社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 求問聯(lián)系買家刪除評論的方法，買家留評后通...
求問聯(lián)系買家刪除評論的方法，買家留評后通過后臺訂單聯(lián)系買家提供售后和退款是否有風(fēng)險？
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請問，通過服務(wù)商查詢到了買家的FBA訂單號和郵箱，在亞馬遜后臺聯(lián)系買家，聯(lián)系內(nèi)容包括了：產(chǎn)品問題導(dǎo)致的道歉、詢問買家是否要補發(fā)新產(chǎn)品（需提供地址）或者退全款。只字不提產(chǎn)品評論問題。
請問這樣的聯(lián)系是否屬于操控評論？如何才能恰當(dāng)?shù)穆?lián)系買家刪除評論呢？或者說提供售后呢
有看到亞馬遜幫助中有寫到：?看了這個政策，就感覺退款和補發(fā)也屬于這個政策下面的有風(fēng)險的操作了，有點后悔聯(lián)系。
違反買家評論政策的行為包括但不限于：
賣家在買家編寫評論之后提供退款或補償（包括通過非亞馬遜付款方式的補償）。該退款或補償可能是通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)、直接聯(lián)系買家，或使用第三方服務(wù)、網(wǎng)站或社交媒體群組來完成。
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請問這樣的聯(lián)系是否屬于操控評論？如何才能恰當(dāng)?shù)穆?lián)系買家刪除評論呢？或者說提供售后呢
有看到亞馬遜幫助中有寫到：?看了這個政策，就感覺退款和補發(fā)也屬于這個政策下面的有風(fēng)險的操作了，有點后悔聯(lián)系。
違反買家評論政策的行為包括但不限于：
賣家在買家編寫評論之后提供退款或補償（包括通過非亞馬遜付款方式的補償）。該退款或補償可能是通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)、直接聯(lián)系買家，或使用第三方服務(wù)、網(wǎng)站或社交媒體群組來完成。
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什么都不懂 - 亞馬遜10年運營經(jīng)驗，加我V:wangwangjin888 一起溝通交流
贊同來自: drmdrm2233 、 wuyifan 、 亞馬遜白白白
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分析：你這樣不會被判定操控評價，所有不要擔(dān)心。正常操作而，我每個差評都會這樣做。這樣做只是為了提升我們的客戶服務(wù)。
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如何才能恰當(dāng)?shù)穆?lián)系買家刪除評論呢？或者說提供售后呢
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分析：
1.正常我們第一封郵件，會跟你一樣，產(chǎn)品問題導(dǎo)致的道歉、詢問買家是否要補發(fā)新產(chǎn)品（需提供地址）或者退全款。
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2.如果客戶回復(fù)有了郵件，我們的第一選擇是給客戶補發(fā)新品。因為這樣我們就能獲取到客戶的地址和電話。等到新的產(chǎn)品寄送到客戶了，我們會打電話給她，跟她誠懇的道歉，并且說明客戶的評價對我們非常重要，如果他對我們的服務(wù)滿意的話，可以幫忙更新一下評價，留下她真實的感受，幫助其他客戶了解我們的服務(wù)是怎么樣的。
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3.如果客戶不回復(fù)郵件，那我們就不會再去打擾。那我們就會想辦法，把這個差評頂下去，不讓他展示在首頁。然后更加努力獲取一些新的好評。一個差評不用擔(dān)心太多。做我們能做的一切，相信一切都會好起來。
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純手動碼字，希望采納，祝你大賣。謝謝
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1.正常我們第一封郵件，會跟你一樣，產(chǎn)品問題導(dǎo)致的道歉、詢問買家是否要補發(fā)新產(chǎn)品（需提供地址）或者退全款。
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2.如果客戶回復(fù)有了郵件，我們的第一選擇是給客戶補發(fā)新品。因為這樣我們就能獲取到客戶的地址和電話。等到新的產(chǎn)品寄送到客戶了，我們會打電話給她，跟她誠懇的道歉，并且說明客戶的評價對我們非常重要，如果他對我們的服務(wù)滿意的話，可以幫忙更新一下評價，留下她真實的感受，幫助其他客戶了解我們的服務(wù)是怎么樣的。
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3.如果客戶不回復(fù)郵件，那我們就不會再去打擾。那我們就會想辦法，把這個差評頂下去，不讓他展示在首頁。然后更加努力獲取一些新的好評。一個差評不用擔(dān)心太多。做我們能做的一切，相信一切都會好起來。
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