亞馬遜持續(xù)打擊“刷單炒信”等不正當競爭行為，年內(nèi)已贏得四起相關民事訴訟一審

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近日，亞馬遜公布了2024年在中國打擊“刷單炒信”不正當競爭行為，推動跨境電商行業(yè)健康、高質(zhì)量發(fā)展的最新進展。今年以來，亞馬遜已在深圳、上海四起涉及刷單的民事訴訟案件一審中勝訴。同時，亞馬遜支持山東、寧夏、福建和江西當?shù)氐膱?zhí)法機構對四起刷單刑事案件展開行動，執(zhí)法機構已抓捕20余名涉案人員。

近年來，全國多地積極推動出口跨境電商和產(chǎn)業(yè)帶的協(xié)同發(fā)展，鼓勵當?shù)仄髽I(yè)借助跨境電商實現(xiàn)外貿(mào)升級，但刷單炒信等行為卻對不少誠信經(jīng)營的賣家形成不公平的競爭，并給消費者的購物體驗帶來負面影響。隨著亞馬遜全球開店不斷深化本地化布局并推動多地企業(yè)加速轉(zhuǎn)型跨境電商，通過這些針對提供刷單炒信的服務商的民事訴訟和執(zhí)法行動，亞馬遜旨在攜手執(zhí)法機構和全行業(yè)共同培育健康、公平的跨境電商產(chǎn)業(yè)氛圍，從根源上解決刷單炒信等問題，保護第三方誠信賣家的合法權益，推動中國出口跨境電商行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。自2023年以來，亞馬遜在中國起訴了14個刷單服務商團伙，并于近日獲得四個案件的一審勝訴判決。

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在這四起民事訴訟案件中，被告服務商所提供的違法服務包括但不限于“排名優(yōu)化”、“下拉推廣”、“合并國際評論”、“上直評”、“關聯(lián)視頻”、“引導好評”以及“秒殺控制”等。

具體行為包括：

??通過技術手段操縱商品關鍵詞搜索結果排名；

??操縱買家賬號產(chǎn)生虛假或誤導性的商品評論和關聯(lián)視頻；

??指導賣家在國外社交媒體平臺上發(fā)布廣告和商品，引導買家前往亞馬遜購買商品并刷評；

??通過向亞馬遜站點消費者提供免費保修、贈送禮品等方式誘導消費者訪問賣家網(wǎng)址或掃描賣家卡片上的二維碼以提交好評。

這些服務包含了基于虛假或真實交易產(chǎn)生的刷單刷評。在上述案件一審中，經(jīng)法院審理，被告服務商提供的服務構成不正當競爭。法院判決被告服務商停止刷單服務，公開聲明消除影響，并賠償相關損失。這些案件目前均在二審審理過程中。此外，另一民事案件中的服務商已主動尋求和解，停止其刷單服務，進行經(jīng)濟補償，并已公開聲明承認其不正當競爭行為及帶來的負面影響。

除了民事訴訟，亞馬遜還協(xié)助執(zhí)法機關加強了刑事打擊力度。在山東、寧夏、福建和江西的四起刑事案件中，涉案公司的非法行為包括但不限于雇傭員工充當“網(wǎng)絡水軍”，有償為特定商品發(fā)布好評或差評，為賣家刪除差評并從中牟利等。目前，四起案件均處于偵辦階段。

長期以來，亞馬遜嚴厲禁止在商城中出現(xiàn)虛假宣傳、刷單炒信等行為。此類行為不但違反了相關法律法規(guī)，也損害了亞馬遜上絕大多數(shù)誠信賣家的合法利益。在中國，亞馬遜通過全球開店業(yè)務不斷加深對各地區(qū)賣家的本地化支持和賣家教育，提升跨境電商賣家的合規(guī)意識和能力，并聯(lián)合各地執(zhí)法機構、行業(yè)伙伴共同打擊“刷單炒信”等不正當競爭和違法行為，以營造健康、公平、高質(zhì)量的跨境電商行業(yè)環(huán)境。2023年，亞馬遜在美國、歐洲和中國對超過150名涉及濫用評論的不良行為者采取了法律行動。此外，亞馬遜還運用機器學習和人工智能技術，以及專業(yè)的專家調(diào)查組監(jiān)測和阻止虛假評論。2023年，亞馬遜主動阻止了超過2.5億條商城中的疑似虛假評論。

未來，亞馬遜將持續(xù)與中國及全球各地的監(jiān)管機構、行業(yè)伙伴和賣家加強協(xié)作，共同營造公平、健康且值得信賴的營商環(huán)境，為更多優(yōu)秀品牌提供拓展全球的機遇，推動跨境電商行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。