亞馬遜數(shù)據(jù)報告解讀及實操應(yīng)用第一期——退貨報告

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相信不管是馳騁沙場多年的老賣家還是初出茅廬的新賣家，在看到亞馬遜后臺各種復(fù)雜的數(shù)據(jù)報表時，定是一個頭兩個大。
特別是對于新賣家來說，這些數(shù)據(jù)該如何分析，如何應(yīng)用，成了一個老大難的問題。
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在此小編決定即使熬禿了頭頂，也要為賣家朋友們出一系列數(shù)據(jù)報告解讀的文章，并分享小編多年實操下來，幫助新手賣家們解決這一難題。
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本期就先拿《退貨報告》開刀。
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《退貨報告》的主要作用是統(tǒng)計退貨數(shù)量、報損數(shù)量，和分析退貨原因。運營需要分析每個產(chǎn)品各項退貨原因的占比并對于可優(yōu)化的退貨原因提出改進(jìn)方案。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?退貨報告作用之一：統(tǒng)計退貨數(shù)量和報損數(shù)量

在介紹之前，小編特此提醒：
《退貨報告》中的數(shù)據(jù)是按照亞馬遜倉庫收到退貨產(chǎn)品的時間節(jié)點進(jìn)行統(tǒng)計的，并不是大家一般理解的按買家發(fā)起退貨的時間節(jié)點進(jìn)行統(tǒng)計。而《交易報告》中的退貨數(shù)量是按照買家發(fā)起退貨的時間節(jié)點來統(tǒng)計退貨數(shù)量的。這就是《退貨報告》和《交易報告》中的退貨數(shù)據(jù)對不上號的原因。
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建議賣家朋友只利用《退貨報告》統(tǒng)計報損數(shù)量即可，而退貨數(shù)量則用《交易報告》進(jìn)行統(tǒng)計。

報損數(shù)量的作用：計算報損損失
報損損失=報損數(shù)量*貨值

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Tips：此處小編建議不要將報損產(chǎn)品的頭程費用和FBA運費計入報損，否則后續(xù)在統(tǒng)算單個產(chǎn)品盈虧的時候，會導(dǎo)致頭程費用、FBA運費的重復(fù)計算。

報損數(shù)量的具體計算方式如下：

第一步：利用SKU或是ASIN篩選出需要統(tǒng)計的對象

第二步：求和quantity列中的退貨數(shù)量，再篩選并求和reason列中的“sellable”數(shù)量

第三步：退貨數(shù)量-sellable數(shù)量，即可得出報損數(shù)量。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?退貨報告作用之二：幫助賣家分析退貨原因
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可能有賣家朋友會感到疑惑，為什么小編不建議使用《退貨報告》計算退貨數(shù)量，但卻利用退貨報告統(tǒng)計退貨原因？

因為，只有《退貨報告》能看到買家選擇的退貨原因以及文字反饋，這些信息在其他任何報告中方都沒有。

另外，不建議使用《退貨報告》統(tǒng)計退貨數(shù)量的原因是：運營端需要掌握實時的退貨數(shù)量來判斷某個時間段內(nèi)的退貨率是否正常，并及時做出應(yīng)對方案。如果按照退貨報告來計算退貨率的話，考慮到亞馬遜倉庫處理時效的不穩(wěn)定性以及買家退貨的不及時行，則會產(chǎn)生較大的誤差。
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常見的退貨原因有以下幾點，在此小編附上了翻譯，方便新手賣家朋友們理解。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 實操教學(xué)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 利用退貨報告統(tǒng)計退貨原因占比

下方餅狀圖是小編通過退貨報告分析出的某款產(chǎn)品的各項退貨原因占比，其中“不想要的商品”占比較高，引起了小編的重點關(guān)注。
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下一步從退貨報告中查看“不想要的商品”的退貨訂單是否存在買家留言，分析買家不想要的具體原因是什么，看能否在產(chǎn)品頁面或是產(chǎn)品本身進(jìn)行改進(jìn)。
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此番操作的最終目的是降低產(chǎn)品的退貨率。

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