?Amazon惡性競爭，陷害同行

利用系統(tǒng)中的漏洞，對競爭對手造成不利的影響以使賣家自身能夠受益的行為，經典的惡性競爭包括關鍵詞填充，偽裝，購買鏈接，購買垃圾鏈接等。

Amazon賣家會惡性競爭，陷害同行的原由？

Amazon賣家面臨競爭加劇以及市場瞬息萬變等問題，為了搶得更多的流量來提高銷量，就會使用惡性競爭的手段來打擊對手。

知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，以下是Amazon不良賣家的惡性競爭策略：

01提出虛假侵權索賠

Amazon對侵權行為很敏感，這就使得很多不良賣家有了可趁之機，他們會惡意舉報競爭對手，導致對方店鋪被調查，雖然對手的店鋪沒有問題，但是調查期間，被調查的賣家無法銷售產品，不良賣家就可以乘機獲利。

如何解決和預防：

建議賣家向Amazon申請封禁舉報的用戶，雖然對方有可能只是注冊了一個小號進行舉報，但是一定要讓Amazon重視這個問題，避免這種行為再次發(fā)生。進行品牌備案，也可以防止被投訴。



02惡意點擊賣家PPC廣告

上圖中的賣家懷疑這是競爭對手的惡意攻擊，消耗他的廣告費，當廣告費被吃完之后，賣家的廣告就只能下架了。賣家沒有提高銷量，白白付了廣告費，對手還有機可趁。如果遇到類似的問題，那么很有可能是競爭對手的惡意點擊。

如何預防與解決：

向Amazon客服申訴，申請調查這類惡意競爭行為，提高防范意識，經常查看廣告報表，也可以使用PPC智能風控。有可能惡意的點擊還會提高賣家的排名，而且Amazon也會對突然激增的點擊，做出判斷，如果Amazon發(fā)現這是惡意行為，會返還賣家因無效點擊損失的廣告費，但是必須要開case才有可能可以拿回無效點擊的廣告費，也有可能一分也拿不回來。

03更改產品的類別，圖片，ASIN



?賣家會發(fā)現自己的產品突然在錯誤的類目了，那是因為競爭對手會把賣家拉進到一個錯誤的類目甚至于改到成人類目從而導致賣家的賬號被封，不良賣家還會將賣家的產品放到另外一個類目去創(chuàng)建一個新的listing，因為Amazon會自動合并ASIN，這樣也同樣會被封號。

如果發(fā)現這種情況應該馬上關閉listing，并且留下證據立馬上報給Amazon，提出申訴。防范此類情況最好的做法就是經常檢查差評的內容，并且及時做出應對措施，不給不良賣家機會。

一些賣家發(fā)現listing界面的產品圖片，標題等內容有被更改的跡象，最通常的手法為先刪掉其余六張圖，然后只剩下一張圖片，如果賣家沒有及時發(fā)現，對方可能會直接進行改圖，這種情況基本上就是跟賣賣家有意為之，這樣會大大損害賣家的銷量以及賬號健康，很有可能導致被封號。權重高的VC（Vendor Central）賣家可能會在產品頁面上傳不好的圖片，更改產品描述，Amazon識別后會永久刪除整個店鋪的產品。

面對圖片被修改的問題，賣家應該馬上查看亞馬遜系統(tǒng)報告，避免影響到購物車和產品展示，然后馬上開case。提前防范是必須的，最好的方式就是注冊產品的品牌，有了品牌所有權，競爭對手就不好再做文章，平臺也可以更好的更快的替賣家進行維權。

除了修改圖片，不良賣家還會在標題上加一些被禁的文字讓賣家產品被下架，甚至被封賬號，比如加入一些成人用品的描述SM、SEX等詞匯會被Amazon的Filter發(fā)現從而導致封號，那些賣內衣絲襪等的賣家會經常碰到此類的惡意競爭。

如何預防與解決：

賣家應該密切注意Amazon賬戶上的內容。如果有發(fā)現被人更改過，請立即更換密碼并通知Amazon。

面對不良賣家的針對，賣家需要的是盡可能的留下證據，多注意自己賬號的變化，一發(fā)現情況不對，比如產品評價中出現“與描述不符”等類似的評價出現，賣家需要檢查一下是否listing已經被改，如果被改則馬上關閉listing并且立即report給amazon。

04假冒產品評論

如果有競爭對手給賣家留下了很多好評，審查系統(tǒng)就會認為這是賣家花錢讓人留下的，就會導致賣家的賬號被封，還有可能會購買產品，然后再留下非常不準確的review，feedback和，Q&A（多為負面的，與真實情況不符的），這些不真實的信息會非常難被移除。

