30天100萬條負(fù)面評論？美國消費者最討厭中國賣家？

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最新數(shù)據(jù)顯示，過去30天里，亞馬遜上的消費者留下了近100萬條負(fù)面評論，從2019年5月的34.5萬條增長到2020年的94.5萬條，是往年同期的2倍以上，有13%的美國消費者近期覺得自己亞馬遜的購物經(jīng)歷“不愉快”。

Marketplacepulse的最新報道顯示，承諾的交付無法實現(xiàn)是負(fù)面評論出現(xiàn)最常見的原因。有49%的評論出現(xiàn)了以下關(guān)鍵詞，“從不”，“已接收”，“跟蹤”，“包裹”，“遲到”或“送貨”。

賣家們此前習(xí)慣了亞馬遜的FBA，但是近期因為疫情，亞馬遜能夠發(fā)貨品類減少以及平臺對生活必需品的優(yōu)先級劃分，讓賣家需要進(jìn)行自發(fā)貨處理，但當(dāng)下貨代公司和國際物流有太多的不確定性，延遲交付是常見的情況。

賣家評論是亞馬遜購物者情緒的最佳指標(biāo)。

美國市場，上個月有87％的買家評論是正面的，一年前為95％，3月中旬，這一比例仍為93％，但負(fù)面評論數(shù)量從150,000上升至420,000，而且其中一半是針對在中國的賣家，美國的賣家占25％。
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這樣的情況在其他市場也出現(xiàn)，例如澳大利亞，四月底有四分之一的評論為負(fù)面，日本負(fù)面評論比例從2％以上上升到10％以上。

Marketplacepulse提到，負(fù)面評論增加的部分原因是整體銷量的增加，正面和負(fù)面評論都增加了。

事實上，受疫情影響，全球消費者的購物習(xí)慣都往線上轉(zhuǎn)移，這樣讓亞馬遜股價接連增長，

其公司2020財年第一季度財報顯示，亞馬遜第一季度營收為754.52億美元，相比去年同期的597.00億美元增長26%。

這樣的轉(zhuǎn)變也直接反應(yīng)在中國跨境電商賣家的銷售上，比如有賣家在知無不言社區(qū)曬亞馬遜后臺截圖，說自己去年P(guān)rime day發(fā)帖說要做到50萬刀，算上其他站點和平臺，這個月應(yīng)該在80萬刀銷售額，下一個目標(biāo)就是月銷150萬刀。