?Amazon惡性競(jìng)爭(zhēng)，陷害同行

利用系統(tǒng)中的漏洞，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成不利的影響以使賣家自身能夠受益的行為，經(jīng)典的惡性競(jìng)爭(zhēng)包括關(guān)鍵詞填充，偽裝，購(gòu)買鏈接，購(gòu)買垃圾鏈接等。

Amazon賣家會(huì)惡性競(jìng)爭(zhēng)，陷害同行的原由？

Amazon賣家面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇以及市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變等問(wèn)題，為了搶得更多的流量來(lái)提高銷量，就會(huì)使用惡性競(jìng)爭(zhēng)的手段來(lái)打擊對(duì)手。

知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，以下是Amazon不良賣家的惡性競(jìng)爭(zhēng)策略：

01提出虛假侵權(quán)索賠

Amazon對(duì)侵權(quán)行為很敏感，這就使得很多不良賣家有了可趁之機(jī)，他們會(huì)惡意舉報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)致對(duì)方店鋪被調(diào)查，雖然對(duì)手的店鋪沒(méi)有問(wèn)題，但是調(diào)查期間，被調(diào)查的賣家無(wú)法銷售產(chǎn)品，不良賣家就可以乘機(jī)獲利。

如何解決和預(yù)防：

建議賣家向Amazon申請(qǐng)封禁舉報(bào)的用戶，雖然對(duì)方有可能只是注冊(cè)了一個(gè)小號(hào)進(jìn)行舉報(bào)，但是一定要讓Amazon重視這個(gè)問(wèn)題，避免這種行為再次發(fā)生。進(jìn)行品牌備案，也可以防止被投訴。



02惡意點(diǎn)擊賣家PPC廣告

上圖中的賣家懷疑這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊，消耗他的廣告費(fèi)，當(dāng)廣告費(fèi)被吃完之后，賣家的廣告就只能下架了。賣家沒(méi)有提高銷量，白白付了廣告費(fèi)，對(duì)手還有機(jī)可趁。如果遇到類似的問(wèn)題，那么很有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意點(diǎn)擊。

如何預(yù)防與解決：

向Amazon客服申訴，申請(qǐng)調(diào)查這類惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，提高防范意識(shí)，經(jīng)常查看廣告報(bào)表，也可以使用PPC智能風(fēng)控。有可能惡意的點(diǎn)擊還會(huì)提高賣家的排名，而且Amazon也會(huì)對(duì)突然激增的點(diǎn)擊，做出判斷，如果Amazon發(fā)現(xiàn)這是惡意行為，會(huì)返還賣家因無(wú)效點(diǎn)擊損失的廣告費(fèi)，但是必須要開(kāi)case才有可能可以拿回?zé)o效點(diǎn)擊的廣告費(fèi)，也有可能一分也拿不回來(lái)。

03更改產(chǎn)品的類別，圖片，ASIN



?賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品突然在錯(cuò)誤的類目了，那是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)把賣家拉進(jìn)到一個(gè)錯(cuò)誤的類目甚至于改到成人類目從而導(dǎo)致賣家的賬號(hào)被封，不良賣家還會(huì)將賣家的產(chǎn)品放到另外一個(gè)類目去創(chuàng)建一個(gè)新的listing，因?yàn)锳mazon會(huì)自動(dòng)合并ASIN，這樣也同樣會(huì)被封號(hào)。

如果發(fā)現(xiàn)這種情況應(yīng)該馬上關(guān)閉listing，并且留下證據(jù)立馬上報(bào)給Amazon，提出申訴。防范此類情況最好的做法就是經(jīng)常檢查差評(píng)的內(nèi)容，并且及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施，不給不良賣家機(jī)會(huì)。

一些賣家發(fā)現(xiàn)listing界面的產(chǎn)品圖片，標(biāo)題等內(nèi)容有被更改的跡象，最通常的手法為先刪掉其余六張圖，然后只剩下一張圖片，如果賣家沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方可能會(huì)直接進(jìn)行改圖，這種情況基本上就是跟賣賣家有意為之，這樣會(huì)大大損害賣家的銷量以及賬號(hào)健康，很有可能導(dǎo)致被封號(hào)。權(quán)重高的VC（Vendor Central）賣家可能會(huì)在產(chǎn)品頁(yè)面上傳不好的圖片，更改產(chǎn)品描述，Amazon識(shí)別后會(huì)永久刪除整個(gè)店鋪的產(chǎn)品。

