一個(gè)訂單第一個(gè)包裹運(yùn)輸途中丟失了,客戶開(kāi)了AZ,跟客戶協(xié)商一致后客戶同意補(bǔ)發(fā)一件,用EMS補(bǔ)發(fā)的,期間AZ一直在審核中,投遞成功后亞馬遜要求提供包裹簽名照片和快遞員姓名以確定包裹確實(shí)送達(dá)給客戶了,否則就自動(dòng)執(zhí)行全額退款了,可是這個(gè)包裹USPS不提供簽名服務(wù),只是提供了一個(gè)PDF格式的簽收證明,里面說(shuō)明這個(gè)包裹幾月幾日投遞到某某地址是由某某簽收的,我們把這個(gè)簽收證明提交給亞馬遜,仍然不行,后來(lái)跟客戶聯(lián)系讓客戶證明一下,客戶也message告知我們他確實(shí)已經(jīng)收到包裹了,又把這情況告知亞馬遜可以參考郵件往來(lái),結(jié)果還是不行,執(zhí)著的要簽名,真是醉了,客戶自己證明不了自己,各位大佬該如何處理
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如此
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