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由于負(fù)面的客戶退貨評論導(dǎo)致調(diào)查,您的報價已被暫時暫停,查看后臺的買家之聲的不滿意率是4.81%,不算很高。而且即使是因為退貨率太高,第一次應(yīng)該是發(fā)績效通知……

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昨晚一個產(chǎn)品被暫停銷售了, 原因是High negative customer experience (NCX) rate,就是退貨率太高導(dǎo)致。但是查看后臺的買家之聲的不滿意率是4.81%,不算很高。而且即使是因為退貨率太高,第一次應(yīng)該是發(fā)績效通知,先停售,這時候只要relist就行了,第二次才是 暫停銷售需要POA。
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目前這個sku上架2個月還未被停售過,也未曾收到績效通知,目前也沒有提交POA的申訴入口,難道是亞馬遜對產(chǎn)品的要求又變嚴(yán)格了?
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前幾天有個買家消息說收到二手產(chǎn)品,并付上圖片,產(chǎn)品外觀無任何破損,只是粘了點地上的黑色的灰,只要擦掉就行。因為亞馬遜有時候會將退貨產(chǎn)品歸為可售,所以我也沒在意,就讓他找亞馬遜申請換貨了。我遇到的問題有沒有可能是因為二手投訴?
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最近也遇到了,樓上那些說重新刷新就行的一定是沒有注意到現(xiàn)在不可售旁邊是分紅色禁售標(biāo)識和黃色禁售標(biāo)識兩種情況。 紅色的標(biāo)志,這種狀況下,無法通過編輯鏈接重新上架。 黃色禁售標(biāo)識的,可手動恢復(fù)。
現(xiàn)在一旦觸發(fā)紅色的禁售審核,亞馬遜就將由FBA的工作人員對倉庫的貨進(jìn)行檢查。 正常的在幾天內(nèi)審核完成后即可恢復(fù)銷售,但是目前看來亞馬遜FBA工作人員有時候?qū)τ诋a(chǎn)品的判斷過于主觀(簡單來說,腦子有問題。) 經(jīng)常會給出與實際不符合的判斷結(jié)果。
另,據(jù)我個人判斷,觸發(fā)紅色禁售標(biāo)識的,跟賣家之聲中 不滿意退貨原因占比有一定關(guān)聯(lián),如果買家以 貨物不符/收到二手這種理由 退貨的比例過高,更容易觸發(fā)庫存審核。
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