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商品狀況買家投訴:由于買家投訴稱商品存在缺陷或無(wú)法按商品詳情頁(yè)上的描述使用,下架了您的部分商品

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上周收到績(jī)效通知郵件,商品狀況買家投訴,由于買家投訴稱某些商品存在缺陷或者無(wú)法按照商品詳情頁(yè)面上的描述使用,因此我們下架了了該ASIN。郵件中提示可以在賣家平臺(tái)的“庫(kù)存”部分編輯商品信息并重新啟售商品。目前此asin經(jīng)過(guò)編輯后重新上架了。第二天接到了買家支持關(guān)于處理這個(gè)問(wèn)題的電話。目前距收到績(jī)效通知已經(jīng)一周多了。還沒(méi)有進(jìn)行任何操作。
問(wèn)題:
1. 這種情況要不要申訴?不過(guò)不申訴的話,等到自動(dòng)消失,以后如果再次遇到這種投訴,會(huì)不會(huì)直接封店鋪?
2. 賬戶狀況中采取的操作下面顯示?商品已移除,這種要不要緊?
2. 如果需要申訴的話,由于是主推產(chǎn)品,所以量有點(diǎn)大。要提供在過(guò)去 365 天內(nèi)針對(duì)下列 ASIN 開(kāi)具的發(fā)票或收據(jù)的復(fù)印件. 所以開(kāi)過(guò)去365天銷量的發(fā)票,發(fā)票金額太大。很難提供過(guò)去365天的發(fā)票證據(jù)。該如何提供發(fā)票證據(jù)?
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求大神詳細(xì)解答一下。謝謝。
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