社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 2022年2月14日起亞馬遜將限制未在M...
2022年2月14日起亞馬遜將限制未在MAEDbS中注冊(cè)的管道設(shè)備銷往加利福尼亞州。我的產(chǎn)品不是管道產(chǎn)品，且是不同類目的產(chǎn)品，但是被識(shí)別為管道產(chǎn)品了，目前開了幾次CASE，客服都不懂得怎么操作，這個(gè)該如何解決
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事情起因：
2022年2月14日起亞馬遜將限制未在MAEDbS中注冊(cè)的管道設(shè)備銷往加利福尼亞州。
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我目前遇到的問(wèn)題：
我的產(chǎn)品不是管道產(chǎn)品，且是不同類目的產(chǎn)品，但是被識(shí)別為管道產(chǎn)品了，目前開了幾次CASE，有的客服不懂得怎么幫忙，有的客服發(fā)的解決辦法都是沒(méi)用的。
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這是我開case的內(nèi)容：
我的產(chǎn)品XX因?yàn)楸蛔R(shí)別為管道設(shè)備產(chǎn)品，目前前臺(tái)選擇加利福尼亞州的郵編，都顯示產(chǎn)品無(wú)法配送；可是我的產(chǎn)品不是管道類產(chǎn)品，如何解除亞馬遜的誤判
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客服的回復(fù)內(nèi)容：
1.表格部分更新產(chǎn)品的大類以及產(chǎn)品類型，重新讓系統(tǒng)識(shí)別 （親測(cè)沒(méi)用，改完讓客服刷新了頁(yè)面，還是沒(méi)用）
2.客服以為我問(wèn)的是產(chǎn)品可售情況，回復(fù)我說(shuō)：你的產(chǎn)品是可售狀態(tài)的（這個(gè)太沒(méi)用了）
3.客服以為我說(shuō)的CA是加拿大，讓我去加拿大商城頁(yè)面操作 （我發(fā)的是加利福尼亞州，不是CA簡(jiǎn)稱， 眼瞎的）
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以上3種都是沒(méi)用的回復(fù)。請(qǐng)問(wèn)一下各位大佬怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？
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以下附上郵件原文：（原文里面讓我解除誤判的路徑，不是指定的路徑，而是賣家支持那個(gè)頁(yè)面）
親愛的銷售合作伙伴，
我們之所以與您聯(lián)系，是因?yàn)槟谙蚣永Ｄ醽喼莸馁I家銷售或已經(jīng)向 Amazon.com 的買家出售管道產(chǎn)品。管道產(chǎn)品在加利福尼亞州的銷售受加利福尼亞州能源委員會(huì)（CEC）的監(jiān)管，根據(jù)CEC合規(guī)要求，這些產(chǎn)品必須在CEC的數(shù)據(jù)庫(kù)中注冊(cè)才能出售給加利福尼亞州的買家。有關(guān)此政策的詳細(xì)信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的幫助頁(yè)面： https://sellercentral.amazon.c ... HA3RL。
您可以在下面找到受影響產(chǎn)品列表的鏈接。
B0XXXXXXX1
B0XXXXXXX2
為什么會(huì)發(fā)生這種情況？
CEC 要求在加利福尼亞州銷售的某些管道產(chǎn)品符合最低效率標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品注冊(cè)要求。有關(guān)CEC效率標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品注冊(cè)要求的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)CEC的網(wǎng)站：https://www.energy.ca.gov/rule ... le-20
我需要做些什么來(lái)確保我可以在加州繼續(xù)銷售這些產(chǎn)品而不會(huì)中斷？
確保合規(guī)性有兩個(gè)步驟
：1.您的管道產(chǎn)品必須在CEC的現(xiàn)代化設(shè)備效率數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（MAEDbS - https://www.energy.ca.gov/rule ... ation）下正確注冊(cè)。有關(guān)如何注冊(cè)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，請(qǐng)轉(zhuǎn)到 https://cacertappliances.energy.ca.gov。
