社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜精品公司運營和運營主管的指導(dǎo)要求(...
亞馬遜精品公司運營和運營主管的指導(dǎo)要求(很干,很實用)
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?首先分享亞馬遜運營崗位指導(dǎo)書
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日常運營工作
- 維護店鋪安全:保證店鋪安全,熟練掌握各項導(dǎo)致關(guān)聯(lián)因素,把防關(guān)聯(lián)作為每天工作的基本。
- 客服工作:每天及時回復(fù)買家消息,查看店鋪績效情況,以及維護feedback星級。對于客戶反饋的問題要及時登記匯報,避免問題發(fā)展更嚴重,也進一步推動我們產(chǎn)品優(yōu)化升級。
- 檢查listing:每天及時檢查各個listing的銷售狀態(tài)、銷售排名、review的更新情況,以及亞馬遜收費情況,遇到差評要及時處理,能聯(lián)系上客戶的要去聯(lián)系客戶,客戶評論有違規(guī)行為要及時找亞馬遜申訴刪除差評。
- 日常表格數(shù)據(jù)登記:每天及時登記各個產(chǎn)品的運營數(shù)據(jù),包括每日銷量、測評數(shù)量,客單價,流量與轉(zhuǎn)化率,關(guān)鍵詞排名等,我們要保證其數(shù)據(jù)的準確性,從而促使我們更好的去分析鏈接的銷售情況,推動銷售增長.
- 其他:完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其他相關(guān)工作
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選品與發(fā)貨
1、初步選品:利用相關(guān)選品工具,根據(jù)亞馬遜市場利基情況選出合適產(chǎn)品,并進行初步篩選與判斷。
2、精細化選品:1.產(chǎn)品通過初步審核后,必須按照市場調(diào)查表進行詳細的市場數(shù)據(jù)分析,保證其數(shù)據(jù)以及最終結(jié)果的準確性。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.上級給到的調(diào)查任務(wù),也是必須按照市場調(diào)查表進行詳細的市場數(shù)據(jù)分析,并在規(guī)定時間內(nèi)給出準確的市場調(diào)查結(jié)果。
3、確定樣品:根據(jù)市場調(diào)查表的結(jié)果,確定樣品的各項產(chǎn)品基本參數(shù)以及采購價格區(qū)間,然后向阿里巴巴同事提交采購樣品需求,并及時跟進拿樣情況。
4、大貨跟進:確定樣品無誤后,向上級和采購部提交大貨采購需求,審核通過后,及時跟進大貨情況,保證產(chǎn)品按時上架。
5、FBA發(fā)貨:1.首批貨物備貨可參考對標競爭對手的出單量進行備貨,空運貨物要保證產(chǎn)品上架一個月之內(nèi)銷售完畢,海運貨物要保證2個月內(nèi)銷售完畢;補貨產(chǎn)品嚴格按照ERP數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品出單情況謹慎備貨。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.熟練掌握FBA發(fā)貨技能,貨件創(chuàng)建后,要反復(fù)核對標簽,確定無誤之后再通知倉管人員貼標發(fā)貨。
6、物流跟進:及時跟進各個貨件的物流情況,出現(xiàn)異常要及時向上級匯報。
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產(chǎn)品上架與推廣
1、前期文案、圖片準備:1.確認完大貨樣后,著手開始關(guān)鍵詞第一次調(diào)研和競爭對手分析,完成文案和圖片文案編寫,并及時給到上級審查。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.圖片文案確定好之后,交給上級審批,審批無誤后上級會到美工作圖計劃,美工會根據(jù)緊急情況安排作圖計劃(非緊急情況不準插隊),排計劃后要及時跟進美工做圖情況,盡力配合美工的作圖需要,確保圖片按時且保質(zhì)保量的完成。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.產(chǎn)品上架前要保證:五點描述、詳情描述完成本土化優(yōu)化,A+完成上傳;問答5-10個準備妥當;關(guān)鍵詞2次優(yōu)化完成;
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2、制定新品推廣計劃:產(chǎn)品上架后,要確定好產(chǎn)品總體推廣思路,制定合理的銷售計劃,銷售價格、銷售方式及銷售策略;
3、執(zhí)行推廣計劃:1.根據(jù)銷售計劃,每天通過各個渠道穩(wěn)定單量,保證推廣期內(nèi)單量可以穩(wěn)步提升。直到達到預(yù)期銷售排名。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.根據(jù)推廣的實際情況要及時調(diào)整推廣策略,保證推廣達到預(yù)期的效果。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.在保證店鋪和listing安全的前提下,通過各種方式增加review,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.每天跟進關(guān)鍵詞的情況,保證關(guān)鍵詞排名和單量同步提升。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.各種促銷活動輔助,包括站內(nèi)廣告、站內(nèi)deal、站外deal等。
產(chǎn)品后期維護
1、鏈接優(yōu)化:1.根據(jù)listing的各項數(shù)據(jù)(流量、轉(zhuǎn)化率),定期優(yōu)化鏈接文案,保證鏈接穩(wěn)定出單。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.按照每月、每周計劃,定期的增加產(chǎn)品評論數(shù)量.
