社區(qū) 發(fā)現 Amazon 2022年2月14日起亞馬遜將限制未在M...
2022年2月14日起亞馬遜將限制未在MAEDbS中注冊的管道設備銷往加利福尼亞州。我的產品不是管道產品，且是不同類目的產品，但是被識別為管道產品了，目前開了幾次CASE，客服都不懂得怎么操作，這個該如何解決
發(fā)帖4次
被置頂2次
被推薦1次
質量分1星
回帖互動83次
歷史交流熱度11.97%
歷史交流深度0%
事情起因：
2022年2月14日起亞馬遜將限制未在MAEDbS中注冊的管道設備銷往加利福尼亞州。
?
我目前遇到的問題：
我的產品不是管道產品，且是不同類目的產品，但是被識別為管道產品了，目前開了幾次CASE，有的客服不懂得怎么幫忙，有的客服發(fā)的解決辦法都是沒用的。
?
這是我開case的內容：
我的產品XX因為被識別為管道設備產品，目前前臺選擇加利福尼亞州的郵編，都顯示產品無法配送；可是我的產品不是管道類產品，如何解除亞馬遜的誤判
?
客服的回復內容：
1.表格部分更新產品的大類以及產品類型，重新讓系統識別 （親測沒用，改完讓客服刷新了頁面，還是沒用）
2.客服以為我問的是產品可售情況，回復我說：你的產品是可售狀態(tài)的（這個太沒用了）
3.客服以為我說的CA是加拿大，讓我去加拿大商城頁面操作 （我發(fā)的是加利福尼亞州，不是CA簡稱， 眼瞎的）
?
以上3種都是沒用的回復。請問一下各位大佬怎么解決這個問題呢？
-----------------------------------------------------------------------------------
?
以下附上郵件原文：（原文里面讓我解除誤判的路徑，不是指定的路徑，而是賣家支持那個頁面）
親愛的銷售合作伙伴，
我們之所以與您聯系，是因為您正在向加利福尼亞州的買家銷售或已經向 Amazon.com 的買家出售管道產品。管道產品在加利福尼亞州的銷售受加利福尼亞州能源委員會（CEC）的監(jiān)管，根據CEC合規(guī)要求，這些產品必須在CEC的數據庫中注冊才能出售給加利福尼亞州的買家。有關此政策的詳細信息，請訪問我們的幫助頁面： https://sellercentral.amazon.c ... HA3RL。
您可以在下面找到受影響產品列表的鏈接。
B0XXXXXXX1
B0XXXXXXX2
為什么會發(fā)生這種情況？
CEC 要求在加利福尼亞州銷售的某些管道產品符合最低效率標準和產品注冊要求。有關CEC效率標準和產品注冊要求的信息，請訪問CEC的網站：https://www.energy.ca.gov/rule ... le-20
我需要做些什么來確保我可以在加州繼續(xù)銷售這些產品而不會中斷？
確保合規(guī)性有兩個步驟
：1.您的管道產品必須在CEC的現代化設備效率數據庫系統（MAEDbS - https://www.energy.ca.gov/rule ... ation）下正確注冊。有關如何注冊產品的詳細信息，請轉到 https://cacertappliances.energy.ca.gov。
2. 在數據庫中注冊商品后，請轉到【庫存】>管理庫存，在賣家平臺中更新商品的型號、制造公司名稱和品牌名稱，并確保信息與 CEC 數據庫中的信息完全匹配。有關如何更新商品信息的更多信息，請轉到更新商品信息：https://sellercentral.amazon.c ... 36910 這不會導致您的商品在亞馬遜商店中被禁止銷售。但是，在采取上述措施之前，您的商品將無法向加利福尼亞州的買家出售。
如果我不提供所要求的信息，會發(fā)生什么情況？
為了遵守 CEC 法規(guī)，并確保您的業(yè)務不會中斷，請在 2022 年 2 月 13 日之前提供下面詳細介紹的合規(guī)信息，以便您可以繼續(xù)提供這些產品進行銷售。自 2022 年 2 月 14 日起，如果您提供所需信息，亞馬遜將限制管道產品在加利福尼亞州的銷售，前提是這些產品未在 CEC 數據庫中注冊。
如果我認為有錯誤，該怎么辦？
如果您認為您的房源被錯誤地標識為管道產品，請通過以下方式聯系我們： https://sellercentral.amazon.com/contact-us。如果產品已從加利福尼亞州的銷售中移除，您可以通過"帳戶健康"頁面與我們聯系：https://sellercentral.amazon.c ... em_rp
我們隨時為您提供幫助
有關其他詳細信息，請轉到加州能源委員會 （CEC） 幫助頁面：https://sellercentral.amazon.c ... HA3RL
亞馬遜服務團隊
2022年2月14日起亞馬遜將限制未在MAEDbS中注冊的管道設備銷往加利福尼亞州。
?
我目前遇到的問題：
我的產品不是管道產品，且是不同類目的產品，但是被識別為管道產品了，目前開了幾次CASE，有的客服不懂得怎么幫忙，有的客服發(fā)的解決辦法都是沒用的。
?
