先從頭開(kāi)始講起。

1月25日，一個(gè)買(mǎi)家在店里下了個(gè)自發(fā)貨的產(chǎn)品，28.97美金，我在第二天完成發(fā)貨，發(fā)的E郵寶，然后這個(gè)買(mǎi)家就開(kāi)始表演了。
他發(fā)郵件給我說(shuō)This item is a gift. I can’t wait much longer .

很正常對(duì)不對(duì)，是經(jīng)常有這樣的客戶(hù)，我就和往常一樣回復(fù)，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出去了，希望買(mǎi)家先收貨以后申請(qǐng)退貨，我們收到退回來(lái)的產(chǎn)品會(huì)立即退款。在這以后幾天沒(méi)有任何回復(fù)，然后我收到了一個(gè)A-Z，沒(méi)錯(cuò)就是這個(gè)訂單。

退貨原因是商品與描述不符，還整了一個(gè)留言：
Wrong item or completely different. Customer didn't want to purchase this item.
She actually ordered wrong item. She requested for the cancellation for this item however customer insisted that
she didn't received any response from the seller. Phone call: 4146XXXX49。?
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意思是雖然申請(qǐng)的是描述不符，但其實(shí)是買(mǎi)家不想要了，并且沒(méi)有收到賣(mài)家的回復(fù)。我看到這個(gè)申請(qǐng)條件，和留言?xún)?nèi)容，大概感覺(jué)這是一個(gè)騙子了，首先買(mǎi)家的任何郵件都故意不回復(fù)，試想對(duì)方都會(huì)在站內(nèi)發(fā)郵件，怎么會(huì)不知道哪里看郵件？

其次對(duì)方選擇的索賠原因是描述不符，但A-Z那邊會(huì)看留言的內(nèi)容說(shuō)明，畢竟多數(shù)平臺(tái)傾向買(mǎi)家，這很正常，而選擇描述不符如果完成索賠的話(huà)，即使我同意退貨，也很大概率要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，所以我向買(mǎi)家回復(fù)，我們收到退貨后會(huì)給他完成退款，并向亞馬遜說(shuō)明買(mǎi)家沒(méi)有收到貨，不存在描述不符的情況，附上了追蹤信息，針對(duì)買(mǎi)家說(shuō)的不想要問(wèn)題，也說(shuō)明了我們會(huì)給買(mǎi)家退款，但需要收到退貨以后。我感覺(jué)這樣解釋?xiě)?yīng)該很清楚了。

然而，就在今天，我收到亞馬遜AZ團(tuán)隊(duì)發(fā)來(lái)的問(wèn)候~

這個(gè)信息在后臺(tái)沒(méi)有任何提示，只發(fā)到我的郵箱里面，而且不在重點(diǎn)郵件里面，很不起眼，不過(guò)我還是注意到了。內(nèi)容大概是亞馬遜同意了買(mǎi)家的索賠請(qǐng)求，讓我提供退貨地址。如果沒(méi)有把退貨信息發(fā)到買(mǎi)家郵箱和客服郵箱里面，他們會(huì)直接扣款。

問(wèn)題是，這個(gè)貨還在路上，退回我的貨的可能性幾乎是不可能了，如果買(mǎi)家隨便發(fā)個(gè)東西，那么，亞馬遜會(huì)選擇相信誰(shuí)？買(mǎi)家很明顯是熟悉平臺(tái)規(guī)則的，每一步都在為下個(gè)流程做好準(zhǔn)備。

