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1星rating高度懷疑是亞馬遜FBA配送導(dǎo)致的,求問是否可以找亞馬遜解決?

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產(chǎn)品本來有1個(gè)5星自然留評(píng),2個(gè)5星rating,突然來了個(gè)1星rating,評(píng)分直接拉到3點(diǎn)多,近期退款就只有一個(gè)因?yàn)閬嗰R遜配送導(dǎo)致的,不是產(chǎn)品本身的問題,求助:
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1. 是否可以聯(lián)系亞馬遜客服解決?
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2. 是否可以聯(lián)系買家?可以的話怎么說比較好?需要注意什么?
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3. 如果以上都不可行的話,是否只有拆分?
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目前已經(jīng)后臺(tái)邀評(píng)了,但是留評(píng)率好低/(ㄒoㄒ)/~~
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建議再觀察幾天看看嗎?怕觀察觀察就沒了/(ㄒoㄒ)/~~??
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1. 是否可以聯(lián)系亞馬遜客服解決?
你可以聯(lián)系,但是呢,你這個(gè)成功率極低,因?yàn)槟銢]有確鑿的證據(jù)證明是亞馬遜的原因,這個(gè)評(píng)價(jià)還是rating 星級(jí),沒有文字描述,亞馬遜不可能還去問買家這個(gè)問題吧,耗時(shí)耗力,所以,你這個(gè)不用想了。
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2. 是否可以聯(lián)系買家?可以的話怎么說比較好?需要注意什么?
可以聯(lián)系買家,找到這個(gè)訂單,然后給他發(fā)站內(nèi)信,你就問下使用這個(gè)產(chǎn)品的感受,是否有亞馬遜配送問題,如果有的話,你說可以進(jìn)行補(bǔ)償什么的,希望能收到他的回復(fù),balabala。
注意:不要提到修改評(píng)價(jià)的事情,要循序漸進(jìn),誘導(dǎo)買家說,事情得到解決后,再提他有沒有對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),希望你的處理能讓他滿意,等等
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3. 如果以上都不可行的話,是否只有拆分?
你這個(gè)是合了變體嗎?合變體形式,可以把有差評(píng)的ASIN拆分出來
要回復(fù)問題請(qǐng)先登錄注冊(cè)

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