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商品狀況買家投訴:由于買家投訴稱商品存在缺陷或無法按商品詳情頁上的描述使用,下架了您的部分商品

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上周收到績效通知郵件,商品狀況買家投訴,由于買家投訴稱某些商品存在缺陷或者無法按照商品詳情頁面上的描述使用,因此我們下架了了該ASIN。郵件中提示可以在賣家平臺的“庫存”部分編輯商品信息并重新啟售商品。目前此asin經(jīng)過編輯后重新上架了。第二天接到了買家支持關(guān)于處理這個問題的電話。目前距收到績效通知已經(jīng)一周多了。還沒有進行任何操作。
問題:
1. 這種情況要不要申訴?不過不申訴的話,等到自動消失,以后如果再次遇到這種投訴,會不會直接封店鋪?
2. 賬戶狀況中采取的操作下面顯示?商品已移除,這種要不要緊?
2. 如果需要申訴的話,由于是主推產(chǎn)品,所以量有點大。要提供在過去 365 天內(nèi)針對下列 ASIN 開具的發(fā)票或收據(jù)的復印件. 所以開過去365天銷量的發(fā)票,發(fā)票金額太大。很難提供過去365天的發(fā)票證據(jù)。該如何提供發(fā)票證據(jù)?
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求大神詳細解答一下。謝謝。
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