2、促銷策略:1.根據(jù)需求及銷售情況制定站外推廣計劃,站外引流,提高銷量;
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.根據(jù)listing的實際情況,創(chuàng)建和管理平臺上的促銷活動,秒殺活動,
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.定期優(yōu)化廣告,收集并分析廣告數(shù)據(jù),對圖片、文案、廣告、關(guān)鍵詞等作出2次優(yōu)化;
3、庫存管控:嚴格根據(jù)ERP數(shù)據(jù)和物流渠道來制定采購計劃,管理庫存,盡量避免斷貨現(xiàn)象發(fā)生
4、清貨計劃:對于利潤率長期不合格的產(chǎn)品,要根據(jù)上級的意見以及公司的利潤指標制定清晰的清貨計劃,嚴格按照清貨計劃執(zhí)行,保證能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成清貨。
5、緊急情況處理:鏈接或者店鋪出現(xiàn)異常情況時,及時找出原因,分析問題,快速應(yīng)對,如果發(fā)現(xiàn)自身能力不能解決問題,要快速向上匯報,尋求解決問題的最佳方案。
數(shù)據(jù)指標管控
1、庫存指標:店鋪總庫存的可售天數(shù)根據(jù)產(chǎn)品線控制到60-120天之內(nèi),銷售額一定是要超過庫存產(chǎn)品的2倍以上。
2、產(chǎn)品成本指標:鏈接穩(wěn)定后,控制產(chǎn)品成本占比.行業(yè)標準值是在22%-25%。
3、頭程運費指標:根據(jù)產(chǎn)品線,優(yōu)化頭程占比,考慮到投入產(chǎn)出比,頭程運費占比,同行業(yè)標準在5%-7%。
4、推廣費用指標:根據(jù)情況,調(diào)整廣告和測評的推廣費用占比(含測評以及廣告),不得超過10%
上面是對運營的一個指導(dǎo)書,接下來分享關(guān)于推廣主管的指導(dǎo)書?
日常銷售工作
1、目標與規(guī)劃:1.根據(jù)公司年度目標,及時制定出團隊年度銷售計劃與目標,并根據(jù)各個站點各個店鋪的實際情況規(guī)劃到每一個站點每一個店鋪。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.根據(jù)年度目標,及時協(xié)助各個店鋪規(guī)劃好產(chǎn)品路線,帶領(lǐng)團隊在現(xiàn)行產(chǎn)品類目下作深入開發(fā),豐富公司產(chǎn)品線;
2、產(chǎn)品跟進:1.協(xié)助組員制定新品推廣計劃,并及時跟進推廣效果,根據(jù)推廣效果提出調(diào)整建議,保證推廣達到預(yù)期的推廣目標。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.定期整理分析各個店鋪的產(chǎn)品數(shù)據(jù)(流量、轉(zhuǎn)化率、review數(shù)量、利潤情況等),及時撰寫運營分析報告,并提出合理化建議。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.對于利潤率長期不合格的產(chǎn)品,要積極協(xié)助組員制定清貨推廣計劃,并及時清貨的效果,根據(jù)清貨效果提出調(diào)整建議,保證能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成清貨。
3、日常工作的監(jiān)督與審核
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.檢查組員產(chǎn)品市場調(diào)查,對市場結(jié)果進行分析并給出建議,并及時將市場情況、分析報告交給上一級領(lǐng)導(dǎo)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.嚴格審核組員的采購訂單,發(fā)貨數(shù)量,嚴格按照ERP數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品出單情況謹慎備貨。嚴格控制產(chǎn)品的庫存天數(shù)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.及時檢查組員的推廣計劃或者清貨計劃,保證各項計劃的可控性,嚴格按照公司要求推廣新品或者清理庫存。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?4.產(chǎn)品上架前,要審核鏈接標題,圖片、文案、A+等,確保準確無誤后上傳。產(chǎn)品上架銷售后,要定期檢查和監(jiān)督listing的質(zhì)量;
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.檢查周報、月表的完成情況以及準確性。
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4、溝通與協(xié)調(diào)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.及時準確的傳達上級的指令給下級同事,保證公司或者上級安排的任務(wù)及時有效的完成,同時及時將下級同事的一些工作反饋傳達給上級,促進團隊的健康發(fā)展。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.及時溝通、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作,保證各個部門之間工作的高效。
5、資源積累
積極的開發(fā)站內(nèi)、站外推廣資源以及亞馬遜的學習資源、工具資源等等,并保證這些資源的可傳承性.?
