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貨還沒發(fā)買家發(fā)起A-Z,然后發(fā)起取消訂單請求,怎么處理?

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貨還沒有發(fā),發(fā)起了A-Z,然后才提交取消訂單,怎么處理啊老鐵們?人也聯(lián)系不上
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客戶發(fā)起A-to-Z后,七天后如果賣家不處理不申訴那么亞馬遜會自動給買家退款,不僅扣分還影響ODR指標(biāo)。但是一定要注意,如果賣家直接退款,也是扣分和影響ODR指標(biāo)的。

所以根據(jù)經(jīng)驗,在這七天內(nèi)比較合適的做法是:
?? 1. 先得體禮貌地聯(lián)系客戶跟他協(xié)商他撤銷AZ(要明白,客戶開了AZ就已經(jīng)是在很不滿意的狀態(tài),郵件一定要把握好)。當(dāng)然結(jié)果是有的客戶能理解并撤銷,然后AZ的狀態(tài)就是claim withdraw(郵件務(wù)必要跟進(jìn),如果協(xié)商好了七天內(nèi)客戶沒來得及撤銷要及時申訴), 這時候要根據(jù)郵件協(xié)商實(shí)現(xiàn)盡快實(shí)現(xiàn)自己的承諾。?? 對于不愿意撤銷的客戶,請看下一條。
?? 2. 不愿協(xié)商的客戶就直接申訴,如果確實(shí)是自己有理自己沒有錯要一一列出證據(jù)提交等待判決(一般未收到的貨勝訴率90%,商品質(zhì)量問題的50%)。如果自己有錯在先但不是很嚴(yán)重的話可以跟亞馬遜求情協(xié)商先關(guān)閉AZ,然后承諾自己一定退款(亞馬遜關(guān)閉claim closed 也不會影響ODR和扣分),亞馬遜可能會同意
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