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我的產(chǎn)品是鞋服,小白一枚.想咨詢下各位大佬,關(guān)于買(mǎi)家退貨回亞馬遜倉(cāng)的問(wèn)題.
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各位大佬,由于我做的是鞋服類的,產(chǎn)品本身價(jià)格不高.我想咨詢下買(mǎi)家退貨后,貨物退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù),然后這些退貨的,亞馬遜倉(cāng)會(huì)怎么處理.因?yàn)樾耐素浡时容^高,很多因?yàn)槌叽a不合適退貨,也有些是因?yàn)槟承╄Υ帽煌素?那這些退貨亞馬遜會(huì)幫我們重新看看是否還能繼續(xù)售賣(mài),還是會(huì)怎樣?還是說(shuō)我們得自己把這些退貨寄到海外倉(cāng)讓人看看能不能再次售賣(mài)?有點(diǎn)搞不清楚這點(diǎn),因?yàn)樾耐素浡矢?如果寄到海外倉(cāng)讓人檢查能不能再次售賣(mài)的話,那這來(lái)回運(yùn)費(fèi)可就虧的夸張了..
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麻煩曉得的大神告知下.非常感謝!!!
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麻煩曉得的大神告知下.非常感謝!!!
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什么都不懂 - 亞馬遜10年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，加我V:wangwangjin888 一起溝通交流
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答：客戶退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)之后，亞馬遜會(huì)檢查商品是否可售，如果可售就會(huì)再次上架。但是如果包裝破損或者買(mǎi)家的退貨原因?qū)懼菤埓纹?，那這件商品就會(huì)變成不可售。如果不可售的商品到一定期限，你沒(méi)有處理就會(huì)被銷毀。
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還是說(shuō)我們得自己把這些退貨寄到海外倉(cāng)讓人看看能不能再次售賣(mài)?有點(diǎn)搞不清楚這點(diǎn),因?yàn)樾耐素浡矢?如果寄到海外倉(cāng)讓人檢查能不能再次售賣(mài)的話,那這來(lái)回運(yùn)費(fèi)可就虧的夸張了
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答：如果是使用的是亞馬遜物流，那客戶是不需要經(jīng)過(guò)你的同意，可以直接聯(lián)系亞馬遜退貨的，直接退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的。那你是不能直接讓客戶退回海外倉(cāng)的。如果你使用的不是亞馬遜物流，那你可以讓客戶退回你的美國(guó)地址海外倉(cāng)，但是退回的運(yùn)費(fèi)大概率需要你承擔(dān)，這個(gè)可以跟買(mǎi)家協(xié)商。一般的做法是，使用亞馬遜物流。一段時(shí)間后，把店鋪中所有不可售的產(chǎn)品一起移除到海外倉(cāng)，批量檢查質(zhì)量之后重新入庫(kù)。
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先理清一下亞馬遜客戶退貨，我們亞馬遜賣(mài)家損失了哪些。
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1. 亞馬遜的尾程配送費(fèi)。這個(gè)費(fèi)用是不管客戶退不退貨都需要付給亞馬遜的。
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2.亞馬遜每一個(gè)訂單退貨的話，還要收該訂單傭金的20%。也就是總銷售額的3%，作為這個(gè)訂單退貨費(fèi)用。
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3.如果產(chǎn)生退貨的話，有可能客戶在退貨的過(guò)程當(dāng)中，比如說(shuō)他有可能在試用你的產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中，可能拆壞了你的包裝。這種情況下呢，這個(gè)產(chǎn)品它就算破損了，它就被歸入到這個(gè)不可售的庫(kù)存當(dāng)中。你的產(chǎn)品就是不可售了。
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4.如果一個(gè)客戶退貨了，那本來(lái)我們賺取的利潤(rùn)就沒(méi)有了。