面對(duì)圖片被修改的問(wèn)題，賣家應(yīng)該馬上查看亞馬遜系統(tǒng)報(bào)告，避免影響到購(gòu)物車和產(chǎn)品展示，然后馬上開(kāi)case。提前防范是必須的，最好的方式就是注冊(cè)產(chǎn)品的品牌，有了品牌所有權(quán)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不好再做文章，平臺(tái)也可以更好的更快的替賣家進(jìn)行維權(quán)。

除了修改圖片，不良賣家還會(huì)在標(biāo)題上加一些被禁的文字讓賣家產(chǎn)品被下架，甚至被封賬號(hào)，比如加入一些成人用品的描述SM、SEX等詞匯會(huì)被Amazon的Filter發(fā)現(xiàn)從而導(dǎo)致封號(hào)，那些賣內(nèi)衣絲襪等的賣家會(huì)經(jīng)常碰到此類的惡意競(jìng)爭(zhēng)。

如何預(yù)防與解決：

賣家應(yīng)該密切注意Amazon賬戶上的內(nèi)容。如果有發(fā)現(xiàn)被人更改過(guò)，請(qǐng)立即更換密碼并通知Amazon。

面對(duì)不良賣家的針對(duì)，賣家需要的是盡可能的留下證據(jù)，多注意自己賬號(hào)的變化，一發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，比如產(chǎn)品評(píng)價(jià)中出現(xiàn)“與描述不符”等類似的評(píng)價(jià)出現(xiàn)，賣家需要檢查一下是否listing已經(jīng)被改，如果被改則馬上關(guān)閉listing并且立即report給amazon。

04假冒產(chǎn)品評(píng)論

如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給賣家留下了很多好評(píng)，審查系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)為這是賣家花錢讓人留下的，就會(huì)導(dǎo)致賣家的賬號(hào)被封，還有可能會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，然后再留下非常不準(zhǔn)確的review，feedback和，Q&A（多為負(fù)面的，與真實(shí)情況不符的），這些不真實(shí)的信息會(huì)非常難被移除。

如何預(yù)防與解決：

遇到這類情況，賣家需及時(shí)回復(fù)差評(píng)，并且做好應(yīng)對(duì)這些差評(píng)的措施，同樣的如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合事實(shí)的差評(píng)，請(qǐng)馬上report給Amazon。

05創(chuàng)建假庫(kù)存清單



競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)通過(guò)使用與原始產(chǎn)品相同的ASIN，賣質(zhì)量很差的產(chǎn)品給買家，買家收到貨后會(huì)給原來(lái)的產(chǎn)品鏈接留差評(píng)。

如何預(yù)防與解決：

一旦向Amazon提供了令人信服的證據(jù)，證明賣方提供了假冒產(chǎn)品，Amazon將根據(jù)其反假冒政策暫?；蚪K止該帳戶。但是，此過(guò)程會(huì)非常耗時(shí)，在此期間，假貨賣家可能會(huì)冒充賣家去做一些銷售。如果賣家有發(fā)現(xiàn)不對(duì)，馬上告知Amazon。Amazon正在開(kāi)展一個(gè)更高級(jí)的項(xiàng)目。它被稱為零項(xiàng)目，旨在為品牌在捍衛(wèi)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的斗爭(zhēng)中提供更大的保護(hù)和自主權(quán)，以至于可以在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)零偽造，零項(xiàng)目目前只對(duì)進(jìn)行了品牌注冊(cè)的賣家服務(wù)。


06未收到貨

賣家明明已經(jīng)發(fā)貨了，并且確認(rèn)了商品在發(fā)貨的時(shí)候還是完好無(wú)損的，也看到運(yùn)單信息已經(jīng)送貨成功，卻收到買家的反饋說(shuō)是沒(méi)有收到該產(chǎn)品，或者說(shuō)該產(chǎn)品在收到的時(shí)候已經(jīng)損壞，這不能排除是真的買家遇到這類情況，當(dāng)然也很有可能是被賣家陷害了。由于自發(fā)貨賣家會(huì)選擇比較相對(duì)于UPS和Fedex便宜一些的USPS，因?yàn)閁SPS對(duì)這方面的管理不是很到位，導(dǎo)致賣家更加容易被陷害。

如何預(yù)防與解決：

如果遇到類似的情況，不要冒著可能得到差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)讓買家去尋找快遞，直接退款并且以后多注意這個(gè)買家。找一家靠譜的快遞公司，購(gòu)買保險(xiǎn)，或者成為FBA賣家，讓Amazon全權(quán)管理發(fā)貨退貨等事宜也可以避免類似的情況。