這是我開case的內容：
我的產品XX因為被識別為管道設備產品，目前前臺選擇加利福尼亞州的郵編，都顯示產品無法配送；可是我的產品不是管道類產品，如何解除亞馬遜的誤判
?
客服的回復內容：
1.表格部分更新產品的大類以及產品類型，重新讓系統識別 （親測沒用，改完讓客服刷新了頁面，還是沒用）
2.客服以為我問的是產品可售情況，回復我說：你的產品是可售狀態(tài)的（這個太沒用了）
3.客服以為我說的CA是加拿大，讓我去加拿大商城頁面操作 （我發(fā)的是加利福尼亞州，不是CA簡稱， 眼瞎的）
?
以上3種都是沒用的回復。請問一下各位大佬怎么解決這個問題呢？
-----------------------------------------------------------------------------------
?
以下附上郵件原文：（原文里面讓我解除誤判的路徑，不是指定的路徑，而是賣家支持那個頁面）
親愛的銷售合作伙伴，
我們之所以與您聯系，是因為您正在向加利福尼亞州的買家銷售或已經向 Amazon.com 的買家出售管道產品。管道產品在加利福尼亞州的銷售受加利福尼亞州能源委員會（CEC）的監(jiān)管，根據CEC合規(guī)要求，這些產品必須在CEC的數據庫中注冊才能出售給加利福尼亞州的買家。有關此政策的詳細信息，請訪問我們的幫助頁面： https://sellercentral.amazon.c ... HA3RL。
您可以在下面找到受影響產品列表的鏈接。
B0XXXXXXX1
B0XXXXXXX2
為什么會發(fā)生這種情況？
CEC 要求在加利福尼亞州銷售的某些管道產品符合最低效率標準和產品注冊要求。有關CEC效率標準和產品注冊要求的信息，請訪問CEC的網站：https://www.energy.ca.gov/rule ... le-20
我需要做些什么來確保我可以在加州繼續(xù)銷售這些產品而不會中斷？
確保合規(guī)性有兩個步驟
：1.您的管道產品必須在CEC的現代化設備效率數據庫系統（MAEDbS - https://www.energy.ca.gov/rule ... ation）下正確注冊。有關如何注冊產品的詳細信息，請轉到 https://cacertappliances.energy.ca.gov。
2. 在數據庫中注冊商品后，請轉到【庫存】>管理庫存，在賣家平臺中更新商品的型號、制造公司名稱和品牌名稱，并確保信息與 CEC 數據庫中的信息完全匹配。有關如何更新商品信息的更多信息，請轉到更新商品信息：https://sellercentral.amazon.c ... 36910 這不會導致您的商品在亞馬遜商店中被禁止銷售。但是，在采取上述措施之前，您的商品將無法向加利福尼亞州的買家出售。
如果我不提供所要求的信息，會發(fā)生什么情況？
為了遵守 CEC 法規(guī)，并確保您的業(yè)務不會中斷，請在 2022 年 2 月 13 日之前提供下面詳細介紹的合規(guī)信息，以便您可以繼續(xù)提供這些產品進行銷售。自 2022 年 2 月 14 日起，如果您提供所需信息，亞馬遜將限制管道產品在加利福尼亞州的銷售，前提是這些產品未在 CEC 數據庫中注冊。
如果我認為有錯誤，該怎么辦？
如果您認為您的房源被錯誤地標識為管道產品，請通過以下方式聯系我們： https://sellercentral.amazon.com/contact-us。如果產品已從加利福尼亞州的銷售中移除，您可以通過"帳戶健康"頁面與我們聯系：https://sellercentral.amazon.c ... em_rp
我們隨時為您提供幫助
有關其他詳細信息，請轉到加州能源委員會 （CEC） 幫助頁面：https://sellercentral.amazon.c ... HA3RL
亞馬遜服務團隊
倒計時：
7 個回復
Vincent00 - 1年半做到月銷100萬美金
贊同來自: 湯姆森湯姆
首先這類問題罕見，很少賣家經歷，網上也沒有解決辦法可參考，并且對相關的法規(guī)不熟悉，更不知道找誰去處理；
?
?
解決思路：
首先排除鏈接前臺、后臺，去掉所有關于管道相關的詞，多埋自己關鍵詞的。圖片也不要有類似的表達；
1. 整理好自己的誤判的原因：證明自己的產品不是管道產品，列出圖片、文字對比說明，最好整理成文檔附上；
2. 寫case的時候，注意表達，用陳述內容：無需加太多主觀的修飾詞，客服反而容易看懂，最后告訴客服我們希望一如既往的在亞馬遜上，為顧客提供優(yōu)質的產品，讓他們有更多質量更好，價格更加實惠的產品，希望亞馬遜能根據內容重新判斷；
3. 找到解決的路徑：英文、中文客服同開case， 不停的開，一直開（如果有多店鋪，同時開，加快解決速度），他們case團隊內部人員經驗參差不齊，遇到老道一些的就遇過類似的事情就知道怎么幫你解決；?
4. 引起重視： 團隊收到你的異常處理，可能不知道怎么操作，但是你提交的次數多了，且你同類目的競爭對手也會提交這類異常，這類的CASE多了，引起他們的重視，就會知道怎么幫賣家處理。
?
希望解決思路對題主有幫助。??