如何預防與解決：

遇到這類情況，賣家需及時回復差評，并且做好應對這些差評的措施，同樣的如果發(fā)現嚴重不符合事實的差評，請馬上report給Amazon。

05創(chuàng)建假庫存清單



競爭對手會通過使用與原始產品相同的ASIN，賣質量很差的產品給買家，買家收到貨后會給原來的產品鏈接留差評。

如何預防與解決：

一旦向Amazon提供了令人信服的證據，證明賣方提供了假冒產品，Amazon將根據其反假冒政策暫停或終止該帳戶。但是，此過程會非常耗時，在此期間，假貨賣家可能會冒充賣家去做一些銷售。如果賣家有發(fā)現不對，馬上告知Amazon。Amazon正在開展一個更高級的項目。它被稱為零項目，旨在為品牌在捍衛(wèi)自己的知識產權的斗爭中提供更大的保護和自主權，以至于可以在市場上實現零偽造，零項目目前只對進行了品牌注冊的賣家服務。


06未收到貨

賣家明明已經發(fā)貨了，并且確認了商品在發(fā)貨的時候還是完好無損的，也看到運單信息已經送貨成功，卻收到買家的反饋說是沒有收到該產品，或者說該產品在收到的時候已經損壞，這不能排除是真的買家遇到這類情況，當然也很有可能是被賣家陷害了。由于自發(fā)貨賣家會選擇比較相對于UPS和Fedex便宜一些的USPS，因為USPS對這方面的管理不是很到位，導致賣家更加容易被陷害。

如何預防與解決：

如果遇到類似的情況，不要冒著可能得到差評的風險讓買家去尋找快遞，直接退款并且以后多注意這個買家。找一家靠譜的快遞公司，購買保險，或者成為FBA賣家，讓Amazon全權管理發(fā)貨退貨等事宜也可以避免類似的情況。



07利用Amazon 999買空庫存

對手購買999件商品，而賣家的庫存少于999件，則Amazon會將可用數量更正為倉庫中當前的確切數量。這種辦法可以查看對方到底有多少庫存。競爭對手可以一次性購買賣家所有的庫存，然后導致賣家沒有庫存可以進行銷售，在這段時間，他們可以拿到buy box或者增加銷量，然后用各種虛假的理由來退貨，比如說賣家的產品是有瑕疵的，產品的描述與listing嚴重不符等等。

如何預防與解決：

建議賣家在Amazon Brand Registry中注冊自己的品牌，其次，賣家可以向Amazon建議可以增加每個買家最多購買多少個商品的選項，或者限制購買庫存百分比，需要購買更多時需要買家向商家申請一個code，賣家可以向信任的買家發(fā)送code讓其可以一次性購買更多的產品，或者不向新注冊的賬戶提供一次性購買太多庫存的選項。

08惡意跟賣與惡意購買



還有惡意跟賣行為，這類賣家把價格壓得很低，搶到了Add to Cart，當買家購買該產品后，賣家就發(fā)空的包裹過去，買家收到就會給這個產品的原有鏈接留下非常差的評價。還有不良賣家惡意購買的行為也需要注意，不良賣家會在Facebook 紅人推廣群里找同類的產品，大量加購物車，導致賣家的listing權重被降低。他們還會收集產品的coupon以及站內code，由紅人進行發(fā)布，會導致產品都以低價出售，甚至有時候會有99%off 的情況，良民賣家會虧的很厲害。

解決方案：

遇到這種情況，賣家需要馬上投訴那位跟賣的賣家并提供證據，也同時需要跟那位買家進行溝通解釋，希望他能理解并且撤掉差評，Amazon在查明真相后便會封掉那位不良賣家的賬號。針對惡意購買，賣家需要給自己的coupon設置使用次數，超過一定次數之后，coupon就會失效。

09惡意投訴違反規(guī)則

與投訴賣家侵權相似，不良賣家會對Amazon投訴賣家違反了Amazon的規(guī)則，Amazon收到投訴后會將listing下架，調查清楚后才有可能恢復listing，這期間不良賣家就有機會可以銷售她的產品。

如果應對：

賣家需要馬上聯系Amazon客服并證明自己的清白。增值稅發(fā)票，供應商的收據必須要留下來，可提交給Amazon來進行維權。

10被熟人背叛

Amazon賣家發(fā)現自己的產品被跟賣了,然后意外的發(fā)現,居然是自己曾經手下的員工.因為曾經的員工對賣家的產品非常熟悉,所以建立了一個同樣的產品供應渠道,這使得原本賣家的銷量受到了影響.

如何應對:

遇到這種情況,第一個受影響的肯定是心里狀態(tài),畢竟是被自己曾經手把手教出來的員工所背叛.建議賣家都和自己的員工簽一份協議,在離職之后不從事Amazon相關的工作事宜,或者不準做出對原公司有利益沖突的行為.

【特別聲明】此文章來源于小黃人跨境服務公眾號，未經許可同意，任何個人或組織不得復制、轉載、或以其他方式使用本公眾號內容。轉載請聯系業(yè)務人員，謝謝大家配合！