6、緊急情況處理
鏈接或者店鋪出現(xiàn)異常情況時,及時找出原因,分析問題,快速應(yīng)對,如果發(fā)現(xiàn)自身能力不能解決問題,要快速向上匯報,尋求解決問題的最佳方案。
7、數(shù)據(jù)指標管控
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1、庫存指標:店鋪總庫存的可售天數(shù)根據(jù)產(chǎn)品線控制到60-120天之內(nèi),銷售額一定是要超過庫存產(chǎn)品的2倍以上。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、產(chǎn)品成本指標:鏈接穩(wěn)定后,控制產(chǎn)品成本占比.行業(yè)標準值是在22%-25%。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3、頭程運費指標:根據(jù)產(chǎn)品線,優(yōu)化頭程占比,考慮到投入產(chǎn)出比,頭程運費占比,同行業(yè)標準在5%-7%。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4、推廣費用指標:根據(jù)情況,調(diào)整廣告和測評的推廣費用占比(含測評以及廣告),不得超過10%
8、其他
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其他相關(guān)工作
團隊管理
1、組員管理
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.積極培養(yǎng)組員獨立解決問題的能力,引導(dǎo)組員去把事情做好,而不是事事親力親為。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.根據(jù)團隊指標規(guī)劃好人員需求并及時給到人事部,保證合理安排團隊人員。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.定期組織與組員一對一的溝通和交流,了解組員的工作狀態(tài),幫助他們梳理工作中遇到的問題,給出合理的建議,提高他們的工作積極性。
2、組員培訓(xùn)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.按照培訓(xùn)大綱和運營人員培養(yǎng)方案,系統(tǒng)性的整理和編寫培訓(xùn)資料,定期根據(jù)培訓(xùn)大綱組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),并及時檢測培訓(xùn)效果。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.根據(jù)組員在工作中的具體表現(xiàn),及時開展一對一的培訓(xùn),針對性的幫他們解決業(yè)務(wù)技能上的問題。
3、團隊建設(shè)
積極配合公司組織的各項團隊建設(shè)活動,引導(dǎo)團隊人員積極參加,提高整體的團隊凝聚力。
4、績效考核
每月根據(jù)實際的各項數(shù)據(jù)指標,按時給每個同事打好績效,對待組員公平公正,不偏私,針對績效,按月和組員作溝通;
崗位絕對禁止行為--針對所有亞馬遜成員
1、泄露公司機密、以權(quán)謀私,損害公司利益;
2、未經(jīng)批準擅自同意下級開展清貨活動,給公司造成巨大損失;
3、未經(jīng)批準,擅自排圖插隊,美工可駁回作圖要求;
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寫在最后
今天分享的內(nèi)容,僅供大家參考,每個公司的分工和定位都不同。有這樣一份指導(dǎo)書,特別是能讓新員工,更快,更輕松的融入這個公司。讓他們明白,公司的要求和定位,和一些簡單的流程,可以讓亞馬遜部門內(nèi)部輕松的協(xié)調(diào)起來。
當然有不同想法的小伙伴也可以提出來,或者分享給大家。寫的不好的地方還請大家莫怪。最后還是謝謝對本文的觀看。
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