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貨還沒(méi)發(fā)買(mǎi)家發(fā)起A-Z,然后發(fā)起取消訂單請(qǐng)求,怎么處理?

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貨還沒(méi)有發(fā),發(fā)起了A-Z,然后才提交取消訂單,怎么處理啊老鐵們?人也聯(lián)系不上
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客戶(hù)發(fā)起A-to-Z后,七天后如果賣(mài)家不處理不申訴那么亞馬遜會(huì)自動(dòng)給買(mǎi)家退款,不僅扣分還影響ODR指標(biāo)。但是一定要注意,如果賣(mài)家直接退款,也是扣分和影響ODR指標(biāo)的。

所以根據(jù)經(jīng)驗(yàn),在這七天內(nèi)比較合適的做法是:
?? 1. 先得體禮貌地聯(lián)系客戶(hù)跟他協(xié)商他撤銷(xiāo)AZ(要明白,客戶(hù)開(kāi)了AZ就已經(jīng)是在很不滿(mǎn)意的狀態(tài),郵件一定要把握好)。當(dāng)然結(jié)果是有的客戶(hù)能理解并撤銷(xiāo),然后AZ的狀態(tài)就是claim withdraw(郵件務(wù)必要跟進(jìn),如果協(xié)商好了七天內(nèi)客戶(hù)沒(méi)來(lái)得及撤銷(xiāo)要及時(shí)申訴), 這時(shí)候要根據(jù)郵件協(xié)商實(shí)現(xiàn)盡快實(shí)現(xiàn)自己的承諾。?? 對(duì)于不愿意撤銷(xiāo)的客戶(hù),請(qǐng)看下一條。
?? 2. 不愿協(xié)商的客戶(hù)就直接申訴,如果確實(shí)是自己有理自己沒(méi)有錯(cuò)要一一列出證據(jù)提交等待判決(一般未收到的貨勝訴率90%,商品質(zhì)量問(wèn)題的50%)。如果自己有錯(cuò)在先但不是很?chē)?yán)重的話(huà)可以跟亞馬遜求情協(xié)商先關(guān)閉AZ,然后承諾自己一定退款(亞馬遜關(guān)閉claim closed 也不會(huì)影響ODR和扣分),亞馬遜可能會(huì)同意
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