英國有品牌備案，用亞馬遜后臺的舉報違規(guī)工具投訴“外觀專利侵權”，90%失敗率。但對方產(chǎn)品確實跟我們一樣，亞馬遜的處理方式很隨機，大部分拒絕我的舉報~求助有效的投訴方案

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我的產(chǎn)品在英國有外觀專利，最近發(fā)現(xiàn)英國站點多家賣家銷售的產(chǎn)品跟我100%相同~我在亞馬遜后臺的舉報違規(guī)工具進行多次侵權投訴，但90%被亞馬遜拒絕，回復我的模板都是同一個，感覺像是智能機器人回復的。有的舉報提交不到3秒，立馬就有“不接受”的處理結果，發(fā)送的審核郵件通知，至始至終都相同~然后我嘗試了“升級投訴”，處理我案件的人員永遠都是那兩個署名，不管我回復了什么內容，一直都是用另1個模板復制回復我.。。（回復的郵件模板內容，我會在附件提供）
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據(jù)我觀察，舉報的案件被分配到Amazon.com賣家績效團隊成員處理的，基本都可以成功受理。但被分配到Amazon.co.uk的團隊，大部分案件不是英國站的賣家績效團隊處理，而是其他團隊成員~結果是總復制那個模板，拒絕我的舉報投訴。。?？申P鍵是案件的分配很隨機，我也無法直接聯(lián)系到賣家績效團隊審核~
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對此，我有所困惑：是否英國的產(chǎn)品外觀專利不那么受亞馬遜重視，還是我舉報的方式不對？有朋友建議我請英國律所發(fā)律師函給到亞馬遜法務總部，見效會很快。然而我咨詢了一番，律師費用還是蠻貴的，而且不包投訴成功~
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求各位大佬指點迷津：
1.有什么辦法可以提高亞馬遜后臺的產(chǎn)品外觀專利舉報投訴率？（我現(xiàn)在的后臺投訴率很低，選擇問題類型：設計權侵權，填寫注冊號，老提示英國注冊號無效，不知道是不是被亞馬遜平臺給關閉渠道了。咨詢了客服，一直沒有結果）
2.除了亞馬遜后臺的舉報違規(guī)工具，升級投訴，以及前臺的侵權投訴鏈接，還有沒有其他有效的投訴渠道？或者有更好的投訴建議，感覺是我投訴的姿勢不對~
3.如果只能請律師才能有效投訴，請問我該注意什么事項，才可避免被坑？因為很多律師都是不接風險代理，我擔心會遇到只收錢不辦事，或者經(jīng)驗不足的
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這個問題困擾了我很久，自己也科普了很多，一直沒有找到好的解決方案，還請各位高人不吝賜教。問題解決了，另當大紅包酬謝。

6 個回復

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投訴要有理有據(jù)。
一是投訴對象是否清晰：店鋪鏈接、產(chǎn)品鏈接，或者一些相關的賣家數(shù)據(jù)。就跟法院起訴別人，總得有個姓名或者單位吧。
二是投訴理由是否合規(guī)：是因為什么原因投訴的別人，要清晰闡述，投訴理由是否在品牌保護的范圍之內。
三是投訴依據(jù)是否真實：單從圖片對比或許成立，但是增加一些更充分的依據(jù)是投訴成功的加分項。比如實物實拍視頻、尺寸、重量越是詳細就越好。

另外注冊號無效的問題，可以直接開CASE追問，應該是會有回復的。

個人淺見，希望能幫你。