2. 在數(shù)據(jù)庫(kù)中注冊(cè)商品后，請(qǐng)轉(zhuǎn)到【庫(kù)存】>管理庫(kù)存，在賣家平臺(tái)中更新商品的型號(hào)、制造公司名稱和品牌名稱，并確保信息與 CEC 數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息完全匹配。有關(guān)如何更新商品信息的更多信息，請(qǐng)轉(zhuǎn)到更新商品信息：https://sellercentral.amazon.c ... 36910 這不會(huì)導(dǎo)致您的商品在亞馬遜商店中被禁止銷售。但是，在采取上述措施之前，您的商品將無(wú)法向加利福尼亞州的買家出售。
如果我不提供所要求的信息，會(huì)發(fā)生什么情況？
為了遵守 CEC 法規(guī)，并確保您的業(yè)務(wù)不會(huì)中斷，請(qǐng)?jiān)?2022 年 2 月 13 日之前提供下面詳細(xì)介紹的合規(guī)信息，以便您可以繼續(xù)提供這些產(chǎn)品進(jìn)行銷售。自 2022 年 2 月 14 日起，如果您提供所需信息，亞馬遜將限制管道產(chǎn)品在加利福尼亞州的銷售，前提是這些產(chǎn)品未在 CEC 數(shù)據(jù)庫(kù)中注冊(cè)。
如果我認(rèn)為有錯(cuò)誤，該怎么辦？
如果您認(rèn)為您的房源被錯(cuò)誤地標(biāo)識(shí)為管道產(chǎn)品，請(qǐng)通過(guò)以下方式聯(lián)系我們： https://sellercentral.amazon.com/contact-us。如果產(chǎn)品已從加利福尼亞州的銷售中移除，您可以通過(guò)"帳戶健康"頁(yè)面與我們聯(lián)系：https://sellercentral.amazon.c ... em_rp
我們隨時(shí)為您提供幫助
有關(guān)其他詳細(xì)信息，請(qǐng)轉(zhuǎn)到加州能源委員會(huì) （CEC） 幫助頁(yè)面：https://sellercentral.amazon.c ... HA3RL
亞馬遜服務(wù)團(tuán)隊(duì)
2022年2月14日起亞馬遜將限制未在MAEDbS中注冊(cè)的管道設(shè)備銷往加利福尼亞州。
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我目前遇到的問(wèn)題：
我的產(chǎn)品不是管道產(chǎn)品，且是不同類目的產(chǎn)品，但是被識(shí)別為管道產(chǎn)品了，目前開了幾次CASE，有的客服不懂得怎么幫忙，有的客服發(fā)的解決辦法都是沒(méi)用的。
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這是我開case的內(nèi)容：
我的產(chǎn)品XX因?yàn)楸蛔R(shí)別為管道設(shè)備產(chǎn)品，目前前臺(tái)選擇加利福尼亞州的郵編，都顯示產(chǎn)品無(wú)法配送；可是我的產(chǎn)品不是管道類產(chǎn)品，如何解除亞馬遜的誤判
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客服的回復(fù)內(nèi)容：
1.表格部分更新產(chǎn)品的大類以及產(chǎn)品類型，重新讓系統(tǒng)識(shí)別 （親測(cè)沒(méi)用，改完讓客服刷新了頁(yè)面，還是沒(méi)用）
2.客服以為我問(wèn)的是產(chǎn)品可售情況，回復(fù)我說(shuō)：你的產(chǎn)品是可售狀態(tài)的（這個(gè)太沒(méi)用了）
3.客服以為我說(shuō)的CA是加拿大，讓我去加拿大商城頁(yè)面操作 （我發(fā)的是加利福尼亞州，不是CA簡(jiǎn)稱， 眼瞎的）
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以上3種都是沒(méi)用的回復(fù)。請(qǐng)問(wèn)一下各位大佬怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？
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以下附上郵件原文：（原文里面讓我解除誤判的路徑，不是指定的路徑，而是賣家支持那個(gè)頁(yè)面）
親愛的銷售合作伙伴，
我們之所以與您聯(lián)系，是因?yàn)槟谙蚣永Ｄ醽喼莸馁I家銷售或已經(jīng)向 Amazon.com 的買家出售管道產(chǎn)品。管道產(chǎn)品在加利福尼亞州的銷售受加利福尼亞州能源委員會(huì)（CEC）的監(jiān)管，根據(jù)CEC合規(guī)要求，這些產(chǎn)品必須在CEC的數(shù)據(jù)庫(kù)中注冊(cè)才能出售給加利福尼亞州的買家。有關(guān)此政策的詳細(xì)信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的幫助頁(yè)面： https://sellercentral.amazon.c ... HA3RL。
您可以在下面找到受影響產(chǎn)品列表的鏈接。
B0XXXXXXX1
B0XXXXXXX2
為什么會(huì)發(fā)生這種情況？
