社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 求問(wèn)聯(lián)系買家刪除評(píng)論的方法，買家留評(píng)后通...
求問(wèn)聯(lián)系買家刪除評(píng)論的方法，買家留評(píng)后通過(guò)后臺(tái)訂單聯(lián)系買家提供售后和退款是否有風(fēng)險(xiǎn)？
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請(qǐng)問(wèn)，通過(guò)服務(wù)商查詢到了買家的FBA訂單號(hào)和郵箱，在亞馬遜后臺(tái)聯(lián)系買家，聯(lián)系內(nèi)容包括了：產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致的道歉、詢問(wèn)買家是否要補(bǔ)發(fā)新產(chǎn)品（需提供地址）或者退全款。只字不提產(chǎn)品評(píng)論問(wèn)題。
請(qǐng)問(wèn)這樣的聯(lián)系是否屬于操控評(píng)論？如何才能恰當(dāng)?shù)穆?lián)系買家刪除評(píng)論呢？或者說(shuō)提供售后呢
有看到亞馬遜幫助中有寫到：?看了這個(gè)政策，就感覺退款和補(bǔ)發(fā)也屬于這個(gè)政策下面的有風(fēng)險(xiǎn)的操作了，有點(diǎn)后悔聯(lián)系。
違反買家評(píng)論政策的行為包括但不限于：
賣家在買家編寫評(píng)論之后提供退款或補(bǔ)償（包括通過(guò)非亞馬遜付款方式的補(bǔ)償）。該退款或補(bǔ)償可能是通過(guò)亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)、直接聯(lián)系買家，或使用第三方服務(wù)、網(wǎng)站或社交媒體群組來(lái)完成。
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請(qǐng)問(wèn)這樣的聯(lián)系是否屬于操控評(píng)論？如何才能恰當(dāng)?shù)穆?lián)系買家刪除評(píng)論呢？或者說(shuō)提供售后呢
有看到亞馬遜幫助中有寫到：?看了這個(gè)政策，就感覺退款和補(bǔ)發(fā)也屬于這個(gè)政策下面的有風(fēng)險(xiǎn)的操作了，有點(diǎn)后悔聯(lián)系。
違反買家評(píng)論政策的行為包括但不限于：
賣家在買家編寫評(píng)論之后提供退款或補(bǔ)償（包括通過(guò)非亞馬遜付款方式的補(bǔ)償）。該退款或補(bǔ)償可能是通過(guò)亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)、直接聯(lián)系買家，或使用第三方服務(wù)、網(wǎng)站或社交媒體群組來(lái)完成。
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什么都不懂 - 亞馬遜10年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，加我V:wangwangjin888 一起溝通交流
贊同來(lái)自: drmdrm2233 、 wuyifan 、 亞馬遜白白白
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分析：你這樣不會(huì)被判定操控評(píng)價(jià)，所有不要擔(dān)心。正常操作而，我每個(gè)差評(píng)都會(huì)這樣做。這樣做只是為了提升我們的客戶服務(wù)。
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如何才能恰當(dāng)?shù)穆?lián)系買家刪除評(píng)論呢？或者說(shuō)提供售后呢
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分析：
1.正常我們第一封郵件，會(huì)跟你一樣，產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致的道歉、詢問(wèn)買家是否要補(bǔ)發(fā)新產(chǎn)品（需提供地址）或者退全款。
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2.如果客戶回復(fù)有了郵件，我們的第一選擇是給客戶補(bǔ)發(fā)新品。因?yàn)檫@樣我們就能獲取到客戶的地址和電話。等到新的產(chǎn)品寄送到客戶了，我們會(huì)打電話給她，跟她誠(chéng)懇的道歉，并且說(shuō)明客戶的評(píng)價(jià)對(duì)我們非常重要，如果他對(duì)我們的服務(wù)滿意的話，可以幫忙更新一下評(píng)價(jià)，留下她真實(shí)的感受，幫助其他客戶了解我們的服務(wù)是怎么樣的。
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3.如果客戶不回復(fù)郵件，那我們就不會(huì)再去打擾。那我們就會(huì)想辦法，把這個(gè)差評(píng)頂下去，不讓他展示在首頁(yè)。然后更加努力獲取一些新的好評(píng)。一個(gè)差評(píng)不用擔(dān)心太多。做我們能做的一切，相信一切都會(huì)好起來(lái)。
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純手動(dòng)碼字，希望采納，祝你大賣。謝謝
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分析：你這樣不會(huì)被判定操控評(píng)價(jià)，所有不要擔(dān)心。正常操作而，我每個(gè)差評(píng)都會(huì)這樣做。這樣做只是為了提升我們的客戶服務(wù)。
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如何才能恰當(dāng)?shù)穆?lián)系買家刪除評(píng)論呢？或者說(shuō)提供售后呢
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分析：
1.正常我們第一封郵件，會(huì)跟你一樣，產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致的道歉、詢問(wèn)買家是否要補(bǔ)發(fā)新產(chǎn)品（需提供地址）或者退全款。
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2.如果客戶回復(fù)有了郵件，我們的第一選擇是給客戶補(bǔ)發(fā)新品。因?yàn)檫@樣我們就能獲取到客戶的地址和電話。等到新的產(chǎn)品寄送到客戶了，我們會(huì)打電話給她，跟她誠(chéng)懇的道歉，并且說(shuō)明客戶的評(píng)價(jià)對(duì)我們非常重要，如果他對(duì)我們的服務(wù)滿意的話，可以幫忙更新一下評(píng)價(jià)，留下她真實(shí)的感受，幫助其他客戶了解我們的服務(wù)是怎么樣的。
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3.如果客戶不回復(fù)郵件，那我們就不會(huì)再去打擾。那我們就會(huì)想辦法，把這個(gè)差評(píng)頂下去，不讓他展示在首頁(yè)。然后更加努力獲取一些新的好評(píng)。一個(gè)差評(píng)不用擔(dān)心太多。做我們能做的一切，相信一切都會(huì)好起來(lái)。
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純手動(dòng)碼字，希望采納，祝你大賣。謝謝
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