不知道大家有沒(méi)有遇到類(lèi)似的，或者有好的辦法？分享下咯。
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現(xiàn)在比較閑，我打算和這個(gè)買(mǎi)家慢慢玩。先提供美國(guó)退貨地址，看他下步怎么表演。
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我看了大家的留言?？赡芪疫€沒(méi)有表達(dá)清楚我的意思，買(mǎi)家給我們賣(mài)家下了一個(gè)連環(huán)套。
首先我并不是跟賣(mài)或者和他人有同款產(chǎn)品的問(wèn)題，所以應(yīng)該不是被人主動(dòng)找上門(mén)的，是偶然事件，大家都可能遇到。
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關(guān)于這個(gè)連環(huán)套，我來(lái)解析一下。
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第一， 買(mǎi)家在出追蹤信息的第一天，發(fā)郵件說(shuō)不要這個(gè)產(chǎn)品，理由是他是一個(gè)禮物，到達(dá)時(shí)間太長(zhǎng)，從根本上來(lái)說(shuō)，這個(gè)理由選的很好，沒(méi)有說(shuō)自己拍錯(cuò)了產(chǎn)品，模糊了責(zé)任。而且遇到這種情況，大多數(shù)賣(mài)家只能認(rèn)倒霉，我也是這樣，但為了減少損失，我會(huì)選擇讓買(mǎi)家先收貨，再給退部分錢(qián)，這樣買(mǎi)家不用寄貨回來(lái)，我也不用退全款。（畢竟買(mǎi)家這方面有責(zé)任，大多數(shù)都會(huì)答應(yīng)）
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第二，這個(gè)買(mǎi)家沒(méi)有能馬上得到全額退款，他就進(jìn)行了下一步了，故意不看郵件，就能以賣(mài)家沒(méi)有回復(fù)消息為由開(kāi)A-Z了，所以我說(shuō)這個(gè)故意，是為了下步開(kāi)A-Z做的準(zhǔn)備，因?yàn)榘创蠖鄶?shù)遇到的買(mǎi)家，直接開(kāi)A-Z的不多，即使沒(méi)有看到郵件，他們會(huì)發(fā)起退貨請(qǐng)求，而不是開(kāi)A-Z。買(mǎi)家也很好的選擇了理由，商品描述不符，沒(méi)有收到商品，選描述不符，這又是下一個(gè)套了。為了讓這個(gè)索賠能被通過(guò)，買(mǎi)家在內(nèi)容里面特別強(qiáng)調(diào)了，沒(méi)有收到賣(mài)家任何回復(fù)。
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第三，AZ客服同意了買(mǎi)家的索賠，要求賣(mài)家三天內(nèi)提供退貨地址，否則就會(huì)直接扣款，這是個(gè)大坑，因?yàn)檫@條消息在后臺(tái)沒(méi)有提示，如果買(mǎi)家選擇發(fā)起的是退貨請(qǐng)求，賣(mài)家是能看到并及時(shí)處理的，我主做FBA，所以屏蔽了FBA物流信息，所以能看到這條郵件，他并沒(méi)有被放在重點(diǎn) 郵件里面，所以如果賣(mài)家沒(méi)有看到這條信息，三天后就會(huì)被扣款。而且A-Z團(tuán)隊(duì)讓我發(fā)退貨地址到買(mǎi)家的站內(nèi)郵箱，那么問(wèn)題來(lái)了，既然買(mǎi)家不看郵件，他怎么收到我發(fā)送的退貨地址？怎么進(jìn)行退貨？
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第四，如果提供了退貨信息就結(jié)束了嗎？恐怕還沒(méi)有，這又回到了前面，買(mǎi)家是按描述不符發(fā)起的索賠，所以后面會(huì)遇到兩種情況：1，買(mǎi)家 隨便發(fā)個(gè)垃圾來(lái)進(jìn)行退貨，讓這個(gè)索賠繼續(xù)互相舉證下去；2，買(mǎi)家退回了原來(lái)的產(chǎn)品，亞馬遜再扣買(mǎi)家退貨的運(yùn)費(fèi)，因?yàn)槭敲枋霾环l(fā)起的索賠，所以他沒(méi)有任何損失。

此外，到目前為止，沒(méi)有收到買(mǎi)家的差評(píng)，和任何郵件，目前處于被動(dòng)的狀態(tài)，以上種種暫時(shí)在猜測(cè)狀態(tài)。買(mǎi)家沒(méi)有任何郵件交流，不管是賣(mài)家還是客服都沒(méi)辦法肯定是不是騙子，就和淘寶惡意下單一樣性質(zhì)，不回消息，如果打電話(huà)就舉報(bào)騷擾，但可以肯定買(mǎi)家是很熟悉平臺(tái)規(guī)則的。
之所以要消耗，是擔(dān)心買(mǎi)家這么容易獲得產(chǎn)品就換個(gè)ID再來(lái)一次。
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2.9更新
之前發(fā)了美國(guó)退貨地址給買(mǎi)家，本以為買(mǎi)家會(huì)發(fā)個(gè)垃圾退貨，意外的是，這個(gè)前面一直聲稱(chēng)沒(méi)有收到賣(mài)家回復(fù)的騙子，居然看到了我發(fā)的站內(nèi)信退貨地址，畢竟是專(zhuān)業(yè)騙子，他依然沒(méi)有正面回復(fù)我的消息，而是通過(guò)平臺(tái)咨詢(xún)訂單的方式，以官方的口吻發(fā)了條信息，我截圖谷歌翻譯的內(nèi)容出來(lái)。
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沒(méi)錯(cuò)，對(duì)方以類(lèi)似客服的口吻弄了個(gè)留言，其實(shí)就是一個(gè)訂單問(wèn)題聯(lián)系的郵件，讓我退款給買(mǎi)家，他在留言里面說(shuō)的是他，不是說(shuō)我沒(méi)有收到產(chǎn)品之類(lèi)，這在索賠留言里面也是一樣的，一直假裝自己是官方人員，以第三人稱(chēng)方式來(lái)給我留言。我還是堅(jiān)持原來(lái)的，要求買(mǎi)家退回產(chǎn)品或者拒絕簽收，再給全額退款。 再看他接下來(lái)怎么表演了。
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2.10更新
直接上圖了。


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