CEC 要求在加利福尼亞州銷售的某些管道產(chǎn)品符合最低效率標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品注冊(cè)要求。有關(guān)CEC效率標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品注冊(cè)要求的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)CEC的網(wǎng)站：https://www.energy.ca.gov/rule ... le-20
我需要做些什么來(lái)確保我可以在加州繼續(xù)銷售這些產(chǎn)品而不會(huì)中斷？
確保合規(guī)性有兩個(gè)步驟
：1.您的管道產(chǎn)品必須在CEC的現(xiàn)代化設(shè)備效率數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（MAEDbS - https://www.energy.ca.gov/rule ... ation）下正確注冊(cè)。有關(guān)如何注冊(cè)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，請(qǐng)轉(zhuǎn)到 https://cacertappliances.energy.ca.gov。
2. 在數(shù)據(jù)庫(kù)中注冊(cè)商品后，請(qǐng)轉(zhuǎn)到【庫(kù)存】>管理庫(kù)存，在賣家平臺(tái)中更新商品的型號(hào)、制造公司名稱和品牌名稱，并確保信息與 CEC 數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息完全匹配。有關(guān)如何更新商品信息的更多信息，請(qǐng)轉(zhuǎn)到更新商品信息：https://sellercentral.amazon.c ... 36910 這不會(huì)導(dǎo)致您的商品在亞馬遜商店中被禁止銷售。但是，在采取上述措施之前，您的商品將無(wú)法向加利福尼亞州的買家出售。
如果我不提供所要求的信息，會(huì)發(fā)生什么情況？
為了遵守 CEC 法規(guī)，并確保您的業(yè)務(wù)不會(huì)中斷，請(qǐng)?jiān)?2022 年 2 月 13 日之前提供下面詳細(xì)介紹的合規(guī)信息，以便您可以繼續(xù)提供這些產(chǎn)品進(jìn)行銷售。自 2022 年 2 月 14 日起，如果您提供所需信息，亞馬遜將限制管道產(chǎn)品在加利福尼亞州的銷售，前提是這些產(chǎn)品未在 CEC 數(shù)據(jù)庫(kù)中注冊(cè)。
如果我認(rèn)為有錯(cuò)誤，該怎么辦？
如果您認(rèn)為您的房源被錯(cuò)誤地標(biāo)識(shí)為管道產(chǎn)品，請(qǐng)通過(guò)以下方式聯(lián)系我們： https://sellercentral.amazon.com/contact-us。如果產(chǎn)品已從加利福尼亞州的銷售中移除，您可以通過(guò)"帳戶健康"頁(yè)面與我們聯(lián)系：https://sellercentral.amazon.c ... em_rp
我們隨時(shí)為您提供幫助
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亞馬遜服務(wù)團(tuán)隊(duì)
倒計(jì)時(shí)：
7 個(gè)回復(fù)
Vincent00 - 1年半做到月銷100萬(wàn)美金
贊同來(lái)自: 湯姆森湯姆
首先這類問(wèn)題罕見，很少賣家經(jīng)歷，網(wǎng)上也沒(méi)有解決辦法可參考，并且對(duì)相關(guān)的法規(guī)不熟悉，更不知道找誰(shuí)去處理；
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解決思路：
首先排除鏈接前臺(tái)、后臺(tái)，去掉所有關(guān)于管道相關(guān)的詞，多埋自己關(guān)鍵詞的。圖片也不要有類似的表達(dá)；
1. 整理好自己的誤判的原因：證明自己的產(chǎn)品不是管道產(chǎn)品，列出圖片、文字對(duì)比說(shuō)明，最好整理成文檔附上；
2. 寫case的時(shí)候，注意表達(dá)，用陳述內(nèi)容：無(wú)需加太多主觀的修飾詞，客服反而容易看懂，最后告訴客服我們希望一如既往的在亞馬遜上，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓他們有更多質(zhì)量更好，價(jià)格更加實(shí)惠的產(chǎn)品，希望亞馬遜能根據(jù)內(nèi)容重新判斷；
3. 找到解決的路徑：英文、中文客服同開case， 不停的開，一直開（如果有多店鋪，同時(shí)開，加快解決速度），他們case團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員經(jīng)驗(yàn)參差不齊，遇到老道一些的就遇過(guò)類似的事情就知道怎么幫你解決；?
4. 引起重視： 團(tuán)隊(duì)收到你的異常處理，可能不知道怎么操作，但是你提交的次數(shù)多了，且你同類目的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)提交這類異常，這類的CASE多了，引起他們的重視，就會(huì)知道怎么幫賣家處理。
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希望解決思路對(duì)題主有幫助。??