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所以根據經驗,在這七天內比較合適的做法是:
?? 1. 先得體禮貌地聯系客戶跟他協商他撤銷AZ(要明白,客戶開了AZ就已經是在很不滿意的狀態(tài),郵件一定要把握好)。當然結果是有的客戶能理解并撤銷,然后AZ的狀態(tài)就是claim withdraw(郵件務必要跟進,如果協商好了七天內客戶沒來得及撤銷要及時申訴), 這時候要根據郵件協商實現盡快實現自己的承諾。?? 對于不愿意撤銷的客戶,請看下一條。
?? 2. 不愿協商的客戶就直接申訴,如果確實是自己有理自己沒有錯要一一列出證據提交等待判決(一般未收到的貨勝訴率90%,商品質量問題的50%)。如果自己有錯在先但不是很嚴重的話可以跟亞馬遜求情協商先關閉AZ,然后承諾自己一定退款(亞馬遜關閉claim closed 也不會影響ODR和扣分),亞馬遜可能會同意