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產(chǎn)品突然被投訴是二手貨當(dāng)新品賣而被關(guān)listing,請(qǐng)問申訴信該怎么寫呢?

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賣的好好的產(chǎn)品,突然被關(guān)鏈接,評(píng)論和顧客郵件里并沒有說過這類問題。這種申訴信該怎么寫呢?
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電商麻麻 - 80后麻麻

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1. 去退貨管理里面查看該產(chǎn)品的退貨原因。一般可以查到具體原因,就可以看下有哪些和二手貨有關(guān)的
2. 去績(jī)效里的買家之聲里查看該產(chǎn)品的情況,一般也會(huì)有買家反饋
3. 根據(jù)查到的原因和對(duì)產(chǎn)品的推斷,去鎖定總結(jié)可能存在什么問題導(dǎo)致被投訴 產(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品包裝或者物流或者使用操作問題
4. 再根據(jù)找到的原因去寫具體措施,一一對(duì)應(yīng)。
再附件發(fā)票
這種問題一般都很好申訴。如果沒有寫到點(diǎn),措施不夠合理會(huì)被拒絕,所以前期分析很重要。
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