用之后，可能會(huì)同時(shí)遇到視頻驗(yàn)證。

如果進(jìn)入賣家平臺(tái)收到如下的業(yè)績通知，則說明您需要進(jìn)行視頻驗(yàn)證。

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以下是賣家的真實(shí)案例，請(qǐng)參考，希望能幫到大家，謝謝~
?1、新注冊(cè)賬號(hào)視頻驗(yàn)證（WB粉絲：PattyXin）

Amazon新注冊(cè)賬號(hào)，視頻驗(yàn)證全程約耗時(shí)15-25分鐘，資料齊全的話，相對(duì)簡單?？梢蕴崆昂涂头榻B一名協(xié)助人員。隨后在視頻驗(yàn)證通過后一周，也修改了收款賬戶信息。目前已過3個(gè)月，暫無引發(fā)任何審核。如亞馬遜提示，也可使用手機(jī)驗(yàn)證，用手機(jī)支架能輔助解決。

新賬號(hào)賣家注冊(cè)視頻驗(yàn)證開始
準(zhǔn)備資料：1.身份證，2.營業(yè)執(zhí)照副本，3.電腦需要有攝像頭、麥克風(fēng)。
過程中，客服人員會(huì)問的問題。Q∶是否某某某（法人名字)
A︰是
Q:公司名稱請(qǐng)完整說—遍
A:(*****）
Q:請(qǐng)拿出你的身份證按照我的標(biāo)準(zhǔn)擺放
請(qǐng)將身份證人像面朝向我，你的左手握住身份證往前慢慢移動(dòng)，請(qǐng)往左邊移動(dòng)、請(qǐng)往右邊移動(dòng)。
請(qǐng)將身份證國徽面朝向我，并且移動(dòng)。請(qǐng)將身份證平展開，往攝像頭移動(dòng)。
Q:請(qǐng)拿出你的營業(yè)執(zhí)照副本。
請(qǐng)將營業(yè)執(zhí)照展開，慢慢向攝像頭靠近。
請(qǐng)將營業(yè)執(zhí)照放在你的左邊，并向右邊慢慢移動(dòng)。
客服人員:此刻正在驗(yàn)證您的資料，請(qǐng)保持營業(yè)執(zhí)照不動(dòng)，請(qǐng)稍等。(舉了2分鐘)
客服人員:我們已經(jīng)完成視頻驗(yàn)證，將會(huì)在72小時(shí)內(nèi)向您發(fā)送賬戶驗(yàn)證的情況。如果您在打開賬戶頁面時(shí)顯示正在驗(yàn)證，請(qǐng)退出重新進(jìn)入。感謝您的配合，我們將會(huì)發(fā)送電子郵件到您的郵箱，您可以對(duì)此做出評(píng)價(jià)，您的分享將對(duì)我們非常有幫助。
現(xiàn)在請(qǐng)您點(diǎn)擊結(jié)束對(duì)話。
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2、老賬號(hào)視頻驗(yàn)證

WB粉絲賣家1：

開始視頻驗(yàn)證，可以根據(jù)郵件的操作步驟指示，提前幾分鐘進(jìn)去聊天室等待，需要下載一個(gè)APP（Amazon Chime），輸入聊天ID進(jìn)入聊天室。到了預(yù)約的時(shí)間，就會(huì)有個(gè)亞馬遜小姐姐開始幫助我們進(jìn)行驗(yàn)證。

具體內(nèi)容如下：跟你確認(rèn)注冊(cè)郵箱，法人姓名，以及品牌名稱

請(qǐng)簡單介紹一些你的品牌（品牌是XX，該品牌主要是做什么的）

是否有品牌官網(wǎng)？（暫時(shí)沒有做官網(wǎng)）

請(qǐng)介紹幾款該品牌下的產(chǎn)品？（在視頻中拆開包裝，把產(chǎn)品完整展示出來，展示的同時(shí)需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡單的說明介紹，名稱+功能性）

目前是否有在售產(chǎn)品，請(qǐng)?zhí)峁讉€(gè)ASIN，可以幫助將ASIN備注到此case中，以便審核團(tuán)隊(duì)更好的了解產(chǎn)品（如有在售listing就提供一個(gè)在售的ASIN給她）

因?yàn)槲覀冏?cè)信息是老板家人的，所以語音溝通有障礙，所以我就幫助他介紹了品牌以及我們的產(chǎn)品，后續(xù)小姐姐也是問到了我與法人的關(guān)系。（法人是亞馬遜賬戶以及該品牌的所有人，我是他的員工，協(xié)助他完成驗(yàn)證）

