社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 美國站亞馬遜FBM面對自動退貨，和客戶無...
美國站亞馬遜FBM面對自動退貨，和客戶無理由退款應(yīng)該怎么樣避免損失？
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我們在亞馬遜美國站銷售 一款高單價產(chǎn)品，售價在1000美金左右；大件，F(xiàn)BM海外倉發(fā)貨。
遇到的問題：
1. 有些客戶直接發(fā)起退款，想退就退根本沒有圖片或者視頻來說明 他描述的問題，這種情況也必須由亞馬遜自動同意嗎？
?
2. 今天收到亞馬遜的消息說，有個客戶收到的產(chǎn)品包裝損壞。維修產(chǎn)品花了300美金。你需要給客戶進行退款。
但是同樣沒有一張圖片或者視頻。聊天內(nèi)容如圖片。
這種情況應(yīng)該怎么樣操作呢？感覺像是赤裸裸的勒索啊?？梢砸运麤]有提供證明，不予退款嗎？但是又擔(dān)心他退貨（那樣子亞馬遜會自動審批通過，虧損更多）
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遇到的問題：
1. 有些客戶直接發(fā)起退款，想退就退根本沒有圖片或者視頻來說明 他描述的問題，這種情況也必須由亞馬遜自動同意嗎？
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2. 今天收到亞馬遜的消息說，有個客戶收到的產(chǎn)品包裝損壞。維修產(chǎn)品花了300美金。你需要給客戶進行退款。
但是同樣沒有一張圖片或者視頻。聊天內(nèi)容如圖片。
這種情況應(yīng)該怎么樣操作呢？感覺像是赤裸裸的勒索啊?？梢砸运麤]有提供證明，不予退款嗎？但是又擔(dān)心他退貨（那樣子亞馬遜會自動審批通過，虧損更多）
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匿名用戶
贊同來自:
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2. 你當(dāng)然可以回?fù)?，你可以直接向亞馬遜索要發(fā)票，文案可以是這樣的：
I am pleased to provide a $300 reimbursement to the customer?if the customer can provide an invoice for that?$300 cost.?
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就算客戶不同意申請了退貨退款，這個貨物還是要按規(guī)定退回海外倉的，過一段時間如果查到?jīng)]有退貨，你可以向平臺提出賠償。這種惡搞高客單價店鋪的客戶真的不能太慣著了，他明明可以申請退貨或者換貨，卻偏偏要自己去維修然后索要金錢，本身這個行為就不合規(guī)定，亞馬遜沒有立即給他退款，就說明你這邊還是有維護自身利益的權(quán)利的。
匿名用戶
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2. 你當(dāng)然可以回?fù)?，你可以直接向亞馬遜索要發(fā)票，文案可以是這樣的：
I am pleased to provide a $300 reimbursement to the customer?if the customer can provide an invoice for that?$300 cost.?
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就算客戶不同意申請了退貨退款，這個貨物還是要按規(guī)定退回海外倉的，過一段時間如果查到?jīng)]有退貨，你可以向平臺提出賠償。這種惡搞高客單價店鋪的客戶真的不能太慣著了，他明明可以申請退貨或者換貨，卻偏偏要自己去維修然后索要金錢，本身這個行為就不合規(guī)定，亞馬遜沒有立即給他退款，就說明你這邊還是有維護自身利益的權(quán)利的。