先從頭開始講起。

1月25日，一個買家在店里下了個自發(fā)貨的產(chǎn)品，28.97美金，我在第二天完成發(fā)貨，發(fā)的E郵寶，然后這個買家就開始表演了。
他發(fā)郵件給我說This item is a gift. I can’t wait much longer .

很正常對不對，是經(jīng)常有這樣的客戶，我就和往常一樣回復(fù)，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出去了，希望買家先收貨以后申請退貨，我們收到退回來的產(chǎn)品會立即退款。在這以后幾天沒有任何回復(fù)，然后我收到了一個A-Z，沒錯就是這個訂單。

退貨原因是商品與描述不符，還整了一個留言：
Wrong item or completely different. Customer didn't want to purchase this item.
She actually ordered wrong item. She requested for the cancellation for this item however customer insisted that
she didn't received any response from the seller. Phone call: 4146XXXX49。?
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意思是雖然申請的是描述不符，但其實是買家不想要了，并且沒有收到賣家的回復(fù)。我看到這個申請條件，和留言內(nèi)容，大概感覺這是一個騙子了，首先買家的任何郵件都故意不回復(fù)，試想對方都會在站內(nèi)發(fā)郵件，怎么會不知道哪里看郵件？

其次對方選擇的索賠原因是描述不符，但A-Z那邊會看留言的內(nèi)容說明，畢竟多數(shù)平臺傾向買家，這很正常，而選擇描述不符如果完成索賠的話，即使我同意退貨，也很大概率要承擔(dān)運費，所以我向買家回復(fù)，我們收到退貨后會給他完成退款，并向亞馬遜說明買家沒有收到貨，不存在描述不符的情況，附上了追蹤信息，針對買家說的不想要問題，也說明了我們會給買家退款，但需要收到退貨以后。我感覺這樣解釋應(yīng)該很清楚了。

然而，就在今天，我收到亞馬遜AZ團(tuán)隊發(fā)來的問候~

這個信息在后臺沒有任何提示，只發(fā)到我的郵箱里面，而且不在重點郵件里面，很不起眼，不過我還是注意到了。內(nèi)容大概是亞馬遜同意了買家的索賠請求，讓我提供退貨地址。如果沒有把退貨信息發(fā)到買家郵箱和客服郵箱里面，他們會直接扣款。

問題是，這個貨還在路上，退回我的貨的可能性幾乎是不可能了，如果買家隨便發(fā)個東西，那么，亞馬遜會選擇相信誰？買家很明顯是熟悉平臺規(guī)則的，每一步都在為下個流程做好準(zhǔn)備。

不知道大家有沒有遇到類似的，或者有好的辦法？分享下咯。
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現(xiàn)在比較閑，我打算和這個買家慢慢玩。先提供美國退貨地址，看他下步怎么表演。
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我看了大家的留言?？赡芪疫€沒有表達(dá)清楚我的意思，買家給我們賣家下了一個連環(huán)套。
首先我并不是跟賣或者和他人有同款產(chǎn)品的問題，所以應(yīng)該不是被人主動找上門的，是偶然事件，大家都可能遇到。
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關(guān)于這個連環(huán)套，我來解析一下。
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第一， 買家在出追蹤信息的第一天，發(fā)郵件說不要這個產(chǎn)品，理由是他是一個禮物，到達(dá)時間太長，從根本上來說，這個理由選的很好，沒有說自己拍錯了產(chǎn)品，模糊了責(zé)任。而且遇到這種情況，大多數(shù)賣家只能認(rèn)倒霉，我也是這樣，但為了減少損失，我會選擇讓買家先收貨，再給退部分錢，這樣買家不用寄貨回來，我也不用退全款。（畢竟買家這方面有責(zé)任，大多數(shù)都會答應(yīng)）
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第二，這個買家沒有能馬上得到全額退款，他就進(jìn)行了下一步了，故意不看郵件，就能以賣家沒有回復(fù)消息為由開A-Z了，所以我說這個故意，是為了下步開A-Z做的準(zhǔn)備，因為按大多數(shù)遇到的買家，直接開A-Z的不多，即使沒有看到郵件，他們會發(fā)起退貨請求，而不是開A-Z。買家也很好的選擇了理由，商品描述不符，沒有收到商品，選描述不符，這又是下一個套了。為了讓這個索賠能被通過，買家在內(nèi)容里面特別強(qiáng)調(diào)了，沒有收到賣家任何回復(fù)。
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第三，AZ客服同意了買家的索賠，要求賣家三天內(nèi)提供退貨地址，否則就會直接扣款，這是個大坑，因為這條消息在后臺沒有提示，如果買家選擇發(fā)起的是退貨請求，賣家是能看到并及時處理的，我主做FBA，所以屏蔽了FBA物流信息，所以能看到這條郵件，他并沒有被放在重點 郵件里面，所以如果賣家沒有看到這條信息，三天后就會被扣款。而且A-Z團(tuán)隊讓我發(fā)退貨地址到買家的站內(nèi)郵箱，那么問題來了，既然買家不看郵件，他怎么收到我發(fā)送的退貨地址？怎么進(jìn)行退貨？
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第四，如果提供了退貨信息就結(jié)束了嗎？恐怕還沒有，這又回到了前面，買家是按描述不符發(fā)起的索賠，所以后面會遇到兩種情況：1，買家 隨便發(fā)個垃圾來進(jìn)行退貨，讓這個索賠繼續(xù)互相舉證下去；2，買家退回了原來的產(chǎn)品，亞馬遜再扣買家退貨的運費，因為是描述不符發(fā)起的索賠，所以他沒有任何損失。

此外，到目前為止，沒有收到買家的差評，和任何郵件，目前處于被動的狀態(tài)，以上種種暫時在猜測狀態(tài)。買家沒有任何郵件交流，不管是賣家還是客服都沒辦法肯定是不是騙子，就和淘寶惡意下單一樣性質(zhì)，不回消息，如果打電話就舉報騷擾，但可以肯定買家是很熟悉平臺規(guī)則的。
之所以要消耗，是擔(dān)心買家這么容易獲得產(chǎn)品就換個ID再來一次。
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2.9更新
之前發(fā)了美國退貨地址給買家，本以為買家會發(fā)個垃圾退貨，意外的是，這個前面一直聲稱沒有收到賣家回復(fù)的騙子，居然看到了我發(fā)的站內(nèi)信退貨地址，畢竟是專業(yè)騙子，他依然沒有正面回復(fù)我的消息，而是通過平臺咨詢訂單的方式，以官方的口吻發(fā)了條信息，我截圖谷歌翻譯的內(nèi)容出來。
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沒錯，對方以類似客服的口吻弄了個留言，其實就是一個訂單問題聯(lián)系的郵件，讓我退款給買家，他在留言里面說的是他，不是說我沒有收到產(chǎn)品之類，這在索賠留言里面也是一樣的，一直假裝自己是官方人員，以第三人稱方式來給我留言。我還是堅持原來的，要求買家退回產(chǎn)品或者拒絕簽收，再給全額退款。 再看他接下來怎么表演了。
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2.10更新
直接上圖了。


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