上個(gè)月初發(fā)出去的包裹,月底的時(shí)候買家突然聯(lián)系我,問我能否變更一下收貨地址,他說自己之前填的地址有問題。我查了一下物流的跟蹤單號(hào),確實(shí)顯示了“投遞失敗”。我用的是燕文的專線小包,咨詢了客服人員,明確說不提供重新派送服務(wù)。買家現(xiàn)在直接提交了退款申請(qǐng)。請(qǐng)教一下各位大神我該怎么應(yīng)對(duì)好?畢竟是買家自己填地址的時(shí)候不仔細(xì),導(dǎo)致物流無法投遞,做亞馬遜這樣的情形我是頭一次碰到,這種退款請(qǐng)求我是不是要無條件地答應(yīng)給他退,還是一直拖著?訂單金額一共100美金,現(xiàn)在包裹在聯(lián)邦快遞的倉庫里面,貨代說不能提供退回服務(wù),買家也懶得去自提包裹,所以退款的話我肯定是錢貨兩空。還請(qǐng)各位大神指點(diǎn)一下如何應(yīng)對(duì)好,謝謝了。
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匿名用戶
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2.退款,原包裹就地銷毀.
沒其它法子了,如果你原包裹要退回的話,問下燕文郵費(fèi)大概多少吧,郵費(fèi)太高還是銷毀好了