小姐姐會(huì)將前面所了解的信息與你進(jìn)行確認(rèn)，如果無誤的話，就說是。如有疑問也可以現(xiàn)場(chǎng)問她。

需要我們等待3-5天，要將這些信息提交給審核團(tuán)隊(duì)；請(qǐng)時(shí)刻關(guān)注郵箱或者case回復(fù)。（完畢）


被問及多個(gè)問題，長達(dá)40分鐘（WB粉絲整理：跨境背包客）

1. 有沒更換過密碼，郵箱，手機(jī)號(hào)碼，大概是什么時(shí)候更新的。為什么更新;
2. 店鋪信用卡卡號(hào)是多少后四位是多少
3. 店鋪收款卡卡號(hào)是多少后四位是多少
4. 信用卡開卡是那個(gè)銀行，那個(gè)地區(qū)的
5. 信用卡注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼是多少那個(gè)運(yùn)營商的
6. 有沒注冊(cè)其他賬戶
7. 辦公地址在哪里辦公地址有沒注冊(cè)其他店鋪。
8. 店鋪有沒品牌備案,商標(biāo)證書展示一下，
9. 品牌是自己注冊(cè)還是授權(quán)的，什么時(shí)間注冊(cè)的，拼寫品牌名稱
10. 品牌到含義是什么為啥會(huì)想到注冊(cè)這個(gè)品牌
11. 供應(yīng)商名稱,要打字出來的
12. 供應(yīng)商聯(lián)系方式在哪里13.用什么方式登陸店鋪
13. 店鋪有沒更換過信用卡幾次為什么更新，
14. 店鋪有沒更新密碼，幾次為什么更新
15. 有沒更換過注冊(cè)郵箱(這個(gè)很重要因?yàn)楹竺嬉米?cè)郵箱發(fā)資料)
16. 店鋪是自己注冊(cè)還是服務(wù)商注冊(cè)的。18.店鋪績效問題,怎么處理，
17. 店鋪差評(píng)怎么處理
18. 視頻驗(yàn)證的IP地址在哪里
19. 店鋪余額是多少最近一次提款時(shí)間22店鋪訂閱費(fèi)扣除是那天
20. 店鋪經(jīng)營時(shí)間
21. 注冊(cè)時(shí)間注冊(cè)郵箱說在運(yùn)營
22. 店鋪賣的什么產(chǎn)品最好賣的那個(gè)產(chǎn)品，最近30天銷售額是多少
23. 誰在運(yùn)營店鋪,運(yùn)營人和你什么關(guān)系，運(yùn)營人叫什么名字
24. 說出注冊(cè)郵箱，如果有更改過的還要說出新舊的郵箱，更改時(shí)間
25. 品牌備案是什么時(shí)候大概時(shí)間
26. 北美聯(lián)合站點(diǎn)是那幾個(gè)
27. 銷量最好的產(chǎn)品第一單是什么時(shí)間為啥賣這個(gè)產(chǎn)品用途是啥？

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現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)：

1、如果法人不懂審核，可以有旁人協(xié)助完成視頻驗(yàn)證，最后跟審核員確認(rèn)信息的時(shí)候有問到和法人的關(guān)系，直接回答的我是法人的員工（最好有本公司社保），無需提交其他證明。

2、法人必須在場(chǎng)，主要驗(yàn)證法人以及公司的信息，需要法人手持證件出鏡。如法人和品牌擁有者是同一人，所以就沒有驗(yàn)證品牌擁有者。如品牌和法人不一樣，最好是兩者都在場(chǎng)，還需要提供品牌授權(quán)書，以防萬一。

3、關(guān)于50件產(chǎn)品，核實(shí)的時(shí)候回抽幾件檢查，審核員確認(rèn)信息時(shí)會(huì)問到，小的產(chǎn)品可以準(zhǔn)備超50件，大件的看情況，數(shù)量不會(huì)有硬性要求，審核員會(huì)用攝像頭看（有一堆就好），另外產(chǎn)品上最好要有品牌LOGO。?
“賬戶審查”有哪些常見問題？

Q1：在我名下沒有公共事業(yè)賬單，或者新搬的辦公室還沒有賬單，該怎么辦?
請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)證明，以幫助亞馬遜了解您和公共事業(yè)賬單上的人之間的關(guān)系。例如可以提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核：
●?戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶口下的情況
●?結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
●?水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實(shí)無法提供賣家平臺(tái)地址的賬單，但是可以提交水電煤的賬單附加包含賣家平臺(tái)地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況
● 如果您的相關(guān)證明賬單增值稅發(fā)票抬頭為您辦公地址的物業(yè)單位，則請(qǐng)?zhí)峁┠誀I業(yè)執(zhí)照上的公司名稱與該物業(yè)簽訂的租賃合同的彩色掃描件（*具體以實(shí)際為準(zhǔn)）

Q2：我什么時(shí)候可以收到亞馬遜的回復(fù)？
亞馬遜盡力快速地審核您提交的信息。等待期間請(qǐng)務(wù)重復(fù)提交申訴。

Q3：是否需要提交營業(yè)執(zhí)照？是否需要信用卡賬單？
如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供這些信息，請(qǐng)按照要求提供，如果沒有明確要求，則這些文件都不是必須的。

Q4：賬戶審核是不是必須的？審核通過后會(huì)不會(huì)被再次審查？
賬戶審核會(huì)不會(huì)發(fā)生取決于您提交的材料。審核通過后，亞馬遜也可能根據(jù)您運(yùn)營的績效表現(xiàn)決定是否要再次審核。

Q5：同時(shí)遇到視頻驗(yàn)證和賬戶審核時(shí)應(yīng)該怎么做？
您必須完成并通過兩個(gè)驗(yàn)證才能恢復(fù)銷售權(quán)限。在您提交申訴資料的同時(shí)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注視頻驗(yàn)證通知。當(dāng)您完成兩個(gè)驗(yàn)證，亞馬遜會(huì)發(fā)送一封業(yè)績通知告知您的銷售權(quán)限是否恢復(fù)。

Q6：我按照指引操作后問題仍然沒有解決的話，還可以有什么途徑尋求幫助？
在日常運(yùn)營中，如果您依然對(duì)于亞馬遜賬戶審核有不清楚的地方，或者當(dāng)您的賬戶受到限制而需要幫助時(shí)，對(duì)于已有客戶經(jīng)理的賣家朋友，您可以直接向您的客戶經(jīng)理進(jìn)行詢問。如果您沒有客戶經(jīng)理，您可以通過以下兩種方式解決賬戶問題：
1） 登錄賬戶狀況賣家論壇尋求答案
2） 賬戶申訴幫助

小橙提醒：以上內(nèi)容僅供參考，請(qǐng)以具體個(gè)案實(shí)際情況為準(zhǔn)。
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