07利用Amazon 999買空庫(kù)存

對(duì)手購(gòu)買999件商品，而賣家的庫(kù)存少于999件，則Amazon會(huì)將可用數(shù)量更正為倉(cāng)庫(kù)中當(dāng)前的確切數(shù)量。這種辦法可以查看對(duì)方到底有多少庫(kù)存。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以一次性購(gòu)買賣家所有的庫(kù)存，然后導(dǎo)致賣家沒(méi)有庫(kù)存可以進(jìn)行銷售，在這段時(shí)間，他們可以拿到buy box或者增加銷量，然后用各種虛假的理由來(lái)退貨，比如說(shuō)賣家的產(chǎn)品是有瑕疵的，產(chǎn)品的描述與listing嚴(yán)重不符等等。

如何預(yù)防與解決：

建議賣家在Amazon Brand Registry中注冊(cè)自己的品牌，其次，賣家可以向Amazon建議可以增加每個(gè)買家最多購(gòu)買多少個(gè)商品的選項(xiàng)，或者限制購(gòu)買庫(kù)存百分比，需要購(gòu)買更多時(shí)需要買家向商家申請(qǐng)一個(gè)code，賣家可以向信任的買家發(fā)送code讓其可以一次性購(gòu)買更多的產(chǎn)品，或者不向新注冊(cè)的賬戶提供一次性購(gòu)買太多庫(kù)存的選項(xiàng)。

08惡意跟賣與惡意購(gòu)買



還有惡意跟賣行為，這類賣家把價(jià)格壓得很低，搶到了Add to Cart，當(dāng)買家購(gòu)買該產(chǎn)品后，賣家就發(fā)空的包裹過(guò)去，買家收到就會(huì)給這個(gè)產(chǎn)品的原有鏈接留下非常差的評(píng)價(jià)。還有不良賣家惡意購(gòu)買的行為也需要注意，不良賣家會(huì)在Facebook 紅人推廣群里找同類的產(chǎn)品，大量加購(gòu)物車，導(dǎo)致賣家的listing權(quán)重被降低。他們還會(huì)收集產(chǎn)品的coupon以及站內(nèi)code，由紅人進(jìn)行發(fā)布，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品都以低價(jià)出售，甚至有時(shí)候會(huì)有99%off 的情況，良民賣家會(huì)虧的很厲害。

解決方案：

遇到這種情況，賣家需要馬上投訴那位跟賣的賣家并提供證據(jù)，也同時(shí)需要跟那位買家進(jìn)行溝通解釋，希望他能理解并且撤掉差評(píng)，Amazon在查明真相后便會(huì)封掉那位不良賣家的賬號(hào)。針對(duì)惡意購(gòu)買，賣家需要給自己的coupon設(shè)置使用次數(shù)，超過(guò)一定次數(shù)之后，coupon就會(huì)失效。

09惡意投訴違反規(guī)則

與投訴賣家侵權(quán)相似，不良賣家會(huì)對(duì)Amazon投訴賣家違反了Amazon的規(guī)則，Amazon收到投訴后會(huì)將listing下架，調(diào)查清楚后才有可能恢復(fù)listing，這期間不良賣家就有機(jī)會(huì)可以銷售她的產(chǎn)品。

如果應(yīng)對(duì)：

賣家需要馬上聯(lián)系A(chǔ)mazon客服并證明自己的清白。增值稅發(fā)票，供應(yīng)商的收據(jù)必須要留下來(lái)，可提交給Amazon來(lái)進(jìn)行維權(quán)。

10被熟人背叛

Amazon賣家發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品被跟賣了,然后意外的發(fā)現(xiàn),居然是自己曾經(jīng)手下的員工.因?yàn)樵?jīng)的員工對(duì)賣家的產(chǎn)品非常熟悉,所以建立了一個(gè)同樣的產(chǎn)品供應(yīng)渠道,這使得原本賣家的銷量受到了影響.

如何應(yīng)對(duì):

遇到這種情況,第一個(gè)受影響的肯定是心里狀態(tài),畢竟是被自己曾經(jīng)手把手教出來(lái)的員工所背叛.建議賣家都和自己的員工簽一份協(xié)議,在離職之后不從事Amazon相關(guān)的工作事宜,或者不準(zhǔn)做出對(duì)原公司有利益沖突的行為.

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