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5.我們花費(fèi)了廣告把這個(gè)客戶引過(guò)來(lái)，如果客戶退款了，那廣告費(fèi)也損失了。
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總結(jié)起來(lái)，退貨帶來(lái)的虧損是非常非常高了。所以所有的賣(mài)家都要注意自己的退貨率，不要因?yàn)橥丝盥?，虧損掉自己的利潤(rùn)。
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那么我們?nèi)绾稳ソ档臀覀兊倪@個(gè)退貨率呢？
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1.我們要去嚴(yán)格控制產(chǎn)品的質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，那肯定你的退貨率會(huì)非常高。亞馬遜的客戶是高端的客戶群體，所以說(shuō)他們對(duì)質(zhì)量的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)比別的跨境電商平臺(tái)要高得多。如果你的產(chǎn)品連你自己都認(rèn)為欠佳啊，那我建議你最好不要拿到亞馬遜上去賣(mài)。
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2.一個(gè)就是我們?cè)谧约旱膌isting 的書(shū)寫(xiě)的過(guò)程當(dāng)中，要真實(shí)準(zhǔn)確的去描述你這個(gè)listing。因?yàn)槿绻枋龊蛯?shí)物之間有差別啊，那么也會(huì)造成退貨率比較高。
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3.歐美客戶他對(duì)于產(chǎn)品的包裝還是比較看重的。他在對(duì)一個(gè)產(chǎn)品給他打印象分的時(shí)候，包裝的精美程度是占了非常大的比重。所以說(shuō)我們盡可能在包裝我們的產(chǎn)品的時(shí)候使用一些看上去簡(jiǎn)潔美觀大方的這種包裝，使得產(chǎn)品第一印象加分。
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4.我們可以根據(jù)買(mǎi)家的反饋，就是客戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，在后臺(tái)下載退貨報(bào)告，查看客戶退貨的原因。通過(guò)這些渠道去找到客戶的退貨原因，然后針對(duì)性的去優(yōu)化我們的產(chǎn)品，從而降低退貨率。
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5.盡可能的不要讓你的listing 有太大的價(jià)格波動(dòng)。
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最后再針對(duì)你的實(shí)際情況，我再提幾點(diǎn)建議，因?yàn)閯偤弥耙沧鲞^(guò)鞋服類目，所以有幾點(diǎn)意見(jiàn)應(yīng)該剛好適合你。
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1. 服裝類目一定僅僅使用簡(jiǎn)單的拉鏈?zhǔn)降拇影b即可。因?yàn)榉b類目的退款率真的太高了，退款的原因也是各不相同。所以僅僅使用拉鏈?zhǔn)降拇?，客戶退貨的時(shí)候可以非常方便，亞馬遜收到退貨也會(huì)盡快上架。
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2.鞋子類目的鞋盒一定要有一定的承重能力，很多盒子在退回的時(shí)候被壓壞了。亞馬遜入倉(cāng)后會(huì)被直接判定為不可售。
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3.一段時(shí)間后，要將鞋子服裝類目中產(chǎn)品的不可售的產(chǎn)品移除到海外倉(cāng)。因?yàn)楹芏嗖豢墒鄣漠a(chǎn)品，產(chǎn)品都是好的。一部分是因?yàn)榘b破損，一部分是因?yàn)榭蛻敉素浀脑驅(qū)懙氖氰Υ蒙唐??？梢酝嘶睾Ｍ鈧}(cāng)檢查后，重新入庫(kù)。當(dāng)然要對(duì)比產(chǎn)品本身的價(jià)值。
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4.一定一定要把退貨率考慮到定價(jià)中。之前做的幾個(gè)產(chǎn)品，最后算下來(lái)雖然訂單還不錯(cuò)，但是真的沒(méi)有利潤(rùn)。都被退貨退款吃掉了利潤(rùn)。沒(méi)有利潤(rùn)的生意是不會(huì)長(zhǎng)久的。
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希望采納，控制好退貨率，實(shí)現(xiàn)大賣(mài)，謝謝