隨著流量紅利衰退，如何挖掘現(xiàn)有用戶的額外價值，成為促進企業(yè)增長的關(guān)鍵點。為了應(yīng)對目前的市場變化，大量企業(yè)開始將目光鎖定在打造更完善的會員體驗上。
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亞馬遜是將會員制玩的得心應(yīng)手的典型代表。據(jù)統(tǒng)計，2017年，亞馬遜Prime會員的平均消費額為2486美元，而非Prime會員平均消費額僅為544美元。
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把會員制作為核心商業(yè)模式的SheIn，也是眾多企業(yè)的學(xué)習(xí)對象。SheIn發(fā)布2019黑五戰(zhàn)報，11月29日黑五當(dāng)日銷量突破476萬件，其中有90.6%是會員購買。
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可見，會員模式不僅能夠幫助企業(yè)識別主力消費人群，還能刺激會員消費，提升復(fù)購率。

首先，我們需要清楚的了解會員機制存在的意義。

會員不僅是名義上的稱呼，它的核心在于培養(yǎng)消費者對品牌的偏好、信任以及忠誠度，從而能夠延長消費者生命周期，為增長提供源源不斷的新動力。
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同時，會員體系還能產(chǎn)生裂變的效果。長期而穩(wěn)定的會員基礎(chǔ)不僅為企業(yè)帶來了穩(wěn)定而可靠的收入，還帶來了忠實的粉絲和民間代言人。他們自發(fā)地向自己的朋友、家人推薦產(chǎn)品，以存量帶增量。
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然而，萬事開頭難。對于缺乏會員基礎(chǔ)、或是缺少相關(guān)理論與實踐指導(dǎo)的企業(yè)來說，構(gòu)建會員體系又該如何實現(xiàn)從0到1的轉(zhuǎn)化？
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我們可以通過一個案例來進行詳細解釋。
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SheIn被認(rèn)為是國內(nèi)最大的跨境電商快時尚電商，主要面對中東、歐美等消費市場，站點覆蓋美、法、俄、德等多個國家，商品銷往80多個國家。
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在進入歐美市場時，SheIn希望打造一個專屬于自己的會員數(shù)據(jù)庫，加速會員數(shù)據(jù)增長，提高會員忠誠度，從而獲得競爭優(yōu)勢和業(yè)績增長。
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在線上，SheIn通過在各個站點的首頁放置收錄會員信息的入口。合法獲得用戶信息之后，及時有效地與遠遠簡歷對話，運用郵件的方式，同時結(jié)合最新優(yōu)惠、產(chǎn)品上新等多種營銷方式觸及用戶，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
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但目前大部分企業(yè)由于經(jīng)驗、技術(shù)等不足，存在以下幾個誤區(qū)：只重視新會員的開發(fā)，而忽視對已有會員的維護；忽視會員的細分；沒有把用戶生命周期管理上升到戰(zhàn)略層，僅當(dāng)做促銷活動。
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想要解決這個問題，企業(yè)可通過3個步驟做好會員全生命周期的運營：
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1.積累優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)是開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和前提。
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數(shù)字營銷的第一步就是要從不同渠道尋找流量、尋找用戶數(shù)據(jù)，從而構(gòu)建一個完整的客戶數(shù)據(jù)中心。
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這一過程中的關(guān)鍵點則是身份識別與合并。
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如何將全渠道數(shù)據(jù)整合匯總，重新加以分析和利用，是構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)中心的重點與難點。
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(在獨立站放置收錄會員信息入口。)
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2.隨著用戶數(shù)據(jù)的收集完畢，有了大數(shù)據(jù)的支撐，營銷人員便可以不斷完善用戶標(biāo)簽。
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用戶標(biāo)簽，或者說會員標(biāo)簽，是精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵。
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企業(yè)可以通過字段、標(biāo)簽，全景式洞察用戶習(xí)慣，根據(jù)活躍度、消費力等指標(biāo)對用戶進行分層，進而下一個步驟“為不同價值用戶建制定個性化營銷策略”提供支持。
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(根據(jù)用戶對郵件、產(chǎn)品鏈接的點擊進行跟蹤，分析用戶所屬標(biāo)簽。)
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3.打造良好用戶體驗，營銷自動化與個性化的結(jié)合。
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一方面，效率的提升在于營銷自動化。營銷自動化的優(yōu)點顯而易見，包括提高營銷人員的效率，提高投資回報率（ROI），優(yōu)化營銷活動和預(yù)算，增加企業(yè)營收等。
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另一方面，個性化已經(jīng)成為品牌吸引用戶注意、從市場中脫穎而出的必要條件。當(dāng)整合會員信息、構(gòu)建會員畫像、增強用戶互動之后，下一步便是要針對會員推出針對性的營銷策略。
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自動化：用戶注冊自動發(fā)送問候郵件，用戶生日自動發(fā)送祝福郵件等。
個性化：根據(jù)句用戶所屬標(biāo)簽進行個性化推薦商品或信息。
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行業(yè)的壁壘不是技術(shù)本身，而是行業(yè)經(jīng)驗以及服務(wù)案例的積累。這一部分不能跨越時間屏障去速成，只能一步一個腳印去實現(xiàn)。
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企業(yè)需要通過可行的技術(shù)和工具，跨渠道收集客戶數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建完整的客戶數(shù)據(jù)平臺，對客戶的行為和交易信息進行解讀，建立完整的用戶畫像，進而最大化挖掘用戶生命周期價值。
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