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產(chǎn)品退貨率高,差評(píng)也隨之而來,有什么辦法能減少差評(píng)嗎?產(chǎn)品質(zhì)量這塊是沒辦法改進(jìn)的,所以不用針對(duì)產(chǎn)品升級(jí)話題去講

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產(chǎn)品退貨率高,差評(píng)也隨之而來,有什么辦法能減少差評(píng)嗎,或者讓客戶退貨前能主動(dòng)聯(lián)系我,主動(dòng)退錢退貨,減少一些差評(píng)的可能性。

產(chǎn)品質(zhì)量這塊是沒辦法改進(jìn)的,所以不用針對(duì)產(chǎn)品升級(jí)話題去講。
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1、買家下完單,收到貨前,暗示客戶退貨前主動(dòng)聯(lián)系你,主動(dòng)給買家發(fā)站內(nèi)信,也可以印在卡片上,放在包裹里,模板:

Thank you for your purchase!We have one-stop service model,which can help solve any after-sales service,If you have any problems, you can contact us directly through Amazon and we will provide satisfactory solutions.?
感謝您的購(gòu)買!我們有一站式服務(wù)模式,可以幫助解決任何售后服務(wù),如果您有任何問題,可以直接通過亞馬遜聯(lián)系我們,我們將提供滿意的解決方案。

Thank you for your recent purchase. We hope you love it!?People really like to see that they’ll get the support they need should an issue with our?products arise,if?you?have?any?questions,please?contact?us?first?through?Amazon.
感謝您最近的購(gòu)買。我們希望你喜歡它!人們真的希望看到,如果我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題,他們將獲得所需的支持。如果您有任何問題,請(qǐng)先通過亞馬遜與我們聯(lián)系。
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2、假如買家已經(jīng)給了差評(píng)
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(1)退款+免費(fèi)重發(fā),站內(nèi)信中真誠(chéng)道歉,并說明給他免費(fèi)重發(fā)一個(gè)產(chǎn)品,對(duì)方同意后,就能要到地址和聯(lián)系方式,后續(xù)再電話去讓他刪差評(píng)
(2)如果只退款的話,那郵件和他說,我們已經(jīng)給你退款,是否對(duì)我們的售后服務(wù)滿意,如果客戶回復(fù)對(duì)售后滿意,再說是否可以刪除這個(gè)鏈接:XXXXXXXX(這里放差評(píng)的鏈接),或者可以讓買家把對(duì)售后的感受更新到評(píng)價(jià)上
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這類話術(shù)是不違規(guī),不會(huì)被亞馬遜檢測(cè)到的

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