海外倉發(fā)貨帶亞馬遜，亞馬遜只上架了一部分貨物就顯示完成貨件了，調(diào)查丟失，需要發(fā)票

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在12月的時候，從海外倉發(fā)了幾箱貨到亞馬遜，亞馬遜上架用了大概快一個月的時間，前兩天郵件通知，說貨件已經(jīng)全部被接收完畢了，我一看，發(fā)現(xiàn)少了3箱，一共290件東西，于是我就根據(jù)亞馬遜的提示開啟調(diào)查，亞馬遜讓我提供生產(chǎn)廠商開具的原始發(fā)票。我就把11月生產(chǎn)廠商開具的發(fā)票提供了，亞馬遜回復(fù)說發(fā)票不合格，不給調(diào)查。說是發(fā)票上面的時間，數(shù)量，產(chǎn)品明細名稱不一致。但是，我們的發(fā)票是真的。
首先時間：我們是在國內(nèi)采購一大批貨發(fā)到海外倉，再從海外倉發(fā)到亞馬遜，一般廠商給我們開發(fā)票是在我們國內(nèi)船開了，離港之后就給我們開發(fā)票，因為我們還要退稅，所以這張發(fā)票的時間肯定會比從海外倉到亞馬遜的貨件創(chuàng)建時間提前很多的，至少是一個月。這個肯定是符合邏輯的啊。
再說數(shù)量：數(shù)量當然跟從海外倉發(fā)到亞馬遜的數(shù)量不一樣的，我用海外倉就是因為亞馬遜數(shù)量限制，一大批貨發(fā)到海外倉然后再發(fā)部分到亞馬遜的，如果數(shù)量不限制的話，我就不會用海外倉了，我直接從國內(nèi)到亞馬遜倉庫不香嗎？
其次是發(fā)票上面的名稱明細，因為我們賣的產(chǎn)品都是配件，但是不止一種配件，廠商生產(chǎn)出來這些東西，都是有固定的hs編碼的，用于報關(guān)清關(guān)的。例如，配件1，配件2，配件3，清關(guān)報關(guān)的時候都是同一個HS編碼,所以報關(guān)的時候都是一個名稱，就是某某配件，一個總稱，我現(xiàn)在丟失的是配件1，亞馬遜說我發(fā)票上面的名稱跟我售賣的配件1的名稱不一致。我們之前確實開發(fā)票的時候讓廠商按照亞馬遜的名稱開發(fā)票，但是因為配件種類不少，所以發(fā)票最后開出來不符合規(guī)格，或者說需要分好幾次開，廠商不愿意。
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我把所有細節(jié)都跟亞馬遜解釋了，他們調(diào)查的人員就是不聽，每次回復(fù)的都是同一個內(nèi)容，開case找客服，客服說他們沒辦法，審核流程他們也不知道，難道我就這樣丟失3箱東西嗎？這種情況既然出現(xiàn)了，以后肯定也會出現(xiàn)，我該怎么處理呢？

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匿名用戶

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剛經(jīng)歷了這種情況，也是貨丟失了，開啟貨件差異調(diào)查。由于丟失的數(shù)量太多了，亞馬遜就要求提供發(fā)票或者裝箱單，以便確認，我們確實是發(fā)了這么多數(shù)量過去的。
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建議，如果你收到客服的回復(fù)，說是提供采購發(fā)票或者是制造商，可以出具裝箱單的，建議直接選后者，通過率高很多。比如我們，雖然不是外采成品，但是我們也是沒有發(fā)票的，但是裝箱單什么的，就很簡單了，一個是貨件中上傳過的裝箱單（超過15箱，必須上傳的那個裝箱單），然后就是你給貨代走貨，進行出口申報的裝箱單（如果有的話），這2者都提供，再配合UPS送倉的POD（簽收證據(jù)），基本亞馬遜最后就賠了。
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對了，裝箱單上需蓋章和簽名